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社區團購培訓

課程背景
在(zai)(zai)2020年(nian)疫情(qing)之下傳統實體經(jing)受前所(suo)未有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)巨大(da)危機之時，兩個(ge)新(xin)(xin)零售賽(sai)道(dao)(dao)表(biao)現得格外亮(liang)眼。一個(ge)是(shi)(shi)直播(bo)帶(dai)貨，另一個(ge)是(shi)(shi)社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)購(gou)(gou)(gou)。 社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)購(gou)(gou)(gou)，是(shi)(shi)近兩年(nian)為(wei)(wei)(wei)數不(bu)(bu)多的(de)(de)(de)(de)(de)，從(cong)二三線市(shi)(shi)場(chang)(chang)滲(shen)透火爆至全(quan)國的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)零售模(mo)式。它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)誕生(sheng)，并(bing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)由互聯(lian)(lian)網(wang)圈的(de)(de)(de)(de)(de)人設計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)口，而是(shi)(shi)由傳統零售人在(zai)(zai)擁抱互聯(lian)(lian)網(wang)時代不(bu)(bu)斷試錯(cuo)迭代找到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)型社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)零售商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)形態。在(zai)(zai)我們看來(lai)，社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)購(gou)(gou)(gou)并(bing)非(fei)資本(ben)熱捧(peng)的(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)口，而是(shi)(shi)從(cong)市(shi)(shi)場(chang)(chang)底層生(sheng)發出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)“第三次零售業(ye)(ye)(ye)革(ge)命”。如(ru)(ru)同(tong)(tong)幾十年(nian)前鳳陽(yang)小崗村的(de)(de)(de)(de)(de)十幾個(ge)農民(min)按下紅(hong)手印嘗試的(de)(de)(de)(de)(de)“聯(lian)(lian)產承(cheng)包責任(ren)制”，它(ta)(ta)從(cong)城鎮化居民(min)活生(sheng)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)常中來(lai)，成(cheng)為(wei)(wei)(wei)勢(shi)必(bi)引發中國零售業(ye)(ye)(ye)翻天(tian)覆地(di)變化的(de)(de)(de)(de)(de)一場(chang)(chang)并(bing)不(bu)(bu)“高大(da)上”的(de)(de)(de)(de)(de)革(ge)命。 2020年(nian)末(mo)，隨著(zhu)阿里(li)、美團(tuan)、拼(pin)多多、京東等巨頭(tou)的(de)(de)(de)(de)(de)入(ru)場(chang)(chang)，社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)購(gou)(gou)(gou)“接(jie)棒”在(zai)(zai)線教育，成(cheng)為(wei)(wei)(wei)中國互聯(lian)(lian)網(wang)界最熱的(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)口。各(ge)巨頭(tou)倚靠自身(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)資金、技(ji)術優(you)(you)勢(shi)，全(quan)面(mian)攻(gong)向(xiang)傳統商(shang)(shang)(shang)超、菜場(chang)(chang)，并(bing)借(jie)“遠低于市(shi)(shi)場(chang)(chang)平(ping)均水平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)價格”成(cheng)功吸引大(da)批社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)消費者(zhe)(zhe)。 如(ru)(ru)今，社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)購(gou)(gou)(gou)已(yi)是(shi)(shi)大(da)勢(shi)，除了平(ping)臺本(ben)身(shen)所(suo)帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)渠(qu)道(dao)(dao)紅(hong)利之外，賽(sai)道(dao)(dao)內(nei)日(ri)趨激烈的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)環境(jing)(jing)，也(ye)推(tui)動著(zhu)品(pin)(pin)牌(pai)商(shang)(shang)(shang)和社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)購(gou)(gou)(gou)之間的(de)(de)(de)(de)(de)聯(lian)(lian)合(he)。過(guo)去(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)一兩年(nian)，不(bu)(bu)少品(pin)(pin)牌(pai)商(shang)(shang)(shang)都(dou)(dou)曾遭遇過(guo)在(zai)(zai)自己觀望或(huo)猶豫期間，其競爭(zheng)品(pin)(pin)牌(pai)已(yi)率先入(ru)局社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)購(gou)(gou)(gou)這(zhe)一賽(sai)道(dao)(dao)，占據先機的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)況，不(bu)(bu)進則退(tui)。正(zheng)如(ru)(ru)河(he)北本(ben)土(tu)社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)購(gou)(gou)(gou)平(ping)臺一點優(you)(you)選聯(lian)(lian)合(he)創始(shi)人關明雨曾說：“很多人沒有(you)死(si)在(zai)(zai)錯(cuo)上，而是(shi)(shi)死(si)在(zai)(zai)錯(cuo)過(guo)上”，既然社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)購(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)橄欖(lan)枝已(yi)經(jing)伸出(chu)，品(pin)(pin)牌(pai)商(shang)(shang)(shang)不(bu)(bu)妨接(jie)過(guo)來(lai)，試一試終能等到(dao)機會。 作為(wei)(wei)(wei)新(xin)(xin)晉崛起的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)態，社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)購(gou)(gou)(gou)打(da)開了萬億級市(shi)(shi)場(chang)(chang)通路，同(tong)(tong)時也(ye)帶(dai)來(lai)嚴峻的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)。面(mian)對不(bu)(bu)斷升溫的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)購(gou)(gou)(gou)，品(pin)(pin)牌(pai)商(shang)(shang)(shang)面(mian)臨著(zhu)進退(tui)兩難(nan)的(de)(de)(de)(de)(de)境(jing)(jing)地(di)，既羨慕試水者(zhe)(zhe)賺得盆盈缽滿，又(you)感慨失(shi)意者(zhe)(zhe)遭遇價盤紊亂；既擔心錯(cuo)失(shi)紅(hong)利，又(you)懼怕在(zai)(zai)新(xin)(xin)渠(qu)道(dao)(dao)中摔(shuai)跤……對品(pin)(pin)牌(pai)商(shang)(shang)(shang)而言，社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)購(gou)(gou)(gou)究竟(jing)是(shi)(shi)強生(sheng)健(jian)體的(de)(de)(de)(de)(de)補藥(yao)還是(shi)(shi)飲鴆止渴的(de)(de)(de)(de)(de)解藥(yao)？如(ru)(ru)何正(zheng)確接(jie)入(ru)社(she)(she)(she)(she)區(qu)(qu)(qu)團(tuan)購(gou)(gou)(gou)？答案都(dou)(dou)在(zai)(zai)這(zhe)里(li)。

