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綜合管理技能的提升

課程背景：
“學而優則仕、技而優則管”，因為業務工作突出而被晉升，這是很多企業的管理者都會經歷的職業發展之道。晉升初期，由于以往多年“個體貢獻者”角色所形成的思維、技能和習慣，并且缺乏管理方法和經驗，新晉管理者往往會碰到以下挑戰。
以前平起平坐甚至關系很近的同事，現在突然變成了下屬，抹不開面子指派任務、給與反饋、績效考評等；
習慣事必躬親，不習慣指派下屬，也不知道該如何給他們分配任務；
下屬的工作出現問題時，指出不足或糾正他們，卻反而遭來抵觸、甚至是反抗；
明明把工作交代得很具體，可是交上來的結果卻和自己的期待大相徑庭；
自己忙得焦頭爛額，下屬卻缺乏積極性，不推不走，整個團隊感覺就靠自己一個人費力往前拽著走；
招聘時精心挑選出來的人都是精兵強將，可真碰到挑戰任務時，總感覺無人可用；
和平級管理者之間存在著資源沖突，很難進行跨團隊或跨部門的溝通合作；
本課程包括新晉管(guan)理者需要轉變的角色認(ren)知，以及團隊(dui)管(guan)理四大核心技能：輔導、激勵、反饋、溝通，從認(ren)知、技能和素養(yang)等各(ge)方面幫助新晉管(guan)理者快速勝任，加速轉型，成為卓有成效的管(guan)理者。

課(ke)程對(dui)象：基層管理者、儲(chu)備干部

課程大綱
第一講：換腦子——新晉管理者的角色認知
導入：何為管理？管理工作的職責和特點
一、個體貢獻者和團隊管理者的特質對比
個體貢獻者：管事、做好自己、關注細節、單線思維
團隊管理者：管事也管人、帶好團隊、宏觀視角、多元發散思維
二、新晉一線管理者的特點
1. 注重事多于人
2. 關注具體細節
3. 單線收斂思維
三、管理者的10種內在角色
1. 談判者
2. 資源調配者
3. 故障排除者
4. 創業者
5. 發言人
6. 傳播者
7. 監控者
8. 聯絡官
9. 領導者
10. 名義領袖
四、管理者的5種領導模式
1. 等級模式
2. 負責人模式
3. 協調者模式
4. 共享領導權模式
5. 自我管理模式
——用職業發展模型，快速完成從個體貢獻者到團隊管理者的角色認知轉變
工具：高效能管理思想體系模型
高效能管理：組織績效與人才發展的雙贏
討論：你曾經所在的團隊采用的是哪種領導模式？你現在的團隊適合哪種領導模式？
工具：職業發展模型
練習：用職業發展模型，拆解個體貢獻者和團隊管理者在要求和回饋上有哪些不同
成果落地：快速適用管理崗(gang)位的行動清單

第二講：搭梯子——新晉管理者的輔導技能
輔導的作用：培養人才，激發責任心和主動性
——輔導背后的行為心理學依據
——有效輔導的根本——建立意義
一、績效與意義的關系四象限
象限一：高績效/高意義（**表現）
象限二：高績效/低意義（工作狂）
象限三：低績效/高意義（夢想者）
象限四：低績效低意義（尚未發揮）
二、有效輔導的REST策略
1. R：尊重員工
2. E：鼓勵員工
3. S：與員工分享
4. T：信任員工
三、有效輔導的3個手段
1. 以身作則
2. 量身定制
3. 借事修人
落地工具：GROW模型
落地工具：PDP（個人成長計劃）表格模板
落地工具：布置任務“三明治法”
現場練習：3人一組，用GROW模型模擬一次員工輔導談話，制定PDP
現場練習：3人一組，用“三明治法”布置任務
四、輔導談話的6種方式
1. 日常非正式輔導
2. 1對1正式輔導
3. 內部團隊輔導
4. 員工工作匯報
5. 員工經驗分享
6. 正式培訓課程
工具：學習成長的7-2-1定律
工具：經驗學習的PATS循(xun)環（計劃-行(xing)動-思考-分享）

