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運營商社群營銷培訓

【課程背景】：
只要涉及到業務拓展，營銷動作就不可避免。營銷的目的是為了鏈接客戶，傳遞價值，并最終促成交易。在傳統的營銷動作中，企業更多關注的是公域流量，關注增量市場。公域營銷一直很重要，但于運營商而言，激活存量客戶，進行私域經營，意義同樣重大。
私域流量的經營，首要陣地就是社群。然而，當下絕大部分的社群經營都是失敗的。死群、僵尸群、垃圾群、廣告群滿天飛。到底是什么原因導致的社群經營的失敗？當下，我們還有辦法激活社群，實現社群的業務變現嗎？如果可以，那關鍵性的營銷動作有哪些？具體該怎么行動呢？
如果(guo)您正在思考上述(shu)問題，請走進《運營商·自有社群與第三(san)方社群營銷實(shi)戰(zhan)兵法(fa)》的課堂。

【課程收益】：
瓶頸與破局：開眼看世界，洞悉運營商面臨的4大營銷變局與破局之
社群營銷定位篇：掌握社群定位1+N分類法、社群起名的3大原則與6種方法、社群組織架構與關鍵崗位職責設定、種子客戶培育4步法、社群公約模型
社群營銷引流篇：掌握社群引流公式與6種引流手法——掃碼引流法、近景加人法、定向勾搭法、混群借力法、資源轉換法、軟文邀約法
社群營銷互動篇：掌握社群運營中的6種必備管理技能、8種前置性預熱手法與4種營銷性活動技能
社群營銷裂變篇：掌握社群運營中的物質刺激裂變法、科普裂變法、異業聯盟裂變法
社群營銷變現篇：掌握社群線上變現3法、廳堂變現6步法、直播變現7步法
第三方社群營銷篇：掌握第三方社群營銷5步法與N個關鍵行為動作
課堂實踐(jian)：通(tong)過資源盤點與營銷(xiao)訴求界(jie)定，完成一份社群運營方(fang)案(an)的設(she)計

【課程對像】：
移動、聯通、電信等(deng)運營(ying)商市(shi)場營(ying)銷(xiao)人員、客(ke)戶(hu)經理(li)、網格長等(deng)

【課程內容】：
第一章 運營商面臨的營銷瓶頸與破局之道
第1節 運營商面臨的三大營銷瓶頸與四大營銷變局
運營商面臨的三大營銷瓶頸
-營銷瓶頸1：流量紅利窗口關閉，獲取公域流量日漸乏力。
-營銷瓶頸2：消費者注意力分散，鎖定消費者眼球越來越難。
-營銷瓶頸3：拉新成本越來越高，信任成本越來越大。
運營商面臨的四大營銷變局
——營銷變局1：營銷策略從單一走向矩陣
——營銷變局2：營銷手段從圖文走向短視頻 
——營銷變局3：營銷表達從品牌到內容
——營銷變局4：營銷范圍從公域走向私域
第2節 運營商營銷破局之道——私域營銷思維下的社群化運營
概念解析：私域營銷和公域營銷、社群營銷的區別在哪里？
私域營銷的本質是什么？運營商開展私域營銷的價值在哪里？
私域營銷開展的3大核心工作：流量導入、流量沉淀、流量變現
私域營銷開展過程中的3大必要媒介：朋友圈+抖音+微信社群
第3節 微信群與QQ群作為媒介平臺在圈子營銷中的優劣勢對比
微信群 VS QQ群:加入機制
微信群 VS QQ群:信息呈現方式
微信群 VS QQ群:管理工具
微信群(qun) VS QQ群(qun):運(yun)營特征

第二章 運營商自有社群營銷之定位規劃篇
第0步-社群生命周期理論
——建群機制+加群動機
第1步-基于客群成員屬性確定社群類型
——運營商自有社群的5種代表型種類
第2步-基于歸屬感與滿足感給社群起個好名字
——運營商自有社群名稱的6個模型
第3步-基于運營需要搭建社群管理團隊
——運營商自有社群管理團隊3個核心崗位與工作重心
第4步-制作客戶檔案，培育KO種子客戶
——種子客戶的定義與種子客戶培育4步法
第5步-基于規范管理，制定社群經營公約
——社群公約的共識條款與個性條款范例借鑒
第6步-統一視覺規范，為入群儀式感打基礎
——群(qun)名片等社群(qun)基礎信息設置上的(de)要求

