課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
推倒部門墻培訓
課程背景：
在企業的目標實施過程中，需要大量的人才和彼此之間的協作與配合，從而提升績效和目標成果的達成。為了讓學員更有團隊協作能力，使團隊中的成員相互依存、彼此信賴、互相幫助、和諧相處，以至整個團隊極富凝聚力。針對性的研發了這門課程，基于團隊成員之間的信任、關系和配合協作為基礎，在整個團隊訓練的過程中，運用溝通和成果反饋來不斷修正與調試，在溝通中：即要“溝”還要“通”在當下所有行業中，溝通顯得尤為重要。訓練完全破解了人類思維和行為的密碼，它有一整套系統完整的模式，通過訓練可以讓你真正掌握和運用“溝”和“通”，對于團隊和組織可以降低和減少內耗，提升效率，避免因溝通和個人狀態等因素帶來的損失。同時在部門與部門之間及管理和團隊中發揮了至關重要的作用。本門課程可以有效提升人員及公司的競爭力與影響力，在部門與部門之間能更靈活有效的實現協作成果。從而大大提高了績效及工作運行的可靠性，使其達到預期效果。
課程的(de)目標并(bing)不(bu)是(shi)解難或(huo)提供(gong)答案。它強(qiang)調以(yi)終為始、以(yi)關系(xi)和成(cheng)果導向的(de)理(li)念。通(tong)過訓練，使學員獲得并(bing)習慣(guan)于在(zai)(zai)透(tou)過系(xi)列“體(ti)驗式(shi)”訓練中，覺察自己的(de)言行及溝(gou)通(tong)模式(shi)是(shi)如(ru)何對其他人(ren)產生(sheng)影響，調整(zheng)自己的(de)言行，達成(cheng)有效(xiao)溝(gou)通(tong)及教學效(xiao)果；讓學員了解自己及他人(ren)在(zai)(zai)不(bu)同情境下的(de)心理(li)需(xu)求，在(zai)(zai)不(bu)同的(de)環境和位(wei)置，能靈活使用(yong)溝(gou)通(tong)方式(shi)，以(yi)效(xiao)果致勝(sheng)，并(bing)使學員鍛(duan)煉出一(yi)些可行、可操作的(de)溝(gou)通(tong)所需(xu)的(de)技能；為受訓學員創(chuang)造一(yi)個(ge)開放(fang)、互通(tong)的(de)優良(liang)環境！
課程收益：
● 讓學員可以掌握自我溝通從而突破思維局限，擁有很強的覺察能力；
● 通過訓練讓學員在工作中、人際關系上創造豐盛成果；
● 學員工作效率和積極性的提升，為部門與部門之間更好的協作配合提供更有效的基礎保障；
● 學員可以在工作上的更具影響力、領導力，在組織動力及個人改變中實現新的可能性；
● 整合多層次語言，充(chong)分(fen)發揮語言的魔力；提(ti)升(sheng)學(xue)員的影響力、談判能力。
課(ke)程對象：中層管理者，部門經理等
課程大綱
導入：調查學員對于溝通的理解與認知
開場游戲：打招呼+信任行
團(tuan)隊建設(she)：開(kai)展可組隊、建立團(tuan)隊文(wen)化或(huo)者團(tuan)隊自己設(she)定共識的(de)標準
第一講：團隊協作的認知
一、團隊協作的定義
1、認識團隊
2、團隊精神
3、如何提升團隊效能
二、團隊成員的能力
1、建立信任的能力
2、溝通的出發點
3、共識是基礎
4、自信、進取、奉獻、誠信親和力
三、成員互相激勵與支持
1、自我激勵
2、激勵他人
3、用支持與陪伴贏得伙伴
四、建立團隊范疇
1、建立團隊文化
2、范疇的定義
3、用內容檢視團隊范疇
五、共同愿景
1、愿景定義
