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職業化店長修煉

課程背景：
開店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)靠老(lao)板，經營靠店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長。如果店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長缺乏(fa)敏銳的(de)(de)(de)市場(chang)洞察力(li)和終(zhong)端經營管理能(neng)(neng)力(li)，會直接影響門店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)生死存亡。在過(guo)往(wang)的(de)(de)(de)終(zhong)端項(xiang)目(mu)中，曾經遇到很(hen)(hen)多(duo)(duo)的(de)(de)(de)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長朋友，大(da)家都有自(zi)己(ji)(ji)摸爬滾打多(duo)(duo)年(nian)的(de)(de)(de)終(zhong)端經驗(yan)，但仍然(ran)是(shi)(shi)(shi)依據自(zi)己(ji)(ji)過(guo)往(wang)的(de)(de)(de)經驗(yan)在支撐著門店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)(de)運營，缺乏(fa)系(xi)統的(de)(de)(de)門店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)經營思維(wei)和管理能(neng)(neng)力(li)，面對激勵的(de)(de)(de)市場(chang)競爭環境，壓力(li)很(hen)(hen)大(da)。究其原因會發現(xian)：我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)很(hen)(hen)多(duo)(duo)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長朋友不是(shi)(shi)(shi)老(lao)板的(de)(de)(de)親戚，就是(shi)(shi)(shi)跟(gen)了老(lao)板很(hen)(hen)多(duo)(duo)年(nian)的(de)(de)(de)老(lao)員工(gong)，不是(shi)(shi)(shi)被(bei)生拉(la)硬拽的(de)(de)(de)安上店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長的(de)(de)(de)名頭，就是(shi)(shi)(shi)因為跟(gen)著老(lao)板久了，自(zi)然(ran)而然(ran)就成了店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長。 在這里，不是(shi)(shi)(shi)說我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)這些(xie)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長朋友沒有能(neng)(neng)力(li)，在我(wo)看(kan)來，大(da)家很(hen)(hen)多(duo)(duo)還(huan)處于銷售(shou)型(xing)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長的(de)(de)(de)角色(se)，缺乏(fa)系(xi)統的(de)(de)(de)門店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)經營思維(wei)與運營能(neng)(neng)力(li)，新(xin)零售(shou)時代的(de)(de)(de)門店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)更(geng)需(xu)要(yao)經營型(xing)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長。所以(yi)，本課程針對以(yi)上終(zhong)端現(xian)狀(zhuang)，從(cong)店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長職(zhi)業(ye)化(hua)認(ren)知-店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長職(zhi)業(ye)化(hua)角色(se)轉型(xing)-店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長職(zhi)業(ye)化(hua)技能(neng)(neng)打造，系(xi)統賦能(neng)(neng)提升，助力(li)終(zhong)端店(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)長朋友們(men)(men)實現(xian)高(gao)效管理。

課程收益：
1、讓終端門店店長深刻認知自身崗位職業化發展的必要性。
2、面對競爭激勵的新零售市場環境，促進終端店長從銷售型店長轉型為經營型店長，激發個人潛力，創造更大價值。
3、系統強化店(dian)(dian)長門(men)(men)店(dian)(dian)經營能力(li)，實現終(zhong)端門(men)(men)店(dian)(dian)高效管理。

授課對象：終端實體門店店長，及相關有需求的銷售管理人士。
授(shou)課時長：2天（12課時）

課程大綱：
第一章：店長職業化的定義
第1節：什么是職業化？
第2節：為什么店長要職業化？
第3節(jie)：店長職業化(hua)的發展目(mu)標

第二章：店長職業化角色轉型
第1節：職業化店長角色認知
第2節：職業化店長工作內容
第3節：職(zhi)業化(hua)店(dian)長工(gong)作心(xin)態

第三章：店長職業化技能打造
第1節：搭建班子，強健團隊
1-1、如何招到匹配門店發展的員工？
1-2、如何培養新員工盡快上手？
1-3、如何提升團隊短板技能？
1-4、如何做好員工的日常激勵？
1-5、如何打造團隊文化？
1-6、如何部署員工工作？                                        
第2節：緊盯氛圍，做好推廣
2-1、五感體驗，顧客舒心駐留
2-2、做好陳列，激發顧客體驗
2-3、店長必懂的線下推廣技巧
2-4、店長必懂的線上推廣技巧
第3節：制定目標，助力達成
3-1、如何科學制定門店目標？
3-2、如何合理分解目標任務？
3-3、如何激勵員工認領目標？
3-4、如何幫扶團隊達成目標？
第4節：四會召開，高效管理
4-1、晨會如何開，讓員工更有激情？
4-2、夕會如何開，讓員工更有收獲？
4-3、周會如何開，讓結果更高效？
4-4、月會如何開，更激勵員工的心？
第5節：巧做促銷，跟進執行
5-1、門店做活動促銷的目的和意義
5-2、促銷活動場次與時間節點選擇
5-3、如何策劃一場成功的促銷活動？
5-4、門店活動促銷形式與落地流程
5-5、如何做好活動落地中的執行管理？
5-6、促銷活動結束后的復盤方法
第6節：促成大單，贏取利潤
6-1、影響大單成交的原因分析
6-2、店長必備的大單攻單策略
6-3、如何拉練團隊大單成交技能？
第7節：做好客服，重視售后
7-1、門店做好顧客服務的重要性
7-2、讓顧客倍感貼心的接待流程
7-3、贏得好口碑的售后服務系統
7-4、高效的顧客投訴處理流程
第8節：善于溝通，聚攏人心
8-1、如何與不同性格的員工溝通？
8-2、如何做好問題員工的溝通與輔導？
8-3、如何向上溝通，獲得更多支持？
8-4、如何表揚員工？
8-5、如何(he)批評員(yuan)工？

第四章：門店經營中的優化管理
第1節：經營中的自我診斷與管理
第2節：如何“看”出問題？
第3節：如何“聽”出問題？
第4節：如何“問(wen)”出問(wen)題？

職業化店長培訓