第三章 運營商自有社群營銷之引流加粉篇
社群引流公式：連接點*利益點*行動指令
社群引流法1：近景加人法與注意事項
社群引流法2：資源置換法與注意事項
社群引流法3：定向勾搭法與注意事項
社群引流法4：混群借力法與5個關鍵動作
社群引流法5：掃碼引流法與4種掃碼場景應用
——掃碼場景一：營業廳掃碼與注意事項
——掃碼場景二：地推活動掃碼與注意事項
——掃碼場景三：異業商戶掃碼與注意事項
——掃碼場景四：物料包裹掃碼與注意事項
社群引流法6：軟文邀約法與4種引流軟文模板
——軟文引流4要素：人群、誘餌、短文案、海報/圖片
——軟文引流模板1：客觀陳述式
——軟文引流模板2：率性表達式
——軟文引流模板3：痛點前置式
——軟文引流模板4：場景還原式
課堂實踐：朋友圈/外拓(tuo)活動引流(liu)到(dao)社群的短(duan)文案策劃練習

第四章 運營商自有社群營銷之活性互動篇
互聯網時代網民行為模式背后的5大人性需求
社群運營中的6大管理工作
——簽到管理積分制
——廣告管理福利制
——禁言管理章程制
——信息管理檔案制
——生日管理裂變制
——沙龍管理明星制
社群運營中的前置性互動設計
——紅包簽到法、任務發布法
——色子游戲法、話題互動法
——詩詞大會法、投票決策法
——有獎競猜法、主題打卡法
社群運營中的營銷性互動設計
——識物猜價法與流程設計
——知識科普法與流程設計
——廣告福利法與流程設計
——競價拍賣法與流程設計
一次主題分享的全流程設計是怎么做的
——準備階段
——實施階段
——總結階段

第五章 運營商自有社群營銷之業務變現篇
第1節 運營商社群裂變方法論
社群裂變模式背后的3重行為動機
社群裂變常見的4種利益刺激手法
——邀約有禮法、滿人抽獎法
——打卡獎勵法、階梯福利法
社群裂變常見的3種科普刺激手法
——免費課程法、主題研討法
——方案輸出法
社群裂變方法論之異業聯盟3法
——品牌聯盟、產品聯盟、活動聯盟
——異業聯盟5大原則與6大流程
第2節 運營商社群營銷變現之線上變現
社群科普變現法——科普講座+知識問答變現
社群異業變現法——異業合作+綁定開卡變現
社群活動變現法——競拍活動+限時福利變現
第3節 運營商社群營銷變現之廳堂變現
第1步：社群活動引流到營業廳
第2步：營業廳主題化場景布置
第3步：營業廳多元產品結構調整
第4步：客戶經理IP化人設服務
第5步：價值傳遞與定向產品推介
第6步：私域化長效關系維護與業務變現
第4節 運營商社群營銷變現之直播變現
第1步：社群發布直播信息，多渠道提前預熱
第2步：異業聯盟，直播產品與福利機制設計
第3步：直播腳本設計與全流程節奏規劃
第4步：直播間布置與直播設備檢查
第5步：主播、副播、嘉賓崗位設置
第6步：直播開啟，依從腳本+多輪福利放送
第7步：直播結束，預告下期(qi)直播+全(quan)流程(cheng)復(fu)盤(pan)

第六章 運營商第三方社群經營5步法
第1步：混群-運營商可以借力哪些社群
——運營商可以入駐的4大類第三方社群
第2步：關系-客戶經理如何與群主搞好關系
——客戶經理與群主搞好關系的5個關鍵動作
第3步：IP化-客戶經理如何在第三方社群建立辨識度
——在第三方社群建立客戶經理辨識度的4個關鍵動作
第4步：價值-如何在第三方社群進行價值輸出，建立黏性與信任感
——在第三方社群進行價值輸出的4個有效動作
第5步：變現-運營商第三方社群雙軌變現法
——第三方社群科普變現法與主題活動法
課堂研討：結合運營商產品屬性，設計一份《運營商社群運營方案（草案）》
課程總(zong)結：成功源于系統，失敗多在片段；當想(xiang)法成為(wei)信(xin)仰，一切皆有可能(neng)！

運營商社群營銷培訓