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社群運營與服務營銷

【課程收益】
（1）掌握粉絲用戶社群經營的標準方法、規則、流程和技巧；
（2）掌握以價值為核心進行社群內容輸出的長效機制的構建；
（3）掌握短視頻、直播、活動運營等社群交互、服務營銷的技巧；
（4）每一講都有鮮活的實戰案例，均源自劉老師服務的真實客戶；
（5）現場演練互動，并給出(chu)方(fang)法(fa)、邏輯、工(gong)具(ju)和(he)課后(hou)落地的(de)作業。

【課程大綱】
第1講：數字化社群的四大核心元素
（1）同好：用戶畫像與共同元素挖掘
（2）結構：群主+管理員+KOL/KOC
（3）輸出：以服務為核心+軟性營銷
（4）運營：社群日常運營+粉絲互動
【案例】挖友(you)圈(quan)、油友(you)網、木友(you)圈(quan)運營分享

第2講：以價值為核心的社群服務輸出
（1）快樂：滿足社群用戶的情感體驗
（2）資訊：彌補社群用戶的知識缺口
（3）資源：讓社群用戶之間相互交互
（4）利益：迎合用戶對性價比的追求
【案例(li)】B站與小紅書社群營銷模式分享

第3講：數字化社群運營的長效機制
（1）每日一秀：讓粉絲和用戶找到存在感
（2）每周一播：持續提供資訊和知識直播
（3）每月一玩：在快樂的體驗中軟性營銷
（4）每季一賽：通過創意性大賽饑渴營銷
【案例】小米科(ke)技(ji)的社群(qun)營銷經驗分享與借鑒

第4講：短視頻，社群內容的主流形式
（1）內容規劃：內容定位與表現形式選擇
（2）腳本策劃：內容來源與腳本創意方法
（3）拍攝剪輯：素材拍攝與后期剪輯制作
（4）運營細節：去廣告化、持續精進優化
【案例(li)】短視頻現場分(fen)享剖析與操(cao)作演練互(hu)動

第5講：直播營銷，線上面對面三分親
（1）開播之前：做好六大基本準備工作
（2）直播開講：五大元素直接影響成敗
（3）標準運營：直播腳本與直播間管理
（4）營銷成敗：直播成交三大決定因素
【案例】某直播(bo)場景現場剖析與演練互動(dong)

第6講：社群活動，在互動中軟性營銷
（1）活動策劃，參與感創意和福利設計
（2）過程管理，活動營銷時間節點控制
（3）借力增流，通過資源整合聚合流量
（4）儀式感強，打造娛購結合的新體驗
【案例】結合短視頻、直播的社群活(huo)動營銷

社群運營與服務營銷