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營銷經理能力培訓

第一節 實現以顧客為中心的目標 
一、真正摸透了顧客的心理才能打動顧客 
二、實施真正的“一對一營銷” 
三、充分了解客戶的需求 
四、對顧客的要求做出迅速反應 
五、尋找機會與顧客接觸 
六、用誠信增加對顧客的情感尊重 
七、實現以顧客為中心的目標， 
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解析：營銷經理核心技能內訓案例! 
案(an)例：營銷經理(li)核心(xin)技能課程案(an)例分析(xi)！ 

第二節 制定以顧客為中心的服務策略 
一、優良的服務就是好的營銷手段 
二、企業必須制定良好的服務策略 
三、采用以顧客為中心的服務模式 
四、貫徹以顧客為中，心的服務宗旨 
五、“以顧客為中心”的具體措施 
討論：營銷經理核心技能經典案例討論! 
分組：營銷經理核心技能培訓案例學習指南 
分(fen)析：營銷(xiao)經理核心技能學習(xi)中(zhong)的八大陷阱！ 

第三節 做好售后服務，保護顧客利益 
一、構建和培養一種貼近顧客的關系 
二、實施雙贏銷售模式 
三、把商品出現售后問題當作籠絡顧客的時機 
四、為顧客提供優質的產品和良好的服務 
互動：營銷經理核心技能培訓案例評估 
分享：某集團營銷經理核心技能培訓案例 
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第四節 贏得顧客的忠誠  
一、利用非價格因素培養忠誠客戶 
二、提高顧客滿意度，增加回頭客 
三、讓顧客接受一種獨特的體驗暗示 
四、成為真正意義上的顧客導向型企業 
五、積極處理和回應顧客的投訴 
分享：企業營銷經理核心技能培訓三步走！ 
案例：聯想(中國)公司的營銷經理核心技能培訓案例 
討論：明天的道(dao)路——企業(ye)如(ru)何做好營(ying)銷(xiao)經(jing)理核心技(ji)能？ 

第五節 選擇定價目標是整個企業定價過程的核心 
一、企業定價的目標是多元的 
二、利潤目標的定價方法。 
三、市場目標的定價方法 
四、信譽目標的定價方法 
分享：營銷經理核心技能培訓四部曲！ 
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分析：某藥業集(ji)團所面臨的營(ying)銷經理核心(xin)技能難題！ 

第六節 執行嚴格的程序，提高定價的科學性 
一、企業定價的基本步驟 
二、確定定價目標 
三、預測市場需求 
四、估計產品成本 
五、分析競爭對手的反應 
六、選擇定價策略、方法和技巧 
七、考慮與企業其他政策的協調 
八、制定終價格。 
分析：領導者營銷經理核心技能做什么？ 
分析：營銷經理核心技能內訓哪些步驟很重要？ 
分析(xi)：營(ying)銷經理核(he)心技能培訓(xun)哪個環節很重(zhong)要？ 

第七節 根據自身條件和市場環境變化，采取適當的定價策略 
一、薄利多銷定價策略 
二、厚利限銷定價策略 
三、階段性定價策略 
四、產品組合定價策略 
五、折扣定價策略 
六、差別定價策略 
七、心理定價策略， 
八、重視和提升消費者受讓價值 
分析：企業如何貫徹營銷經理核心技能全過程？ 
分析：營銷經理核心技能培訓，我們做對過什么？ 
案例：海爾集(ji)團(tuan)營銷經理核心(xin)技(ji)能(neng)咨詢方(fang)案案例研(yan)究(jiu) 

第八節 實戰價格，競爭技巧 
一、掌握定價的心理學 
二、避開對手  
案例：海爾集團營銷經理核心技能咨詢方案案例研究 
討論：企業營銷經理核心技能的八面金剛 
案例：一次失敗的營銷經理核心技能培訓案例 
分組：如(ru)何打通企(qi)業營銷經理(li)核(he)心(xin)技能的任(ren)督(du)二脈？ 

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