第三講：打士氣——新晉管理者的激勵技能
一、激勵背后的3個心理學理論
1. 雙因素理論
2. 期望理論
3. 馬斯洛需求層次論
二、有效激勵的3個原則
1. 多元化
2. 因人而異
3. 具有一定彈性
三、員工10類激勵要素
要素一：物質獎勵
要素二：精神認可
要素三：機會
要素四：挑戰
要素五：特權
要素六：安全感歸屬感
要素七：家庭被重視
要素八：同事友情
要素九：精力狀態
要素十：工作環境
四、激勵的兩類手段
手段一：外在——薪酬、晉升、獎勵等
手段二：內在——機會、挑戰、情感等
五、激勵員工應避免的5個誤區
誤區一：誤以為薪資是所有問題的答案
誤區二：誤以為忠誠度滿意度等于承諾
誤區三：誤以為公司給的就是員工要的
誤區四：資源不足時輕易放棄激勵努力
誤區五：形式主義不走心只做表面功夫
六、有效激勵的8種方式
1. 目標激勵
2. 獎勵激勵
3. 支持激勵
4. 關懷激勵
5. 榜樣激勵
6. 數據激勵
7. 集體榮譽激勵
8. 領導行為激勵
現場練習：關于激勵的自測題，測測你當前的激勵認知和水平
落地工具：職業回饋公式
討論：根據職業回饋公式，列出當前崗位能給到員工的3大類回饋及其激勵因素
成果落地：適合當前企業和崗位的員工激勵行為清單
落地工具：應獎勵和避免獎勵的10個工作行為清單
落地工(gong)具：起到(dao)激勵(li)反作用的15個經理行為(wei)清單

第四講：照鏡子——新晉管理者的反饋技能
一、反饋的兩種類型
正面反饋：表揚正確行為、給與鼓勵認可
負面反饋：批評不當言行、提出改進意見
二、反饋的四個要素
要素一：行為
要素二：感受
要素三：結果
要素四：期待
三、給予反饋的9個準則
準則一：具體
準則二：及時
準則三：描述事實
準則四：陳述影響
準則五：表達期待
準則六：準確傳遞
準則七：發自內心
準則八：助人出發點
準則九：考慮對方感受
四、給予正面反饋的3個層次
層次一：零級反饋
層次二：一級反饋
層次三：二級反饋
五、給予負面反饋的4個步驟
步驟一：準備事實
步驟二：開展談話
給予反饋的BIC公式：事實-影響-后果
步驟三：行動總結
步驟四：跟進計劃
六、接收反饋的5個準則
準則一：保持冷靜
準則二：認真傾聽
準則三：復述信息
準則四：提問澄清
準則五：表達觀點
現場練習：3人一組，按照反饋準則和流程模擬一次員工正面反饋談話
現場練習：3人一組，按照(zhao)負面(mian)反饋四步法(fa)和BIC公式模擬一次員工負面(mian)反饋談話

第五講：掏肺腑——新晉管理者的溝通技能
一、高效溝通的3C原則
原則一：準確
原則二：簡潔
原則三：清晰
二、管理者必備的5大溝通技巧
1. 明確溝通目的
2. 事前問清楚
3. 結構化溝通
4. 高效傾聽
5. 關注肢體語言
游戲：傳話、撕紙
現場練習：高效溝通和低效溝通的情景演練
三、管理者面向團隊最常見的3種溝通場景
1. 日常溝通（面對面非正式談話、郵件、會議等）
2. 月度正式談話（反饋、輔導、賦能、激勵）
3. 績效(xiao)考評談話（考核(he)、反饋、輔導、激勵(li)）

綜合管理技能的提升