課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀與溝通課程
課程收益：
1、職場禮儀：
基本禮貌、同事禮節、上下級禮儀、客戶接待禮儀
2、溝通技能：
日常溝通原則、溝通規則、上下級溝通方法、溝通計劃與策略
3、情商管理：
自(zi)我情(qing)緒(xu)識(shi)(shi)別與(yu)管控、客戶情(qing)緒(xu)識(shi)(shi)別與(yu)管控
課程形式：
理論講解、話術指導、小組PK、個人PK、作業跟蹤
課程對象：職場人、業務員、儲備干部
課(ke)程時長：12小時（9:00-12:00，14:00-17:00)
課程大綱：
第一章 職場人必備心態
關鍵：心態決定行動、行動決定結果。
1、利他心態：
幫客戶盈利
助領導升職
為自己升值
付出回報：
付出是過程——過程孕育結果
回報是結果——付出一定會有回報
工作方向與工作標準設定
組織目標是最高標準與準則
團隊效能*化
領導說(shuo)的(de)都是對的(de)，如果錯了(le)，私下溝通
第二章 客戶溝通
關鍵：溝通能消除一切障礙。
1、有效溝通源自充分的溝通準備
溝通目標
痛點準備
解決方案
2、預約技巧
預約對接人
預約順序
臨時約見
3、拜訪禮儀
為成交設置劇本
第一次拜訪注意事項
重復拜訪伴手禮準備
4、陌拜開場禮儀
自我介紹：個人印象、公司形象
多人拜訪：介紹禮儀及注意事項
5、吸引力法則
6、迅速搭建客戶興趣小妙招
大客戶興趣點
中客戶興趣點
小客戶興趣點
男客戶興趣點
女客戶興趣點
老客戶興趣點
新客戶興趣點
7、客戶異議處理方法與步驟
微笑接受+表示認同
適度贊美+恰當轉折
痛點羅列+解決方案
誠表感激+共同利益
8、拜訪結束注意事項
9、跟(gen)蹤禮儀及(ji)技(ji)巧(qiao)
第四章 商務禮儀
關鍵：禮儀是做好工作的前提和基礎。
1、新員工必懂的“職場第一周禮節”
2、部門禮儀8大招
3、上下級日常5說5不說
4、商務接待禮儀及注意事項
迎來送往7步驟：接、會、引、待、送、追、往
5、會議禮儀
6、老客戶日常交往禮節
7、新客戶接待禮儀
8、電話禮儀
9、出差禮節與注意事項
10、個人(ren)形象管理(li)：著裝(zhuang)、言語、表情、坐立行(xing)走
第五章 情商管理
關鍵：智商不夠，情商來湊。
1、正確對待“壓力”
2、識別領導情緒的技巧
3、不能跟同事說的10件事
4、職場微表情
5、笑起來再動起來
6、先解決客戶的心情，再解決客戶的事情。
7、不同層級客戶情緒引導技巧
8、情緒ABC萬能鑰(yao)匙在職場的有(you)效利用
講師簡介：蘇璟璇
國家高級企業培訓師
國家二級心理咨詢師
連鎖經營管理咨詢顧問
曾任運營經理、運營總監等職
授課特色：重視學員互動性、參與性，引發學員思考、推動課程落地執行。
十(shi)三年連鎖(suo)經營(ying)運營(ying)管理及培訓(xun)(xun)(xun)(xun)經驗，持續走(zou)訪市調全(quan)國百行百業(ye)(ye)、千家門店(dian)，服務培訓(xun)(xun)(xun)(xun)過近(jin)600家連鎖(suo)經營(ying)企業(ye)(ye)及門店(dian)，學員(yuan)(yuan)超50000人次，課程(cheng)內(nei)容具備緊跟市場、深入淺出、可快速(su)復制的三大特點，課堂采(cai)用(yong)寓教于思、寓教于學、寓教于練(lian)的三級遞增強化(hua)訓(xun)(xun)(xun)(xun)練(lian)模(mo)式，使用(yong)“產婆術(shu)”從(cong)引(yin)發(fa)學員(yuan)(yuan)思考、激(ji)發(fa)學員(yuan)(yuan)思維(wei)、到(dao)引(yin)導(dao)學員(yuan)(yuan)行動、固化(hua)學員(yuan)(yuan)行為的方(fang)式迅速(su)達(da)成學員(yuan)(yuan)“知行合(he)一(yi)”的學習效果(guo)，結合(he)課后(hou)1-6個月銷售技能提(ti)升(sheng)行動計劃的落地方(fang)案，形(xing)成企業(ye)(ye)內(nei)部(bu)員(yuan)(yuan)工訓(xun)(xun)(xun)(xun)練(lian)手冊(ce)，培訓(xun)(xun)(xun)(xun)效果(guo)可持續至少3年時(shi)間(jian)，使培訓(xun)(xun)(xun)(xun)達(da)到(dao)*投資回報率。
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蘇璟璇老師引導式培訓技術 |
傳統培訓 |
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信念感植入 |
學(xue)員都是(shi)有(you)能(neng)力(li)、有(you)潛力(li)的(de) |
老師是有能力的 |
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講授模式 |
以學員為(wei)中心(xin)、全(quan)員參與研(yan)討(tao) |
以老師為中心、演講 |
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焦點與目的 |
問題是(shi)(shi)否(fou)解決、內容是(shi)(shi)否(fou)能落地 |
內容是否講的多(duo)、講的完 |
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講師角色 |
問題的設計者 |
輸出經驗性答案者 |
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學員角色 |
答案的思考者、貢獻者 |
答案(an)的接收者、引導引申者 |
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*優勢 |
學員動腦、動手 主觀接受 落地性強 復制性高 學以致用 |
學員動耳 被動接受 容易遺忘
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代表性客戶:
友邦(bang)吊(diao)頂、紫金(jin)銀行、南(nan)京新百(bai)、益豐(feng)藥房、七匹狼、富(fu)安娜、報喜鳥、老(lao)鳳祥(xiang)、周大(da)生、城隍廟(miao)銀樓、老(lao)廟(miao)、中國黃金(jin)、通靈珠寶(bao)(bao)、周大(da)福(fu)(fu)、招金(jin)銀樓、明牌珠寶(bao)(bao)、曼卡龍、寶(bao)(bao)慶銀樓、潮(chao)宏基(ji)、永(yong)坤集團、金(jin)雅福(fu)(fu)集團、思瑞行地(di)產銷售、美芹(qin)內(nei)衣(yi)、俏佳人(ren)美妝、卡姿蘭、某高端私人(ren)形象(xiang)定制體驗館、徐福(fu)(fu)記、寶(bao)(bao)漫(man)家紡、老(lao)板(ban)電器(qi)、紅螞蟻裝(zhuang)修、金(jin)鵲財富(fu)管(guan)理……
禮儀與溝通課程
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