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系統規劃與管理

一、培訓收益
通過此次課程培訓，可使學習者獲得如下收益：
能對信息系統的功能與性能、日常應用、相關資源、運營成本、安全等進行監控、管理與評估，并為用戶提供技術支持；能對信息系統運行過程中出現的問題采取必要的措施或對系統提出改進建議；能建立服務質量標準，并對服務的結果進行評估；能參與信息系統的開發，代表用戶和系統管理者對系統的分析設計提出評價意見，對運行測試和新舊系統的轉換進行規劃和實施；具有工程師的實際工作能力和業務水平，能指導信息系統運行管理員安全、高效地管理信息系統的運行；
2.以考代評：考試通過獲得相應級別的職稱資格；
3.升職加薪：在79%的軟件行業雇主更傾向有證的員工，軟考證書也會成為衡量員工的IT項目管理能力的標準，會給予漲薪或獎勵，同時也是企業內部升職的條件之一；
4.入專家庫：具有中級專業技術職稱或同等專業水平且從事相關領域工作滿8年，或者具有高級專業技術職稱或同等專業水平可進入評標專家庫；
5.積(ji)攢積(ji)分(fen)：可積(ji)攢積(ji)分(fen)，用(yong)于北京、上海(hai)等(deng)城(cheng)市(shi)積(ji)分(fen)落(luo)戶及(ji)辦理工(gong)作居住證；

二、培訓特色
1.多元服務：提供面授、在線自學、群體互學、專家答疑等。
2.資料最全：最全、*、最準的輔導資料，歷年真題解析與答案。
3.預測最準：每期考前輔導提供預測，均能保證覆蓋下午科目2/3內容。
4.實用有效：經典案例與答案，獨特的類比答題法；提供論文獨創模板與高分樣文。
5.專業平臺：IT云課APP、PC端(duan)//it.zpedu.com平臺展現(xian)全(quan)國最(zui)專、最(zui)全(quan)的軟考項(xiang)管課程(cheng)服務。

三、日程安排
第一天信息系統綜合知識
信息的定義和屬性、信息化、信息系統、IT戰略
軟件工程、面向對象系統分析與設計、應用集成技術
網絡技術、新一代信息技
產品服務和信息技術服務、運維運營和經營、IT治理、IT服務管理、項目管理、質量管理、信息安全管理
IT服務規劃設計
IT服務規劃設計概述、IT服務規劃設計活動、服務目錄管理、SLA、服務需求識別、服務方案設計
IT服務規劃設計概述、IT服務規劃設計活動、服務目錄管理、SLA、服務需求識別、服務方案設計
IT服務部署實施
IT服務部署實施(shi)概述、IT服務部署實施(shi)要(yao)素、IT服務部署實施(shi)方法(fa)

第二天IT服務運營管理
IT服務運營管理人員、資源、技術、過程要素管理，以及常見運營管理的關鍵考核指標
IT服務持續改進
IT服務(wu)持續改(gai)進(jin)概述、服務(wu)測量(liang)、服務(wu)回顧、服務(wu)改(gai)進(jin)、課后題講(jiang)解

第三天案例分析專題課程
系統規劃與管理師案例分析答題方法、技巧及常見案例問題解答
監督管理
監督管理概述、IT服務質量管理、IT服務風險管理
IT服務營銷
IT服(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷，業務(wu)(wu)關(guan)系(xi)管(guan)理、IT服(fu)(fu)務(wu)(wu)營銷過程、IT服(fu)(fu)務(wu)(wu)項(xiang)目(mu)預(yu)算、核算和結算、IT服(fu)(fu)務(wu)(wu)外(wai)包(bao)收益

第四天團隊建設與管理
IT服(fu)(fu)務團隊(dui)的(de)特(te)征、IT服(fu)(fu)務團隊(dui)建設周期(qi)、IT服(fu)(fu)務團隊(dui)管理

第五天IT服務相關標準、法規、職業素養
標準化相關知識、IT服務相關的標準、法律法規等
考前沖刺
系統規劃與管理師考前串講，查(cha)漏補缺，對技術和IT服務知識點進(jin)行總結回(hui)顧

系統規劃與管理