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崗位經驗萃取與(yu)開發課程

【課程背景】
*咨詢顧問公司 Delphi Group 的(de)(de)(de)調查顯示，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)一部分知(zhi)識(shi)(shi)(shi)（42%）是(shi)(shi)存在于員(yuan)工頭腦(nao)中(zhong)的(de)(de)(de)隱(yin)性(xing)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)，另(ling)外(wai) 52%是(shi)(shi)來(lai)自不(bu)同(tong)種類(lei)（電子(zi)的(de)(de)(de)和(he)紙制的(de)(de)(de)）的(de)(de)(de)顯性(xing)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)總和(he)。僅在幾年前，在大(da)(da)(da)部分企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)，無(wu)論是(shi)(shi)哪(na)種知(zhi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理都還處于被漠視的(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)，尤(you)其是(shi)(shi)隱(yin)性(xing)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)，大(da)(da)(da)部分是(shi)(shi)屬(shu)于無(wu)人開發(fa)的(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)。直到近幾年，華(hua)為的(de)(de)(de)崛起(qi)使(shi)大(da)(da)(da)家開始關(guan)注(zhu)到：華(hua)為的(de)(de)(de)學習(xi)型組織建設對打造華(hua)為的(de)(de)(de)核心競(jing)爭力(li)起(qi)到了重大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)作用。大(da)(da)(da)家終(zhong)于認識(shi)(shi)(shi)到企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)重要性(xing)，各大(da)(da)(da)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)不(bu)約而(er)同(tong)地掀(xian)起(qi)了經驗萃(cui)取、知(zhi)識(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)熱潮。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理是(shi)(shi)個大(da)(da)(da)議(yi)題，需要科學的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理方法和(he)工具來(lai)支撐(cheng)。本工作坊采用 *12T 的(de)(de)(de)萃(cui)取步驟和(he) 6 大(da)(da)(da)萃(cui)取工具，幫(bang)助您(nin)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)做(zuo)到隱(yin)性(xing)知(zhi)識(shi)(shi)(shi)顯性(xing)化、員(yuan)工培(pei)訓場(chang)景(jing)化、能(neng)力(li)提升個性(xing)化、員(yuan)工智慧(hui)傳承化。

【課程收益 】
1、從認知心理學的角度熟悉經驗萃取的底層邏輯
2、掌握經驗萃取的 4 大維度和 12 個操作步驟；
3、學會使用 6 大萃取工具進行經驗挖掘、沉淀和呈現；
4、掌握(wo)案(an)例開(kai)發的(de)要求、格式與(yu)注意(yi)事項(xiang)。

【課程對象】
企(qi)業(ye)內訓(xun)師、培(pei)訓(xun)管理者、中高層管理人員

【課程大綱】
引子：
1、從事培訓的相關人員為何要掌握 《萃取羅盤》技能
2、人產生新(xin)行為(wei)的規律

第一部分 ：為什么 —— 為何要經驗萃取與案例開發
1、老板和業務部門關心什么？
2、組織績效到底是怎么來的
3、績效提升 =流程優化+能力迭代
4、企業培訓管理者的苦惱
5、培訓做到有價值的 5 個轉變
6、員工學習為何缺乏主動性
7、案例開發學習理念:先用以致學，再學以致用
8、經驗萃取與案例開發讓學習自動發生
9、總結：為什么做經驗萃取和案例開發?
10、讓案例成為組織績效改進的利器
11、演練(lian)：尋找組織績(ji)效(xiao)的卡點

第二部分：是什么——經驗案例與萃取羅盤
1、什么是經驗和案例
2、案例是什么，不是什么
3、用萃取進行場景還原，用案例精彩呈現
4、經驗萃取底層邏輯
5、EAWR 萃取羅盤解讀
E-經驗：讓經驗顯性化
行為：讓行為可模仿
W-智慧：讓智慧可復制
R-結果：讓結果可檢驗
6、工具：EAWR-MAP 萃取畫(hua)布

第三部分 ：怎么做——經驗萃取與案例開發技巧
1、萃取技術的 *12T 全景展示
2、討論： 培訓從業者的素質和技能
3、萃取羅盤導師 5 項底層核心技能
4 、1D——確定經驗
1）評定經驗命題的三個維度
2）1D1T：重要性的三個W
3）1D2T：適用人群的三個W
4）1D3T：適用場景的三個W
5）案例命題的四個要素
6）案例標題的 5 個命名方法
7）案例命題常見的問題以及處理技巧
8）萃取工具：《選題表》
9）萃取技術：自萃技術
10）演練：根據企業自身情況進行經驗選題和自萃取
5、2D——分析行為
1）2D4T 目標價值
A:行為主體(audience）
B: 行為（behaviour）
C:條件（conditions）
D:程度（degree）
2）分析行為的關鍵點
3）分析行為的四步法
4）2D5T：典型經驗場景還原
場景還原萃取工具——《STAR 訪談表》
萃取技術：STAR 問題清單
場景還原工具 -五線譜
5）2D6T 識別關鍵挑戰&節點深挖
示例：海爾集團競標
現場分析的 5 個問題點
萃取工具：《節點深挖表》
萃取技術：互萃技術
6、3D——提煉智慧
1）提煉智慧的三個步驟與二個原則
2）3D7T 方法歸集三步法
提煉關鍵詞
找邏輯
視覺化
3）3D8T 理論提煉
理論提煉的金字塔
方法論命名方法
4）3D9T 反思升華
7、*——結果應用
1）*10T 邏輯結構
2）*11T 形式呈現
萃取技術：團萃技術—完善案例素材
4）*12 應用迭代
萃取工具：案例評審表-進行評分驗證
案例推廣與迭代
8、案例：平安大學案例展示
9、后語：一(yi)個案例萃取導(dao)師(shi)師(shi)需要那些技能

崗位(wei)經驗萃取(qu)與開發課程