運營主管理的八項核心技能
講師：劉成(cheng)熙 瀏覽次數：2599
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
運營管理核心技能課程
規劃說明及特點
企業主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！
然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。
依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。
課程主要特征：案例分析＋ 分組討論＋ 情景模擬＋ 互動游戲。
課程訓練目的：
全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。
確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。
建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素，了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件。
了解如何協助上司完成組織的任務，了解如何推動下屬做好工作。
掌握領導力發揮和情境領導提升員工及其。
掌握有效的團隊協作和溝通技巧，以及部屬培育與激勵技巧。
學員對象：
中高層管理
課程大綱
第一項：認知管理（管理與領導）
一、 管理者的角色與職責
管理者的定位及任務
管理的四大構面及工作
二、 管理與領導力
領導與管理的不同？
管理者與領導者的區別？
領導力內涵的演繹
領導工作過程
領導要讓員工滿意
優秀領導者的綜合素質
領導方法和領導藝術體現領導力
第二項：目標管理與績效考核
一、 結合策略與績效管理
銷售團隊實施目標管理成敗分析
各項業務發展策略如何展開
如何從組織績效落實至個人績效
二、 目標的設定與分解
提出目標的動機
目標的設定
設定目標之技巧：數量化與具體化
擬定部署發展計劃
過程與結果管理相結合?
匯整各種最適當的方案成為最適計劃
第三項：工作計劃與執行
一、 工作計劃
計劃的計劃的前瞻性，決策性與目標導向性
計劃要實現自己部門的任務
計劃要能評價部屬工作成果的基準
明確任務職掌分配
明訂時程表與管制計劃
二、 合理分工和有效授權
三、 如何掌握執行的狀況
檢視計劃和其實行的過程之偏差
控制的原則---掌握執行的狀況：由檢查、測試、調查、觀察掌握現狀與標準的差異性
資源分配與有效協調
第四項：高效團隊建設與溝通技巧
一、 建立高績效團隊的關鍵要素
建立共同愿景
凝聚力與共識的形成
團隊的使命與挑戰
目標的設定與承諾
專長特色與分工信任與領導
團隊規范
有效溝通與協調
二、 團隊溝通的種類
自我溝通
人際溝通
團隊溝通
1、團隊如何溝通
溝通的心理功能溝通的社會功能
溝通的決策功能
2、團隊溝通的方式
正式與非正式的溝通顯性與隱性溝通
3、塑造團隊的正向思考環境
4、如何建立團隊真誠共同體
三、 團隊動力-文化
四、 團隊共識的凝聚與整合
團隊V.S文化——誰塑造了誰？
影響文化建構的因素分析
改變文化讓團隊動起來
團隊的延展與擴張——文化的力量
體現核心的競爭力
強調有紀律的文化
第五項：領導力發揮-情境領導
一、跟隨者狀態評估
定義跟隨者分類
跟隨者狀態之動態關系
跟隨者狀態的評估方法及工具
案例分析
二、運用情境領導提升員工績效
與跟隨者建立伙伴關系
建立伙伴關系的步驟
建立伙伴關系的關鍵
如何有效解決分歧
情景領導與員工績效
員工狀態發展循環模式
員工狀態退化循環模式
分析兩種循環模式，有效提升員工績效
實戰模擬訓練
情景領導下的領導風格運用
指導與分派
提問與傾聽
激勵與反饋
授權與控制
案例模擬演練
領導者人際關系法則
贏在影響力
人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨
人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
人際關系法則三：引發他人心中的渴望
人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感謝
人際關系法則五：經常微笑
人際關系法則六：記得別人的名字
人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事
人際關系法則八：談論他人感興趣的話題
人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
雙贏思維→人際領導
知彼解己→強化交流
第六項：部屬培育
一、 部屬培育的基本原則
部屬培育的重要性與主管的職責
培育部屬的時機與特性。
事前原則
重要性原則
錯誤原則
系統化原則
對癥下藥
部屬學習需求的掌握
組織成長的需求分析
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
掌握成長需求步驟
掌握需求的手法
二、 部屬培育的要點與步驟
部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務
說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。
示范，由指導者或示范人員親身操作。
操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作。
邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。
定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標→OJT的基本理念的建構
掌握培育的要點→如何實施OJT面談
制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
訓練的實施→如何做好工作教導
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發展與指導重點
部屬培育的成功關鍵
第七項：問題分析與解決
一、 現狀評估與問題確認
問題結構與組織結構
如何掌握信息
二、 解決問題的管理技巧
凝聚共識
責任擔當
倡導培訓
激勵士氣跟催督導績效落地
第八項：員工激勵技巧
一、 贏家用人之道
二、 了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態分析
三、 正面激勵部屬的要點
四、 激勵的程序與障礙
五、 有效的激勵技巧
組織激勵的要點
工作激勵的要點
管理的機能性激勵
激勵管理的特性與功能
運營管理核心技能課程
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