2、個人愿(yuan)景與團隊愿(yuan)景的重合
第二講：跨部門溝通的認知篇
一、溝通的三大基本概念
1、溝通的本質
2、溝通信息的輸入、輸出
3、大腦的溝通模式
案例圖表：人類溝通模型
二、溝通學習的四種狀態
練習：打招呼、瞬間建立親和力、原因很遠…
三、溝通的三要素
要素1：文字
要素2：聲音
要素3：肢體
四、溝通的目的
討論：如何確認自己及他人的溝通目的？
五、基于結果的溝通邏輯
案例：值班員跟當地居民的溝通處理方式
1、基于結果反饋溝通的方法和出發點
2、結果溝通的六大邏輯層次
1）系統 ; 2）身份 3）BVR 4）能(neng)力 5）行為 6）環境
第三講：跨部門溝通的體驗篇
一、跨部門溝通中不同位置的角色轉化
1、自我角色的轉換
2、改變溝通結果的四大緯度
1）自己的角度
2）對方（他人）的角度
3）第三方角度（抽離）
4）系統之外的角度
練習：二人拍檔，對話
二、跨部門溝通中角色的定位
1、溝通者內在自我角色的設定
2、不同角色下的信念、價值觀的變化
案例：公司的麻煩
3、跨部門溝通中角色呈現的五種類型
1）討好型——50%，不管他們感覺什么或想什么，都說“是”
2）指責型——30%，不管他們感覺什么或想什么，都說“不是”
3）超理智型——15%，不說是，也不說不是，對別人的感覺毫無反應
4）打岔型——0.5%，其行為表現似乎是、否、或感覺不存在
5）一致型——4.5%，人是真實的
分享：五種溝通模式轉變
三、高效能溝通的三腦原則
1、本能腦：建立并維持互信關系，滿足安全
2、情緒/感腦：通過聆聽、聲調、呼應，建立和滿足正面感受
3、視覺腦：畫面、愿景建立共識
總結：自我對話創造現實生活
工具：練習如何專業投入聆聽，建立互信關系
四、跨部門溝通的五大理解層次
1、系統定位層次
2、關系影響層次
3、信念層次
4、行為能力層次
5、基礎環境層次
練習：閉目練習、小組演練
案例：行為上的道歉和發自內心的歉意
討論：如何通(tong)過溝通(tong)快速的跟他人建立關系？
第四講：跨部門溝通的技巧篇
一、跨部門溝通的四部曲
一部曲：表達你要的，而不是不要的
二部曲：表達你的感受，而不是情緒
三部曲：表達你的需求，而不是抱怨
四部曲：表達你要去的方向，而不是抱怨你所在的位置
練習：二人對話，小組總結
二、跨部門溝通需注意的四大方式
1、說出感受，而不是評判
2、要體會和表達感受
3、找到感受背后的需求
4、提出具體的請求獲得幫助
案例：農村電工的一次鋼廠用戶停電引起的糾紛處理
三、跨部門溝通須遵循的三類感官人群
1、視覺型：通過視覺感官渠道進行溝通
2、聽覺型：通過聽覺感官渠道進行溝通
3、觸覺型：通過觸覺感官渠道進行溝通
練習：三人拍檔，創造引發工作、生活
四、基于成果的跨部門溝通術
1、五項成果溝通技巧
1）建立信任：信任的6C，同理心；相互尊重及接納
2）積極聆聽：ASAP聽；沉默及非語言的支持
3）確認反映：反映情感和意義；為客戶而對話
4）強力提問：假如、打分、正面提問；減少不確定性，向未知領域探索
5）激勵行動：個人改變的5個A；以價值觀、意圖、目標為基礎進行探索
案例：人力資源部調整后的卓越績效面談
2、專業溝通者三種特質
1）不斷地設定結果或目標
2）有知覺感受與觀察的技巧，能隨時了解要達到目標的進度
3）行為能屈能伸，為了要達成結果而不斷地調整與修正溝通
五、當跨部門溝通遇到障礙時的三個處理緯度
1、向上歸類——信念、價值、身份和精神層面
2、向下歸類——行為和環境層面
3、橫向歸類——能力的層次
練習：以小組為單位練習呼應、先跟后帶
【課程回顧、完結、合影】
推倒部門墻培訓
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