課程(cheng)描述INTRODUCTION
C端致勝
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
C端致勝
課程背景:
中國特色社會(hui)主義進入了新時代,我國社會(hui)的(de)(de)主要矛盾已(yi)經轉(zhuan)化(hua)(hua)為人(ren)民日益增長的(de)(de)美(mei)好(hao)的(de)(de)生活(huo)需(xu)要和不(bu)平(ping)衡不(bu)充(chong)分(fen)的(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)之(zhi)間的(de)(de)矛盾。我們(men)(men)國家(jia)的(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)目標也是(shi)圍繞(rao)人(ren)民群眾對幸(xing)福美(mei)好(hao)生活(huo)的(de)(de)追求進行(xing)實踐。隨(sui)著我國經濟(ji)的(de)(de)高(gao)速發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de),整(zheng)個金融(rong)的(de)(de)服務(wu)方式、服務(wu)范圍都在發(fa)(fa)(fa)(fa)生深刻的(de)(de)變(bian)化(hua)(hua)。因客(ke)戶的(de)(de)需(xu)求變(bian)化(hua)(hua)而提升整(zheng)個金融(rong)的(de)(de)服務(wu)質(zhi)量已(yi)經成為了很(hen)多(duo)銀(yin)(yin)行(xing)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)普(pu)遍的(de)(de)共(gong)識。同時隨(sui)著互聯網(wang)企(qi)業(ye)的(de)(de)暴發(fa)(fa)(fa)(fa),行(xing)業(ye)邊界被逐步打破,傳(chuan)(chuan)統金融(rong)行(xing)業(ye)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)面臨嚴峻的(de)(de)挑戰,在激(ji)烈的(de)(de)競爭中零售業(ye)務(wu)成為眾多(duo)銀(yin)(yin)行(xing)發(fa)(fa)(fa)(fa)力的(de)(de)重點。而傳(chuan)(chuan)統觸達(da)客(ke)戶的(de)(de)外呼、短信、客(ke)戶經理等覆蓋面窄,互動能力受(shou)限。同時客(ke)戶群年輕化(hua)(hua),場景(jing)化(hua)(hua)體驗(yan)(yan)和互聯網(wang)體驗(yan)(yan)更加深入人(ren)心(xin)。隨(sui)著消(xiao)費者主權的(de)(de)崛起(qi),客(ke)戶對金融(rong)的(de)(de)理解(jie)是(shi)當他們(men)(men)去(qu)購(gou)物、消(xiao)費、旅游的(de)(de)時候,金融(rong)就應該默默地(di)為之(zhi)服務(wu).現在人(ren)們(men)(men)對金融(rong)的(de)(de)需(xu)求是(shi)隨(sui)時隨(sui)地(di)隨(sui)需(xu),省時省力省錢(qian)。將金融(rong)服務(wu)通過(guo)相(xiang)應的(de)(de)渠道嵌入到百姓(xing)的(de)(de)衣食住(zhu)行(xing)的(de)(de)個個生活(huo)場景(jing)當中,甚至是(shi)日常的(de)(de)生產經營(ying)當中。銀(yin)(yin)行(xing)如果還(huan)去(qu)靠原來依托客(ke)戶的(de)(de)職業(ye)、收(shou)入這(zhe)樣的(de)(de)一些維度(du)去(qu)給客(ke)戶進行(xing)畫像,去(qu)提供(gong)一些非常粗放(fang)型(xing)的(de)(de)服務(wu),只會(hui)讓客(ke)戶離銀(yin)(yin)行(xing)越來越遠,所以(yi)創新客(ke)戶營(ying)銷場景(jing)和渠道,提升信息傳(chuan)(chuan)達(da)效(xiao)率(lv)就顯(xian)得(de)特別(bie)重要。本門課(ke)程就是(shi)在這(zhe)樣的(de)(de)背景(jing)下開發(fa)(fa)(fa)(fa)的(de)(de)。
