課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
儲客213
課程背景:
壽(shou)險經營就是客(ke)(ke)戶的經營,如何能夠保(bao)(bao)(bao)證源源不斷的保(bao)(bao)(bao)費(fei),需(xu)要我們(men)大量的做客(ke)(ke)戶積累。一個(ge)業(ye)(ye)務(wu)人員到底需(xu)要積累多(duo)少個(ge)客(ke)(ke)戶,才能實現在(zai)(zai)壽(shou)險業(ye)(ye)永續的發展?按照每日(ri)三訪估算,一位業(ye)(ye)務(wu)人員只需(xu)要服(fu)務(wu)好213個(ge)家庭,就能夠在(zai)(zai)壽(shou)險行(xing)業(ye)(ye)里面(mian)長(chang)久(jiu)發展,保(bao)(bao)(bao)費(fei)源源不斷。這(zhe)(zhe)一切(qie)來至于“深度加保(bao)(bao)(bao)、1+3轉介紹與大客(ke)(ke)戶開拓”,在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)過程(cheng)中(zhong)不斷優化客(ke)(ke)戶質(zhi)量,提高溝通與服(fu)務(wu)能力,修(xiu)煉成卓越(yue)的壽(shou)險精(jing)英。
課程收益:
● 讓學員掌握客戶深度加保與轉介紹的方法
● 掌握線下線上綜合優客開拓的思路與方法
● 通過(guo)兩(liang)個(ge)工具建立一套(tao)儲客養客系統(tong)
課程對象:保(bao)險(xian)業務員
課程大綱
第一講:三步一情打開高效儲客之門
圖表:三步儲客的思維導圖
一、正確認知自己的資源
1、 像經營一家公司一樣經營自己
2、 盤活自己的資源-資源雙盤法
1)FYC盤點
2)人力盤點
3、 雙盤的思路與要點
1)預演未來,把控面訪
2)抽絲剝繭,攻心經營
3)儲備資源,基業長青
實操訓練
二、共情式營銷的核心思想
1、 了解客戶的需求,解決客戶的擔憂
2、 建立制式化的客戶拜訪系統
1)儲客
2)換客
3)養客
4)轉介
3、 轉換(huan)自己(ji)的(de)視角,走進客戶的(de)生活
第二講:高效盤活資源之加保轉介
一、客戶為什么要來買保險,要花多少錢來買保險?
1、 按照風險級分類
1)人身保障
2)重疾醫療
3)教育養老
4)資產保值與傳承
2、 充分考慮家庭成員
3、 最優計劃呈現
4、 給客戶一個成交的理由
工具:風險托管財務配置圖(訓練)
二、客戶需要什么產品,如何來加保?
工具:壽險產品體系圖
注:根據風險托管財務配置圖配置產品
1、 掌握壽險產品的功能
2、 產品加保的側重點
三、客戶現在有什么,我能給你加什么?
1、 了解客戶保障情況
2、 分析客戶風險狀況
3、 盤保額找缺口
4、 促成簽單
工具:保險賬戶整理明細單(訓練)
四、1+3轉介紹的操作方法與話術
1、 1+3轉介紹法的設計思路
1)舒服
2)情理之中
3)不可拒絕
工具:保險合同
2、 1+3轉介紹法的操作流程
1)提示風險
2)引入案例
3)處理異議
4)確認客戶
3、 1+3轉介紹法的話術及(ji)情景訓練
第三講:高客補血換血之線上線下
一、定位高客
1、 紅海藍海分析
——選擇藍海是必然
2、 獲得優質客戶的思考邏輯
1)如何定位
2)如何找到
3)如何接觸
3、 線上線下同布局的必要性
二、線上經營:潤物無聲,愿者上鉤
1、 微信社群營銷及獲客養客
1)當今時代微營銷是必然
2)微營銷式工具的使用
3)線上客養突破的新思路
2、 線上直播引流操作思路及利弊分析
1)直播引流的內容設定
2)直播帶貨的思路
3)壽險直播引流度的把握
三、線下經營:鎖定目標,深耕細作
1、 按圖索驥,明確方向
訓練:客戶畫像
2、 獲客渠道,綜合開拓
1)高客獲客渠道分析
2)當下主流渠道
3)走進高客三個操作點
3、 策劃儲客,私人訂制
1)創造機會服務
2)客戶見證成長
3)細節決定成敗
4)經營才是王道
實操案例分享
第四講:完成213個家庭的高效經營
一、打造213客戶經營系統
1、 優客經營的系統
2、 經營頻次
3、 經營心態
4、 經營價值
5、 經營標準
工具:雙盤表、人脈卡
二、“無漏網之魚”式客戶經營的八個公式
1、 經營觸點
2、 職業觸點
3、 節日觸點
4、 價值觸點
5、 服務觸點
6、 偏好觸點
三、大客戶經營的三個核心
1、 發心:守住職業人的操守
2、 共情:把握壽險銷售的本質
3、 利他(ta):以幫(bang)助客(ke)戶解決問題(ti)為核(he)心
儲客213
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