《玩轉職場的密碼——高情商溝通》
講師：陳淑(shu)亞 瀏(liu)覽次數：2547
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
玩轉職場高情商溝通課程
課程背景：
職場中每一天我們都在與人溝通，與上級、與同事、與客戶，溝通是我們生活和工作中的潤滑油與推進器，溝通也是消除隔膜、達成共同愿景、朝著共同目標前進的橋梁和紐帶，更是職場中重要的能力體現。
溝通課程是每個職場人都需要學習的剛需課程，但大多數的溝通課程都是通過游戲學習一些基礎的溝通方法，而本課程會帶領大家深挖溝通的底層邏輯，探究溝通障礙，通過一個個常見職場場景模擬訓練溝通技巧，讓你為真正的職場溝通達人。
課程收益：
1、了解影響職場溝通表達與有效溝通的因素。
2、迅速增強溝通技巧，使內容表達言之有理，豐富飽滿。
3、掌握必要的表達技巧，以使你的思想和方案讓人接受、贏得對新政策和想法的支持、說服他人接受你的建議。
4、掌握職場溝通的技巧，提升個人方案說服力、演說力、營銷表達力。
5、提升學員在職場中的溝通能力、演講能力、組織領導能力。
培訓對象：企業中高層領導者、企業員工
課程大綱：
一、職場溝通表達的基礎
1、了解溝通
1) 學習高效溝通的意義
互動游戲：解鎖雙手。游戲帶來的思考有哪些？
2) 影響個人有效溝通的因素
2、了解我們的大腦
1) 大腦左右腦的分工與協作
2) 大腦接收信號的習慣
3、職場高效溝通的要求
1) 職場溝通的對象鎖定
2) 職場溝通的目標分析
3) 職場溝通的歸類技巧
二、實現高效溝通的準備
1、溝通前的心態調整
1）克服恐懼——別讓緊張情緒打敗你。
2）自信，是一個演說者最重要的心理素質。
3）表達的意愿——尋找積極狀態。
2、溝通場景分析
溝通四要素：聽眾、環境、目的、時間。
3、刻意練習。
如何把老套的自我介紹說出新內容。
三、高情商溝通的“三駕馬車”
1、視覺語言：
1）“三儀”及微表情
2）姿勢與動作
3）眼神交流
2、聲音語言：
1）抑揚頓挫、輕重緩急、音質音色。
2）呼吸訓練、大膽發出自己的聲音。
3）聲音多樣化，讓多變的聲音提升你的聲音感染力。
3、文字語言：邏輯、措辭、層次、結構
1）巧妙開場，一句話抓住聽眾的注意力。
2）做好路線圖，帶領聽眾了解你的演講過程。
3）要點突出，強化重點、明確傳達重點內容。
4）完美收官，讓聽眾記住你的演講。
5）邏輯清晰，銜接緊密，給人舒適的聽覺體驗。
4、刻意練習：
1）公司有新的項目準備開啟，內部選拔項目負責人，請講述你的故事，為自己爭取，職位，讓領導及同事愿意給你機會。
2）商務洽談，用3-5分鐘演講向對方講述你公司優勢，合作前景等，努力爭取到合作。
四、職場溝通的“六脈神劍”
1、調整身體模式，讓情感表達更加強烈
2、巧于贊揚，適時引起聽眾的注意力
3、善于觀察，時刻關注聽眾反映
4、直擊人心，關注激發積極情緒的事物，帶入共情
5、思維導圖，腦中有圖、從容不慌
6、魔力說服，運用技巧使對方相信你的內容
7、刻意練習：
現場分組練習，營銷你的名片
五、溝通從傾聽開始
1、用身體傾聽
2、用大腦傾聽
3、用心靈傾聽
六、職場溝通應用場景
1、精準工作匯報
1) 工作匯報的4種目的
2) 工作匯報的步驟公式
3) 不同工作時間長度匯報方式
4) 工作匯報禁忌
2、高效同事溝通
1) 運用結構化傾聽
2) 尋找共同體語言
3) 適當的贊美
4) 恰如其分的安慰
5) 學會真誠的道歉
6) 如何請求幫助
7) 如何禮貌拒絕
3、職場銷售精英
1) 從顧客角度出發
2) 成交的前提
3) 引起興趣的PPP法則
4) 如何與客戶鏈接共鳴
5) 銷售FAB法則
4、職場社交溝通
1) 幽默表達的重要性
2) 幽默的底層邏輯
3) 制造意外感公式
4) 提升社交魅力有效標簽
玩轉職場高情商溝通課程
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