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中國企業培訓講師
《房地產服務禮儀》
 
講師:田彩霞 瀏覽次數:2608

課程描述INTRODUCTION

· 其他人員· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:田彩霞    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

房地產服務禮儀培訓

【課程背景】
以“外塑形象、內強素質、全面提升”為宗旨。作為房地產公司職員,尤其是高檔樓盤的一線銷售人員,其自身的行為不僅是個人素質的體現,更是企業文化、管理水平、房產品位的表現。 
“個人(ren)形象(xiang)+樓盤(pan)良好形象(xiang)”的完(wan)美結合,贏(ying)得客戶信任,實現樓盤(pan)快速營銷,為個人(ren)和企業(ye)創(chuang)造良好的業(ye)績效益(yi)。

【課程收益】
掌握給客戶留下美好第一印象的方法和技巧-外秀于表
掌握留住客戶的方法和技巧-內慧于心
掌握服務接待客戶的禮儀規范和要求
掌握與(yu)客戶(hu)溝通的禮儀規范和(he)要求

【課程特色】
1、本課程從身心層面引導學員內外兼修,提升自身軟實力。
2、課程中學員參與度高,通過個人及小組的練習討論、角色扮演等方式覺察自己在服務方面需要提升的地方,給出解決方案,提升服務水平。
3、從心智(zhi)思維層面(mian)提升(sheng)學(xue)(xue)員能力(li),理論(lun)與實踐相結合,簡(jian)單、易學(xue)(xue)、實用(yong)。

【課程對象】
 房(fang)地產置業顧(gu)問、保安、禮賓、保潔等

【課程大綱】
第一板塊:優質服務意識與服務理念篇
房地產員工角色定位的重要性
學會“換位思考”,服務不僅是用嘴,而且要用心。
服務意識決定服務行為,服務行為決定服務結果。
案例分享與小組研討
案例:服務意識正反案例分享。
研討(tao):如何塑造“快樂服務”的工作心態

第二板塊:房地產員工成功職業形象塑造篇
得體儀容、儀表禮儀專項訓練
1、“首應效應”即第一印象的重要性
客戶永遠不會給你第二次機會重新建立你的第一印象。
2、發型、面容、化妝、制服、襯衫、工牌、領帶、鞋襪等要求
得體職業形象讓您價值百萬。
3、女士職業裝六大禁忌男士穿制服“三個三”原則
4、服飾禮儀:“職業裝穿出職業形象”
5、配飾禮儀:畫龍點睛配飾技巧
6、化妝禮儀:“三分長相,七分打扮”
7、儀容禮儀:專業儀容10細節
8、男士與女士儀容儀表自檢與互檢訓練
案例分享:
案例一:徐崢著裝引爭議
案例二:民航空乘人員的儀表禮儀
分組訓練:1、房地產員工分組進行自我形象檢查與重新塑造
2、房地產(chan)員工分組進行著裝配(pei)色練習(xi)和指點

第三板塊:優雅行為舉止禮儀專項訓練
1、標準的服務站姿訓練
2、端莊的服務坐姿訓練
3、穩健的服務走姿訓練
4、大方的服務蹲姿訓練
5、得體的手勢與雙手遞送規范訓練
6、眼神與完美表情訓練用“肯尼迪的眼神”與顧客交流。
7、鞠躬禮及肢體動作適當場景應用訓練
8、開關門的禮儀訓練
9、迎接(jie)與引(yin)領客(ke)戶禮儀訓練(lian)

第四板塊:社交接待禮儀篇
1、優秀房地產銷售人員得體地遞接名片
(1)攜帶名片
(2)名片的遞送
(3)名片的接收
(4)如何索要名片
2、優秀房地產銷售人員握手禮儀,有規可循
(1)握手的場合
(2)握手的順序
(3)握手禮儀
案例:某國前總統的握手視頻
(4)握手忌諱
案例:握手距離測試
分(fen)(fen)組訓練(lian):房地(di)產銷售人員分(fen)(fen)組進行名片、手勢(shi)和握手禮儀訓練(lian)

第五板塊:置業顧問各環節的服務意識
1、置業顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務意識訓練
2、置業顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務意識訓練
3、置業顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務意識訓練
4、置業顧問帶看現房或樣板房禮儀服務意識訓練
5、綜合練習
6、美好的(de)未來(lai)(冥想)

房地產服務禮儀培訓


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田彩霞
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