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電子商務運作課程

【課程大綱】
一、取勢：電子商務未來大勢
1、商務模式的變遷歷程及未來趨勢
2、電子商務PEST分析
Political（政治）， Economic（經濟）, Social（社會） and Technological（科技）
3、互聯網盈利模式及電子商務的基本商業模式
4、美日韓及中國電子商務的發展歷程及現狀
5、電子商務未來的發展趨勢（O2O模式及移動電子商務）
二、明道：傳統品牌企業如何開展電子商務
1、電子商務對于傳統企業的戰略意義——傳統產業+互聯網模式
2、傳統企業進軍電子商務五步走
3、成功電子商務項目核心要素
4、傳統企業電子商務的7大誤區
三、優術：電子商務運作實務三步走，抓潛、成交、追銷
一、構建360度抓潛系統
1、、廣開門路，搭建全網電務抓潛渠道
1）網上銷售渠道分類（官方渠道——官方網站、官方淘寶及QQ商城；分銷合作渠道——B2B分銷渠道、C2C分銷渠道、B2C分銷渠道、其他分銷渠道）
2）營銷型網站建設七星梅花樁
①網站霸占百度首頁！seo對搜索引擎的友好表現
②讓客戶愛上你的網站！content完好的內容支持
③漂亮臉蛋迷住你的顧客！vision視覺設計
④四大體驗讓人爽！usability易用性
a速度體驗 ；b操作體驗 ；c結果體驗；d信任體驗
⑤網站會說話，能抵十個銷售員！community溝通功能
⑥掌控網站投資與回報monitor全面網站監測、分析
讓網站天下聞名！promotion推廣破解網站孤堡效應
2、網絡整合營銷兵器譜,抓潛流量瀑布
1）中小企業免費的午餐--博客營銷
2）聊天產生百萬訂單--IM營銷
3）引爆核裂變力量--論壇營銷
4）15天，一個小鏈接帶來230萬流量--病毒營銷
5）視頻營銷四重天，免費也能上拍視頻--視頻營銷
6）免費攻占百度--搜索引擎營銷
7、PP豬漫畫1億點擊！免費！--漫畫營銷
8）650萬美元的戴爾圍脖是怎樣煉成的--微博營銷
9）讓網絡界的CCTV為你開路--新聞/軟文營銷
10）像上春晚的西單女孩一樣一炮走紅--事件營銷
11）傳統活動和網絡活動如何配合--活動營銷
12）六脈神劍--游戲植入營銷
13）渴望你的第二次人生嗎--虛擬世界營銷
14）長期霸占消費者電腦桌面--widget營銷
15）企業宣傳冊的免費做法--電子雜志營銷
16）圈住消費者--SNS營銷
17）讓10萬廣告費看起來像100萬—網絡硬廣告
二、成交，打通電商動銷力任督二脈
1、轉化率，打通電商命脈
1、轉化率三維度：相關度、可信度、網站導航
2、轉化率提升十大技巧
3、提高網站轉化率提升用戶黏度的工具
2、網絡銷售與溝通技巧
1、在線客服系統，網絡銷售小喇叭
(1)增加營銷渠道(2)增加銷售機會 (3)降低運營成本(4)鞏固客戶關系
(5)無縫溝通 (6)知識儲備 (7)精準營銷 (8)快捷回復 (9)實時監管
2、網絡銷售溝通軍規5S原則
3、點穴客戶心智密碼
（1）信任（2）互惠（3）權威（4）稀缺（5）個性（6）社會認同
4、聽、問、答、看、敘、辯
5、增加有望顧客的涵蓋面、如何增加有效商機數量、如何提高銷售的成功率營業額、回款率與利潤率
三、追銷，挖掘客戶終身價值
1、構建客戶數據庫
2、忠誠度計劃
3、交叉銷售與向上銷售
4、“峰終理論”給我們的啟示
5、客戶成為推銷員，搭建自動追銷系統
6、數據庫營(ying)銷十大誤區

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