課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
干系人管理與有效溝通課程
【課程背景】
工作中，你是不是常常困惑：
工作缺乏別人的理解和支持；你的努力和付出沒有獲得別人認同和滿意；別人對你所做的事情似乎毫無興趣；某個意想不到的人使你的工作陷入困境；你不知道究竟什么時候得罪了某個人；……
向上溝通無位，難以影響領導；平級溝通無效，無法獲得信任與配合；向下溝通無理，無法激勵員工；與客戶溝通無果，無法達成一致；跨部門溝通無序，不能贏得協作。
如何找到溝通的正確對象？
如何理解不同溝通對象對于工作的影響以及結果的期望？
如何管理不同的溝通對象對于工作的影響？
與不同的對象進行時，應遵循哪些基本的原則？
在跨部門的溝通與協作過程中應該堅持哪些基本的原則？
如何妥善處理跨部門協作中的部門沖突問題？
事(shi)實(shi)上(shang)，幾乎(hu)任(ren)何一項(xiang)工(gong)作的(de)達成(cheng)都離不開組織(zhi)中(zhong)其他人(ren)員的(de)支(zhi)持(chi)和(he)配(pei)合。我們要(yao)使自己(ji)的(de)工(gong)作卓有(you)(you)成(cheng)效(xiao)，就必須贏(ying)得組織(zhi)內外部的(de)廣(guang)泛(fan)的(de)支(zhi)持(chi)和(he)配(pei)合。對(dui)此，干系人(ren)管理和(he)有(you)(you)效(xiao)溝通(tong)就顯得尤為重要(yao)。一方(fang)面，溝通(tong)是推(tui)動工(gong)作有(you)(you)效(xiao)性的(de)根本保證。另一方(fang)面，將(jiang)溝通(tong)與(yu)干系人(ren)有(you)(you)機地聯(lian)系起來，溝通(tong)才能找(zhao)對(dui)人(ren)、說對(dui)話、看準(zhun)時、做對(dui)事(shi)。
【課程收益】
認識有效的溝通是需要管理的
樹立干系人管理的理念，將干系人納入工作的管理過程中
學習干系人識別的三個維度及其分類的四個維度
掌握干系人分析與管理的工具，如權力利益矩陣、干系人溝通管理表等
掌握向上、平級、向下以及與客戶溝通的基本原則
分享跨部門溝通與協作的七個要領及處理沖突的六個原則
通過研討，探(tan)尋出(chu)對于本組織(zhi)具有實操(cao)作用的改(gai)進方(fang)案(an)或思路
【課程對象】
各(ge)類組(zu)織(zhi)中的各(ge)級管理(li)者，以及期待(dai)提升干系人(ren)管理(li)與溝通(tong)能力的各(ge)類人(ren)員。
【課程大綱】
破冰：
組建學習小組
小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的溝通問題？
導言 溝通也是需要管理的
自測：我的溝通能力如何？
思考：為什么會溝而不通？
問題：溝通不暢誰之過？
-管理你的溝通
一、誰是正確的溝通對象？
1、誰可能影響你的工作？
小組討論：某“知名項目”干系人分析
2、為什么要對干系人進行管理？
3、找出影響你工作的人
實戰演練：識別出項目的干系人及期望
4、干系人分類的維度
5、干系人管理策略與工具
-干系人分析矩陣
示例：干系人排序表
示例：干系人參與評估表
模板分享：干系人登記表
模板(ban)分享：干系人溝通管理(li)表
二、如何讓溝通成為管理致勝的法寶？
1、有效溝通是管理的根本保證
2、有效溝通的保障
-信息溝通+人際溝通
3、信息溝通的要領
-單向溝通的正確“姿態”
模板分享：項目溝通管理計劃表
游戲：我說你畫
-雙向溝通的正確“姿態”
-有效溝通的四項基本原則
4、如何與不同的人群進行溝通
-向上溝通的原則
-平級溝通的原則
-向下溝通的原則
-與客(ke)戶(hu)溝(gou)通的原則
三、如何開展跨部門溝通與協作？
1、跨部門溝通與協作要領
-尊重和欣賞
-換位思考
-積極主動
-建立順暢的交流機制
-關注貢獻與價值
-將溝通力轉換成影響力
2、如何有效處理跨部門的沖突
-留面子，講道理，守分寸
-聚焦問題，對事不對人
案例：公司傷了私感情
-對人對己，公正如一
-坦誠開放，不逃避不回避
-公事不能僅僅公辦
案例：見面分一半
-退一步海闊天空
案例：發票開具帶來的困擾
*：本企業溝通問題研討與解決方案探尋
1、整理出5-7個本組織典型溝通與協作問題
2、多輪問題研討探尋適合本組織的問題解決方案或建議
3、整理意見和形成問題解決方案或改進思路
4、分組匯報與點評
課程回顧
干系人管理與有效溝通(tong)課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/254900.html
