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客群經營課程

前言
面對宏觀經濟放緩、利率市場化、金融場景和客群脫媒、金融去杠桿等嚴峻挑戰的背景下，中國銀行業長久以來的業務模式難以為繼，全面轉型刻不容緩。在跨越零售、對公、人力、科技金融、風險等核心領域的轉型策略中，生態圈戰略是近年來熱門的轉型主題之一。
金融生態圈的打造不僅僅是簡單的網格化營銷或異業聯盟，而是通過數字化+行業合作、場景+金融、渠道獲客+批量營銷的方式，服務客戶端到端的金融相關需求。
本課程旨(zhi)在讓(rang)銀行能以(yi)網點為(wei)中(zhong)心，打(da)造周邊(bian)三公(gong)里的金(jin)融+生(sheng)活(huo)生(sheng)態圈，開辟獲客模式新天地。同(tong)時，明確(que)不(bu)同(tong)客群的異(yi)業(ye)聯盟與生(sheng)態經營(ying)新方式，以(yi)及如何利用企業(ye)微(wei)信(xin)做好私域流量的客群經營(ying)。

課程大綱
【第一篇】銀行為什么要打造三公里生態圈
一、什么是金融生態圈？
1、理解金融生態圈
2、生態圈建設和網格化營銷、異業聯盟的區別
二、銀行在金融生態圈打造中的六大核心優勢
三、生態圈打造的四大改變趨勢
四、生態圈對銀行經營帶來的兩大核心價值
1、依托多元場景與海量數據，激活存量客戶、獲取新客戶
2、價值鏈端到端數據打(da)通，提升風險(xian)的經營能力(li)

【第二篇】打造金融+生活生態圈，開辟獲客新天地
一、以網點為中心，穩住根據地出口：CRM系統客戶
1、盤點三問：怎么盤？數據在哪？怎么用？
2、盤點的意義？
二、以三公里為半徑，聚焦大流量入口：找尋批量客群的來源
1、金融生態圖：通過流量+金融+數字賦能，與社區、商戶構建穩健的生態關系，實現C端獲客，B端經營
2、消費習慣與商業屬性
三、金融生態圈戰略打法“三步走”
1、第一步：回答“從哪里切入”
2、第二步：回答“如何切入”
3、第三步：回答“如何推動實施”
四、三公里客群的三種獲客模式
1、雙卡模式獲客
2、單卡模式獲客
3、異業聯盟模式獲客
五、三大獲客模式的經營閉環
1、經營閉環關系
2、生態圈場景獲客的8類打法

【第三篇】不同客群的生態圈路徑與生態經營方式
一、居民客群：
案例分享：如何通過行業合作創造居民客群的數據奇跡
二、商戶客群：
1、商戶對我們意味著什么？
2、銀行的付出與商戶的回報
3、商戶優惠生態圈的路徑打造
4、優秀案例分享
三、企業客群：
1、如何篩選合適的企業？
2、優秀案例分享
四、老年客群：
1、老年客群畫像
2、生態化服務場景
五、親子客群：
1、親子客群畫像
2、生態化服務場景(jing)

【第四篇】生態經營動作——利用企業微信做好客群經營
一、從場景獲客到私域經營閉環
二、企業微信客戶運營策略
三、優秀企業微信群案例分享及亮點解析
四、金融生(sheng)態圈打造項目(mu)的四大管理(li)步驟

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