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網絡聲譽風險管理

【授課對象】
銀行保險系統、地方政府(fu)網信辦、網安單位、機關事業單位、新聞宣傳中(zhong)心、高校等(deng)

【課程收益】
1、解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》，掌握核心內容；
2、理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律；
3、激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念；
4、掌握危機回應的4大情境模型；
5、了解危機應對妥處的10大公關策略；
6、提升(sheng)聲明撰寫(xie)、危(wei)機回應(ying)、媒體溝通(tong)的實用技(ji)巧。

【課程大綱】
第一部分、解讀《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》
1、《辦法》制定的背景情況
2、《辦法》適用對象及主體責任
3、《辦法》對于問責處罰的規定
4、如何理解《辦法》的基本原則
5、關(guan)于(yu)金融消費者合(he)法權益的(de)保護(hu)

第二部分、銀行保險業聲譽危機的有效識別
1、什么是聲譽危機？
2、銀行保險業聲譽危機的特點有哪些？
3、危機情境識別及預警信號分析
4、危機的四個效應：漣漪效應、蝴蝶效應、破窗效應、多米諾骨牌效應
5、為什么要對危機進行管理與公關？
案例分析：
－中國銀行貴陽支行柜臺員工被打事件的處置
－某商業銀行儲戶大廳內倒地死亡的危機事件處置
－中信銀行(xing)被公(gong)眾(zhong)人(ren)物在自(zi)媒(mei)體舉報后的(de)危(wei)機(ji)處理

第三部分、銀行保險業如何適應新輿論環境，掌握有效公關策略？
1、如何把握輿論傳播的基本規律，做到心中有數？
2、如何分析輿論傳播的四個維度，做到準確研判？
3、如何防止個體事件向公共事件轉化？
4、如何防止主生危機引發的次生危機？
5、危機公關的十大策略簡析
案例分析：
－伊川農商銀行遭擠兌事件
－安徽安慶農業銀行儲戶劉學仁事件
－濟南農商行”彭博事件”
－中國人(ren)壽(shou)嫩(nen)江支行前(qian)員工實名舉報事(shi)件(jian)

第四部分、銀行保險業輿情管理與品牌聲譽風險防控
1、輿情管理與處置中的五大誤區
2、輿情監測與處置的四大步驟
3、輿情應對基本原則與方法
4、聲明回應的基本要素與原則
5、自媒體環境下的品牌聲譽塑造
案例：
－工商銀行西安營業網點被網絡大V誤傳的高效應對方式
－國資委應對負面輿論，一次回應上兩次熱搜，獲全網點贊
－華為公司在孟晚舟(zhou)事件當(dang)中的回應措詞

網絡聲譽風險管理