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中國企業培訓講師
銀行網點如何應對轉型
 
講師:周云飛 瀏覽次數:2605

課程描述INTRODUCTION

· 運營總監· 高層管理者· 中層領導· 大客戶經理

培訓講師:周云飛(fei)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

網點如何應對轉型

課程背景:
截止2014年年底,中國市場商的銀行法人主體已達3700多家;根據我國加入世貿組織的承諾,我國的金融市場也正有序對外資銀行開放;隨著互聯網時代的到來,各種互聯網金融產品也競相入市,一時間,我國的金融市場呈現出百花齊放的精彩,各路金融大咖都希望在中國這片神奇的土地上分一杯金融市場的羹.
對客戶來說,金融市場的競爭可以享受到更實惠更多元的金融服務,但對每一位金融從業者來說,金融市場的競爭,既是挑戰也是機遇.
作(zuo)為網點負責人(ren),要具備統籌管(guan)理的戰略(lve)思維(wei),以行為家的企業家精(jing)(jing)神,構建精(jing)(jing)細運作(zuo)的營銷系統,創(chuang)造工(gong)匠精(jing)(jing)神的服(fu)務價值,這一切,就構成了銀行網點負責人(ren)的頂層思維(wei)模式(shi).

課程收益:
■ 學會分析銀行網點轉型方向,掌握網點轉型的戰略定位;
■ 明確網點管理者的管理職能,構建精細運作的網點系統;
■ 學習三大精準網點營銷策略,
■ 了(le)解網點的服務變革,全方(fang)位(wei)把握(wo)銀(yin)行網點變革新(xin)方(fang)向。

課(ke)程對象:網點(dian)負責(ze)人/運營(ying)主管(guan)/內控副(fu)行長或(huo)其他(ta)網點(dian)人員等

課程大綱
第一講:銀行網點的戰略轉型分析
一、戰略定位,客戶先行
1、精準的客戶定位是網點定位的前提
2、互聯網思維是提升網點績效的保障
3、客戶心智是網點定位的核心價值
4、我國銀行網點定位的四大類型
二、互聯網金融是“敵”還是“友”
1、趨勢決定未來,正確對待互聯網金融
2、互聯網金融是客戶價值的分割線
3、互聯網金融是網點服務價值的延伸
三、轉變經營思維,實現管理突破
1、CS管理提升銀行網點的服務價值
2、4P營銷思維決定網點營銷策略
3、銀行網點管(guan)理的四(si)大(da)運營(ying)模塊

第二講:銀行網點的管理職能
一、網點管理者的首要職責是管網點
1、沒有目標的管理是無效的管理
2、客戶的核心訴求是網點管理的首要任務
3、正確的定位是實現網點價值管理的基礎
4、風險管理是銀行網點管理的紅線
二、網點管理者的重要職責是管自己
1、卓越的管理者才能引領卓越的銀行網點
2、卓越管理者的四大角色定位
3、不同管理風格適合不同的網點
三、網點管理者的核心職責是管理員工與工作
1、沒有優秀的個人,只有優秀的團隊
2、輔導與激勵是激活團隊的關鍵要素
3、培訓(xun)與會議是團隊成(cheng)長的必經之路(lu)

第三講:銀行網點的營銷策略
一、搭建目標導向型的網點營銷系統
1、實現網點持續經營的四大目標
2、塑造點、線、面有機結合的營銷思維
3、建立銀行網點營銷效果的評估維度
二、提升網點的客戶識別及渠道開拓能力
1、依據“魚塘理論”了解你的客戶關系
2、實現顧問式客戶價值管理
3、拓展網點的有效獲客途徑
三、剖析三類銀行客戶的營銷策略及方法
1、增量客戶的營銷策略及方法
2、流量客戶的營銷策略及方法
3、存量客戶(hu)的營銷(xiao)策略及方法

第四講:銀行網點的服務變革
一、確立以客戶為核心的網點服務定位
1、打造以客戶細分為依托的差異化網點
2、明確以創造客戶價值為核心的服務目標
3、完善以客戶需求為主的八大服務體驗
二、建立以服務理念為核心的網點服務模型
1、實現以服務理念為導向的差異化服務
2、強化從客戶角度思考的服務功能定位
3、打造讓客戶能夠有效識別的服務渠道
三、完善以制度規范為基礎的網點服務管理
1、標準化銀行網點服務的基礎管理
2、銀行網點服務能力(li)的提升(sheng)與進階(jie)

網點如何應對轉型


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周云飛
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