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家用電器損壞處理培訓

【學習目的】 
為保護供用電雙方的合法權益，規范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調解糾紛，根據《電力法》、《電力供應與使用條例》和國家有關規定，中華人民共和國電力工業部令 第7號制定《居民家用電器損壞處理辦法》。
通過本辦法的學習，應使學生掌握規范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調解糾紛的基本業務；訓練學生具備基本的專業技能，培養和提高學生分析問題和解決問題的能力；為學員今后從事電力系統工作打下良好的基礎。
【授課方式】 
理論精講＋小組研討論＋案例分析+視頻分享
【學習對象】 
電網企業員工
【課程時長】
1天

【課程大綱】
第一部分：居民家用電器損壞處理辦法適用條件
一、培訓目標：
  掌握居民家用電器損壞處理辦法適用條件，能夠全面認識正確處理。
二、培訓要求
本辦法適用于由供電企業以220/380伏電壓供電的居民用戶，因發生電力運行事故導致電能質量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。
本辦法所稱的電力運行事故，是指在供電企業負責運行維護的220/380伏供電線路或設備上因供電企業的責任發生的下列事件：
1.在220/380伏供電線路上，發生相線與零線接錯或三相相序接反；
2.在220/380伏供電線路上，發生零線斷線；
3.在220/380伏供電線路上，發生相線與零線互碰；
4.同桿架設或交叉跨越時，供(gong)電(dian)(dian)企業的高電(dian)(dian)壓線(xian)路(lu)導線(xian)掉落到220/380伏(fu)線(xian)路(lu)上或供(gong)電(dian)(dian)企業高電(dian)(dian)壓線(xian)路(lu)對220/380伏(fu)線(xian)路(lu)放電(dian)(dian)。

第二部分：居民家用電器損壞處理辦法處理的方法與時效
一、培訓目標：
掌握居民家用電器損壞處理辦法處理的方法與時效，能夠規范按辦法處理。
二、培訓要求：
1、處理時效：由于以上的原因出現若干戶家用電器同時損壞時，居民用戶應及時向當地供電企業投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業在接到居民用戶家用電器損壞損訴后，應在24小時內派員赴現場進行調查、核實。
2、處(chu)理方法： 屬于(yu)本辦法所列事(shi)件引起家(jia)用(yong)(yong)電(dian)器損(sun)(sun)壞(huai)的(de)(de)，供(gong)電(dian)企業(ye)應(ying)會(hui)同(tong)居委會(hui)（村委會(hui)）或其他有關部(bu)門，共同(tong)對(dui)受(shou)害居民用(yong)(yong)戶損(sun)(sun)壞(huai)的(de)(de)家(jia)用(yong)(yong)電(dian)器名稱(cheng)、型(xing)號、數量(liang)、使用(yong)(yong)年月、損(sun)(sun)壞(huai)現象等進行登記和取證(zheng)。登記筆錄材料應(ying)由受(shou)害居民用(yong)(yong)戶簽字確認(ren)，作為(wei)理賠處(chu)理的(de)(de)依據(ju)。

第三部分：居民家用電器損壞處理辦法處理標準
一、培訓目標：
掌握居民家用電器損壞處理辦法處理標準，有助于針對性對居民家用電器損壞進行賠償。
二、培訓要求
1、 對損壞家用電器的修復，供電企業承擔被損壞元件的修復責任。修復時應盡可能以原型號、規格的新元件修復；無原型號、規格的新元件可供修復時，可采用相同功能的新元件替代。修復所發生的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業負擔。不屬于責任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更換時，所發生的元件購置費與修理費應由提出要求者負擔。
2、對不可修復的家用電器，其購買時間在6個月及以內的，按原購貨發票價，供電企業全額予以賠償；購置時間在6個月以上的，按原購貨發票價，并按本規定第十二條規定的使用壽命折舊后的余額，予以賠償。使用年限已超過本規定第十二條規定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價10%的，按原價的10%予以賠償。使用時間以發貨票開具的日期為準開始計算。對無法提供購貨發票的，應由受害居民用戶負責舉證，經供電企業核算無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準，按前款規定清償。清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業所有。
3、 在(zai)理(li)賠(pei)處(chu)理(li)中，供電(dian)企業(ye)與受害居(ju)民用戶(hu)因(yin)賠(pei)償(chang)問(wen)題達不成協議的，由(you)縣(xian)級以上電(dian)力管(guan)理(li)部門調解，調解不成的，可向司法機關申請裁定。

第四部分：具體案例
一、培訓目標：
針對居民家用電器損壞處理辦法處理標準，通過具體案例進行分析處理。
二、培訓要求
案例具體涵蓋以下幾方面：1、居民家用電器損壞處理辦法適用條件
2、居民家用電器損壞處理辦法處理的方法與時效
3、居民家用電器損壞處理辦法處理標準
4、規定的(de)各類家用(yong)電(dian)器(qi)的(de)平均使(shi)用(yong)年限

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