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服務營銷策略轉型

課程目標：
1、抓思想-清晰定位營銷在發展中的地位
2、抓客戶-加強個人核心客戶群建設
3、抓產品-不斷創新各類產品組合營銷策略
4、抓銷售-全面落實產品與服務營銷規定動作
5、抓服務-全面建立產品售后服務制度
6、抓活動-大力提高市場滲透率與產品覆蓋率
7、抓網點-通過轉型全面提升網點營銷效能
8、抓團隊-全面提高隊伍營銷作戰能力
9、抓機制-不斷提高產品營銷活力
10、抓管理-大力提高系統執行力建設(she)

課(ke)程對象(xiang)：支(zhi)行(xing)(xing)行(xing)(xing)長、網(wang)點主(zhu)任、客戶經理(li)、大堂經理(li)、柜員

課程大綱：
一、什么是網點服務營銷轉型
1、銀行轉型的概念：交易結算型——營銷服務型
2、硬件轉型：
3、軟件轉型：
1）服務理念與服務流程優化
2）營銷理念與營銷流程優化
3）管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念(nian)與管理(li)(li)(li)技能升級。

二、協同營銷與聯動營銷——破解柜員不愿做營銷的方法
1、城區行“金融產品進市場”聯動營銷方案
2、縣域行“金融產品進鄉村”聯動營銷方案
3、搭建聯動營銷體系如何聯動、聯動工具）
1）聯動崗位
2）聯動工具
3）聯動時機
4）聯動方法

三、廳堂營銷
1、大堂服務營銷流程——服務營銷七步曲
2、“主題產品營銷氛圍營造”活動策劃及演練
3、大堂財富講堂實施及演練
4、個人金融產品營銷規定動作
5、大堂經理36計
6、壓力下的現場管(guan)理

四、營銷管控工具
1、大堂經理工作日志
2、大堂經理移動服務夾
3、貴賓客戶特征識別
4、業績統計表
5、每日聯系計劃表表
6、柜員評估表
7、夕會紀要
8、廳堂客(ke)(ke)戶識別(bie)標準(zhun)與客(ke)(ke)戶引導實(shi)施要點

五、營銷技能——客戶引導與需求挖掘
1、活動營銷
2、微信營銷
3、沙龍營銷
4、社區營銷
5、外拓營銷
6、借勢營銷
7、情感營銷
8、整合營銷

六、營銷管理
1、晨會管理
1）晨會的意義
2）晨會如何提升士氣
3）如何開好晨會
4）晨會流程
2、服務營銷互動激勵方法
1）網點互動溝通八大手勢
2）便簽激勵
3）喜報的使用
4）網點營銷計劃(hua)與成(cheng)果榜

服務營銷策略轉型