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中國企業培訓講師
《全員營銷》課程
 
講師:王(wang)哲光 瀏覽次(ci)數:2562

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

全員營銷課程學習

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:王哲光    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

全員營銷課程學習

課程背景
   營(ying)銷(xiao)(xiao)工(gong)作要(yao)求(qiu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)必須(xu)以客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)為中心(xin),傾聽顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)心(xin)聲,建(jian)(jian)立(li)和(he)(he)推(tui)進客(ke)(ke)戶(hu)關系,設計和(he)(he)傳遞優質服務(wu)(wu)(wu)和(he)(he)產品,切實履行服務(wu)(wu)(wu)承諾,并能(neng)(neng)(neng)在出(chu)現服務(wu)(wu)(wu)瑕疵(ci)的(de)(de)(de)(de)時候提(ti)(ti)(ti)供正確的(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)補救,這(zhe)就對企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)提(ti)(ti)(ti)出(chu)了(le)更高的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu),單(dan)純依靠營(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)努(nu)力很(hen)難做到這(zhe)些,必須(xu)建(jian)(jian)立(li)全員營(ying)銷(xiao)(xiao)系統(tong),打造服務(wu)(wu)(wu)支撐平臺,整合內外(wai)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)資源才能(neng)(neng)(neng)提(ti)(ti)(ti)升(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)體驗(yan),進而獲得客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)認同(tong),為企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)帶來(lai)豐厚的(de)(de)(de)(de)回報。如果(guo)非(fei)營(ying)銷(xiao)(xiao)部(bu)(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)人員不(bu)具備營(ying)銷(xiao)(xiao)意識(shi),顯然(ran)要(yao)實現這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)目標是一件不(bu)可能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)(wu)(wu),今天(tian)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)已不(bu)能(neng)(neng)(neng)忍受不(bu)稱職的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)和(he)(he)服務(wu)(wu)(wu)人員,客(ke)(ke)戶(hu)有(you)更多的(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)和(he)(he)面臨更多的(de)(de)(de)(de)選擇。客(ke)(ke)戶(hu)希望(wang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)員工(gong)有(you)深(shen)度(du)的(de)(de)(de)(de)理解(jie)力和(he)(he)熱(re)情,能(neng)(neng)(neng)幫助他們解(jie)決問題(ti),并且(qie)是有(you)效和(he)(he)可信賴的(de)(de)(de)(de)。本課程(cheng)將為企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)全員帶來(lai)營(ying)銷(xiao)(xiao)理念(nian)上的(de)(de)(de)(de)突破(po),清晰自(zi)己在營(ying)銷(xiao)(xiao)過程(cheng)中的(de)(de)(de)(de)角色和(he)(he)作用(yong),幫助企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)擁有(you)更多與客(ke)(ke)戶(hu)談判(pan)的(de)(de)(de)(de)籌(chou)碼,提(ti)(ti)(ti)升(sheng)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)市場競爭力。

課程目標
-掌握全員營銷的理念和原則,清晰營銷流程和營銷內容;
-了解作為企業的一員應該知曉的產品、服務知識,深刻體會本企業能帶給客戶的價值,懂得每個人都是營銷員的道理;
-提升全員職業素質和責任心,做好本職工作的同時有效配合其他部門提高客戶的滿意度;
-強化(hua)內部客(ke)戶營(ying)銷(xiao)意識,厘清本部門本崗位能給營(ying)銷(xiao)工作帶來的貢獻,成為卓越營(ying)銷(xiao)團隊和大營(ying)銷(xiao)概(gai)念的有機組成部分。

授課對象
企業全員

課程大綱
一、企業騰飛的基石——全員營銷意識

1、營銷的真諦
1)營銷觀念的演變
2)營銷工作的目的
3)客戶滿意度指數模型
4)全員營銷的定義——營銷僅僅是營銷部門的事情嗎?
2、營銷的4P與4C
1)經典的營銷組合4P
產品(Product)價格(Price)、地點(Place)、推廣(Promotion)
2)拉近客戶距離的4C
客戶(Customer)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通(Communication) 
3、營銷基本原則
1)營銷的真相
2)為什么說沒有塑造價值不談價格
3)為什么說沒有建立親和力不談產品
4、實現全員營銷要具有的六大意識
責任意識(shi)、問題意識(shi)、改善意識(shi)、服務(wu)意識(shi)、團隊(dui)意識(shi)、卓越意識(shi)

二、全員必須掌握的營銷知識
1、全員營銷的核心——滿足與引導客戶需求
1)需求和需要的區別
2)客戶的購買心理
3)客戶的采購流程
2、企業面對客戶的籌碼
1)FABE——賣點和買點提煉
品牌、服務、價格、供應商情況、附加價值、技術、質量、交期、供應能力、付款條件、管理水平、商譽、領導魅力、職業素質、標準
演練:FABE提煉
2)銷售先問的幾個問題
3)FABE提煉卡
演練:定位價值
3、隨時向客戶推薦——每個人都是營銷員
1)狀況詢問
2)問題詢問
3)暗示詢問
4)需要-滿足詢問
教(jiao)學(xue)影(ying)片:*銷售(shou)員

三、全員營銷對全員的要求
1、幫助營銷部門獲得籌碼——做好你的本職工作
1)職業還是事業——如何找到工作樂趣
教學影片《職業還是事業》
2)全力以赴與激情
3)如何提升自己的雇傭價值
4)責任、立即行動、尋找可能性
教學影片《不可能的任務》
2、企業形象源于高素質員工
1)職業化員工的八大素質
2)最不職業的七大行為
3)絕不推諉——首問負責制
4)投入和關注企業營銷
3、做個溝通高手
1)溝通的本質與目的
2)溝通模型
3)獲取真實意見的技巧
演練:同理心溝通——西點的煩惱
4、客戶投訴處理技巧
1)有效處理客戶投訴的步驟
2)完美服務彌補六步曲
3)處理投訴時容易犯的九大錯誤
4)客戶(hu)投訴(su)處理(li)十二大技巧(qiao)

四、內部客戶營銷意識
1、不能忽視的內部客戶
1)跨部門溝通為什么那么難?
2)第三種解決方案
演練:兩個部門都沒錯怎么辦
2、我們能為客戶做什么
1)營銷部門做什么
2)非營銷部門做什么
演練:我們能為提高客戶體驗做些什么?
3、如何建立和完善全員營銷體系
1)提煉與貫穿服務理念
2)優化客戶服務體系的組織機構
3)設計、完善客戶服務體系里的崗位描述
4)創造性組織和實施集理念、制度、考核與激勵等為一體的活動
4、如何打造高效能營銷團隊
1)為什么是團隊而不是個人
2)低效團隊的表象
3)打造高效能營銷團隊的關鍵點
3)高效能營銷團隊的特征
演練:通天塔

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王哲光
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