課程收益:
通過本課程的學習使學員能夠
1.建立和培養大數據思維開展精準作戰
2.學會打造場景化、生態金融產品
3.掌握打造移動化和智能化服務渠道
4.掌握借助B端和G端批量獲客
課程對象:銀行從業人員
授課方式:案例分析(xi) 沙(sha)盤(pan)模擬 課堂講授 互(hu)動環節
課程大綱:
引子
■ 正心路
■ 謀思路
■ 練套路
一、 培養和建立大數據思維
1、 新時代新金融開啟商業銀行數字化轉型
(1) 發展動力
(2) 轉型方向
(3) 業務模式
(4) 商業模式
(5) 大數據是智能金融的燃料
2、 大數據思維的建立
(1) 心中有數-實施精準的客戶經營與管理
(2) 心中有數-客戶經營與管理閉環
(3) 心中有數-六種數據思維分析
(4) 心中有數-活做數據收集,活看數據指標
(5) 案例分析與(yu)運用(yong)
二、 打造場景化生態化的金融產品
1、 聚焦百姓生活
(1) 一切痛點都是機會
(2) 銀行零售業務的困境
■ 銀行支付結算
■ 銀行理財產品銷售
■ 銀行消費信貸業務
■ 銀行客戶脫媒
2、 打造“場景化生態化”金融產品
(1) 流量時代的發展歷程
50-60后、70-80后、90-00后
(2) 場景化金融
(3) 打造場景化金融的兩種方式
■ 融入場景(工商銀行)—引流
■ 自建場景(招商銀行)—截流
(4) 招商銀行信用卡金融場景化布局三招術
3、 場景化金融打造的問題
(1) 場景不豐富
(2) 場景不深入人心
(3) 場景獲客能力不強
4、 金融場景四維分析
(1) 低頻輕度
(2) 低頻重度
(3) 高頻輕度
(4) 高頻重度
5、 場景化打造金融產品的五維方法論
(1) 產品即場景
場景化產品兩大屬性:功能屬性(三點)、連接屬性(360度畫像)
(2) 技術即體驗
客戶評價服務的標準
(3) 分享即獲取
客戶裂變
(4) 跨界即連接
跨界越深,價格越高,打破客群壁壘
(5) 終端即感知
通過數據精準識別客戶
6、大型案例沙盤模擬
(1)以產品為切入點搭建生態圈
(2)以客戶為切入點搭建生態圈
(3)以非金融服務為切入點搭建生態圈
(4)總結和啟示
7、打造場景化金融服務經驗借鑒
(1)生活場景、出行場景、住房租賃場景打造
(2)消費場景平衡收與支
消費場景作載體,金融科技做驅動
(3)投資場景平衡風險與收益
財富管理更加普惠
(4)保障場景平衡現在與未來
健康、意外、教育、養老
8、場景化金融發展的三大驅動因素
(1)場景驅動
(2)數據驅動
(3)技術驅動
三、打造智能化移動化的服務渠道
1、 多觸點一體化渠道
(1) 外圈場景
(2) 內圈智慧渠道
2、 銀行渠道的發展與演變
(1) 銀行渠道1.0-2.0-3.0時代
(2) 數字化轉型驅動渠道轉型
■ 多維度客戶體驗流程
■ 客戶需求激發和擴散
■ 購買決策時間節點前移
3、 當前銀行四維渠道體系
(1)線上互聯網渠道
■ 豐富產品服務
■ 提升智能化水平
■ 提升增強流量轉化
■ 提升遠程智能銀行
(2)線下物理渠道
■ 向營銷服務轉型
■ 公私一體化服務
■ 網點智能化升級和數字化轉型
(3)線下商戶渠道
■ 統籌商戶經營
■ 賦能B端客戶,開啟數字化經營新征程
■ 助力C端服務,推動建設共生共榮生態系統
■ 兩大案例分享
(4)物聯網渠道
■ 任何時間連接
■ 任何地點連接
■ 任何物體連接
4、以渠道為突破(po)點(dian)的發展路(lu)徑
四、借助B端和G端批量獲客
1、借助B端
(1)直銷銀行
(2)智慧社區
2、借助G端
(1)智慧政務
五、各組終結PK賽
六、填寫行動學習表
C端致勝
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