課程大綱
第一講：社區團購-危機中爆發的新機遇
一、黑天鵝-2020年社區團購眾生相
1. 角色一：政府
2. 角色二：廠家
3. 角色三：經銷商
4. 角色四：平臺
5. 角色五：用戶
案例：全民抗新冠肺炎，吃菜找有井有田
二、社區團購的基本特點
1. 線上預售
2. 次日自提
3. 以銷定采
4. 落地集配
三、“九不得”后，社區團購如何破局
1. 廠家
2. 供應商
3. 平臺
4. 團長
5. 用戶

第二講：社區團購的底層邏輯
一、什么是社區團購
1. 社區團購的定義
2. 社區團購是趨勢，而非風口
1）風口論
2）趨勢說
3）社區團購對企業的價值
4）企業做社區團購的風險
5）做社區團購，企業又能收獲哪些紅利
案例：疫情之下有井有田春節營銷案例啟示錄
二、社區團購模式構建的關鍵點
1. 社區團購交易全流程
1）一次社區團購是如何完成的
2）信息流、資金流、物流如何流轉
2. 社區團購商業模式
1）社區團購商業模式的四種角色
2）社區團購商業模式的本質
3. “人、貨、場”重構基本購物場景
1）中國零售經過了四個階段的變遷
2）社區團購是對“人、貨、場”的重構
3）社區團購，**易觸摸的新零售
案例：興盛優選
4. 社區團購平臺流量的三個引擎
1）團長的關系流量
2）平臺的網絡流量
3）產品的品牌流量
5. 社區團購模式三個閉環價值鏈
1）人倉合一
2）店群合一
3）品效合一
6. 從信息流、物流和資金流審視社區團購模式
1）信息流
2）資金流
3）物流
7. 社區團購價值鏈路的5個維度
1）廠家要做品牌深度
2）供應商做場景寬度
3）平臺做社區密度
4）社區團長做社群溫度
5）用戶做體驗滿意度
三、社區團購分化與迭代
1. 社區團購1.0版本：上岸與下沉
2. 社區團購在一線核心市場為什么玩不轉
1）產品邏輯：一二線市場VS三四五線市場
2）產品邏輯取決于需求、供給與競爭三個維度的組合與交互
3. 直營連鎖便利店VS社會化力量：運作社區團購的同與不同
4. 社區團購VS快消B2B：天使還是馬甲
1）快消品B2B：去日苦多艱難征途
2）社區團購：把用戶的根留住
3）社區團購：B2B平臺的天使還是馬甲？
5. 社區團購平臺的11種誤區
6. 社區團購：中國零售業第三次生產力革命
1）模式底層邏輯：一半是火焰一半是海水
2）模式是商業，更可改變社會行為習慣
案例：柚樂團

