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公域私域經營

課程大綱
第一講：畫像篇｜探本溯源 把握本質
一、做一家經營用戶關系的公司
案例：孩子王的自我定義
二、流量經營基本模板：公域引流 私域經營
1. 公域引流
2. 私域經營
3. 流量操盤手類型
1）造風者
2）候風者
3）捕風者
4）追風者
5）逐影者
三、何謂私域
1. 公域捕魚
2. 私域養魚
四、三類電商的發展與邏輯
1. 搜索電商
2. 內容電商
3. 社交電商
五、哪些業務或產品更適合做私域
1. 基本上來說大部分的交易都可以做私域
2. 不同業務類型的私域
1）高頻交易、高利潤的業務
2）高頻交易、低利潤的業務
3）低頻交易、高利潤的業務
4）低頻交易、低利潤的業務
3. 沒有不適合私域的業務類型，只有錯配的私域打法
1）公域平臺中建立私域（如在抖音、快手、B站、知乎、小紅書）
2）私域平臺（如微信）中建立私域
3）線上私域和線下私域
4）會員制私域
5）IP粉絲式私域

第二講：框架篇｜系統思考 整體布局
一、私域兵法推演首問：誰是你的用戶
1. 用戶畫像的維度
2. 用戶畫像的畫法
二、私域流量池如何布局
1. 各類不同的私域流量池
1）從主權程度看（APP）
2）從交互頻率看（微信）
3）從流量特征看（B站、小紅書、知識類IP等等）
4）從交互形式看（短視頻、直播）
5）從公私互動看（抖音、快手）
6）電商平臺（淘寶、京東等）
7）線下（西貝、屈臣氏）
2. 企業如何構建私域流量池
1）不要只盯著微信，用戶在哪里，私域池就建在哪里
2）線下門店的用戶一定要云端化
3）傳統電商成交的訂單，盡量進入真正的私域池
4）在交互方面，不得不重視微信
5）微信端的組合拳（公眾號 個人號 微信群 小程序 視頻號 看點直播）
6）體量不同、私域池也可以不同
7）不同客戶性質，私域池也應不同(B端與C端)
8）不同企業或組織基于用戶和打法的不同（完美日記與拉面說）
三、私域流量從哪里來
1. 企業導流
2. 員工個人導流
1）親友資源
2）拓展新的資源
a拓展精準用戶資源
b拓展泛人脈資源
四、私域流量憑什么進來和留存
1. 誘餌投放
1）不同群體投放不同誘餌
2）不同的誘餌及獲取門檻
3）電商訂單用戶轉化為私域的常用誘餌
4）不同來源用戶的導流特點和應對思路
2. 留存方法
五、私域產品組合：七劍矩陣
1. 引流品
2. 首單品
3. 持續品
4. 相應品
5. 裂變品
6. 專屬品
7. 利潤品
六、私域的裂變：幾何級增長
1. 五類私域的裂變
1）推薦裂變
2）成交裂變
3）拉人裂變
4）分銷裂變
5）社群裂變
2. 私域裂變七大要素
1）明確裂變的目的
2）明確裂變的對象
3）明確裂變的產品
4）明確裂變的驅動力
5）明確裂變的打法
6）擁有裂變的種子
7）裂變的用戶必須做好沉淀
七、決定性思考：私域你準備靠什么盈利
1. 私域的七種盈利模式
1）產品的復購
2）口碑的推薦
3）售后服務
4）業務拓展
5）第三方服務
6）流量池交易
7）其他收益
2. 私域收割
1）收割的時機
2）收割的方法
3）收割的工具
八、私域的管理：把變革建立在組織上
1. 私域組織職能
2. 平衡不同部門利益
3. 人員類型匹配
4. 運營考核
5. 私域團隊激勵
6. 私域團隊(dui)的發展

第三講：打法篇｜模式因你而變
一、高頻剛需打法：先下“水”為強
1. 私域池的布局
2. 高頻剛需類產品的分類
案例分析：錢大媽：社區菜場*
二、會員打法：會員制的春天
1. 會員制的目的
2. 會員制的核心
3. 會員制的打法
4. 會員制的門檻
5. 會員制的阻力
6. 會員制的破局
7. 會員制權益設計
8. 如何推進用戶快速辦理會員卡
9. 會員的喚醒
案例：孩子王：會員制
三、服務打法：最基礎也*
1. 不要把好牌打爛
2. 服務是可以設計的
3. 服務體系設計的要領
4. 私域服務變現
案例：豪車毒：從車輛代購到經營車主
四、多品類打法：從經營產品到經營需求
1. 自身多品類，打的是組合拳
2. 拓展多品類，屬于戰略命題
1）合作而不是單干
2）主業仍然需要強化而不是弱化
3）同階段做不同的事
4）多品類不是*的解，只是個可選項
3. 基于私域做多品類的選品
4. 專注多品類打法的一個特殊群體：社區團長
5. 多品類打法案例：好特賣
五、內容打法：內容為王的時代
1. 內容的系統設計
2. 內容的考核
3. 內容營銷的案例：米其林
六、解決方案打法：從產品到方案
1. 解決方案打法的適用對象
2. 解決方案打法的運營特點
3. 解決方案的私域變現
案例：愛空間
七、生活方式打法：升維打擊
1. 生活方式品牌的代表
2. 生活方式的分類
3. 私域的生活方式打法
4. 生活方式私域的*玩家：“李子柒”案例
八、IP打法：45度角的仰望
1. IP定位
2. IP人設的表達和傳播
3. 企業家IP：荔枝橙(cheng)與(yu)褚時健案(an)例(li)

第四講：工具篇｜四大天王的運用
一、從圖文到短視頻
1. 做短視頻，定位非常關鍵
2. 關于賬號打標簽
3. 必須研究平臺的推薦機制
4. 打造爆款短內容
1）打造爆款短視頻
2）爆款腳本規律三七八八法則
3）短內容生產的十八般武藝
4）爆款標題之“獨孤九劍”
5）短視頻賬號的10個雷區
5. 短視頻的生產組織
6. 粉絲留存
二、私域的基本功：直播
1. 直播類別
2. 直播的特點
3. 直播帶貨玩法
三、掘金社群運營
1. 社群定位
2. 社群組織與運營
3. 小米的社群營銷案例
四、線下會：關系的深度經營
1. 線下活動的特點
2. 活動鋪排
3. 活動案例

第五講：平臺篇｜到哪個山頭唱哪的歌
一、微信：*社交生態
1. 微信的七星矩陣
1）私聊
2）朋友圈
3）微信群
4）公眾號
5）小程序
6）直播間
7）視頻號
2. 微信潛力股：視頻號
3. 企業私域基礎設施：企業微信
二、抖音：短視頻王者
1. 抖音用戶分析
2. 抖音產品和工具
3. 抖音特點
4. 案例(li)之樊登讀書

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