第三講：社區團購-產品挑選之道
一、社區團購選品策略
1. 用戶使用場景是產品采購的底層邏輯
1）剛需
2）高頻
3）低值
4）個人決策
5）計劃性購買
2. 社區團購如何選擇產品
1）產品選擇三大邏輯
a基于用戶的需求
b基于競爭的導向
c基于資源的運營
2）選擇產品的十個方法
a純粹家庭剛需
b競爭補位
c聚焦細分人群的特區
d網紅產品
e打劫線下商超特價名品
f擊穿用戶心理價格的產品
g原產地概念
h老字號的產品
i特定的消費需求
j轉換用戶場景產品
案例：云姐會選品
3. 社區團購產品如何定價格
1）社區團購的產品定價有三個基礎邏輯
a成本定價法
b競爭定價法
c需求定價法
2）社區團購定價有十個方法
a名品定價法
b貨幣定價法
c批發定價法
d拆整為零定價法
e炮灰定價
f時間定價
g轉換標準定價法
h價值定價法
i比較定價
j哄抬定價
二、構建專業供應鏈
1. 供應商如何尋找社區團購平臺
案例：武漢四哥
2. 供應商與平臺合作注意的要點
3. 玩轉平臺(tai)大數(shu)據

第四講：社區團購-運營寶典
一、團長招募與管理
1. 如何招募團長
第一步：分析對象，準備資源
第二步：正式發動招募，全網多渠道投放撒網
2. 如何篩選團長
1）合作意向
2）空閑時間
3）社區人脈資源
4）店鋪情況
3. 如何進行團長的管理和培訓
1）簽訂協議，賦予身份價值感
2）塑造團長高信賴感的形象IP
3）社群運營意識與技巧培訓
4）團長KPI及獎懲制度
5）團長關懷體系
案例：莊里老章
二、社群搭建四步走
第一步：快速建群，搭建群框架
1）邀請核心成員
2）制定群規則
第二步：規范群內容建設
1）群昵稱、群成員名稱規范
2）入群歡迎語
3）群公告
4）群規
第三步：群成員快速開發
1）線上群會員裂變方式
a紅包激勵裂變
b獎品激勵裂變
c朋友激勵裂變
d串群宣傳裂變
案例：孩子王會員制
2）線下群會員開發方式
a地推
b小廣告推廣
c理貨時候拉人
d結賬時優惠拉人
e上門陌生拜訪
掃樓話術實戰模擬
第四步：制定團長日常工作及規范
三、社群運營全攻略
1. 社群的日常運營
1）產品運營
2）每日話題
3）優質內容
4）明日預告
2. 社群運營技巧
1）主題多變：一個主題深談一次
2）切換主角：不定期 自由組織
3）緊跟熱點：將社群與社會熱點看齊
3. 線下運營技巧
1）發貨地址的選擇
2）線下貨品擺放
3）拿貨時的步驟
4）營造線下火爆的氛圍
4. 用戶運營技巧
1）像朋友一樣相處
2）標簽化管理
3）記住客戶的生日
5. 社群促活躍方法的六脈神劍
1）群內接龍
2）購買互動
3）群托互動
4）銷售提醒
5）好評如潮
6）自己囤貨
四、社群文案話術體系
1. 常見文案
1）新人入群歡迎詞
2）介紹群紀律
3）介紹群內售后方法
4）感謝曬單
5）提醒庫存不足
6）紅包游戲文案
2. 客服回復話術——售前
1）怎么買，圖片與實物一致嗎
2）現在付款何時能收貨
3）早晨買的，當天能送來嗎？
3. 客服回復話術——售后
1）常見問題
2）售后話術
五、團長收發貨事宜
1. 收貨6步驟
1）到貨通知
2）接收貨物
3）檢查商品
4）核對確認
5）欠貨處理
6）退貨處理
2. 發貨5叮囑
1）清點數量
2）檢查外觀
3）售后叮囑
4）感謝購買
5）求轉介紹

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