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業擴報裝培訓

【學習目的】 
在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務是電力營銷的基本任務。當今，隨著我國優化營商環境的不斷提升，對電力營銷優質服務水平要求日益提高，電力企業對于客戶業擴報裝的要求也隨之變化，為了更好更快的為客戶辦理各類電力業務，供電企業的業擴報裝政策也在作相應的調整，為此，對現代電力企業用電業務辦理的新流程、新技能進行詳細介紹，使電力企業一線生產技能人員能夠緊跟企業發展，為客戶提供更好的服務；并訓練學生具備基本的專業技能，培養和提高學生分析問題和解決問題的能力；為學員今后從事電力營銷工作打下良好的基礎，為從事電力營銷工作進行技能儲備。
【授課方式】 
理論精講＋案例分析＋視頻分享＋小組研討論
【學習對象】 
電網企業基層員工
【課程時長】
1---2天

【課程大綱】
本課程的特點是概念多、實踐性強，是電力營銷工作所必需的基本專業知識。通過本課程培訓，應使學生明確業擴報裝工作的意義和任務；掌握制定客戶供電方案的基本原則及其要點。熟悉工程檢查的類型和作用。明確裝表接電的工作要點。應使學生獲得電力營銷技術支持系統的專業知識，全面了解電力SG186營銷系統，為從事業擴報裝、裝表接電、電費管理、用電檢查及電能計量等專業工作打好基礎。
第一部分：業務受理
1、教學內容 ：明確業務受理是業擴報裝開始環節，主要是收集客戶用電需求的有關信息，明確雙方后續工作職責及內容。為了便于后期業務辦理，根據客戶現供電電壓等級和新增用電需求初步確定供電電壓后，分為低壓客戶和高壓客戶報裝業務進行正式受理。
2、教學要(yao)求：清楚業(ye)務(wu)擴充(chong)的業(ye)務(wu)受(shou)理工作流程(cheng)即詢問客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)申請(qing)意圖，審核客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)歷史用(yong)電(dian)情況、欠(qian)(qian)費情況、信用(yong)情況。如客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)存在(zai)欠(qian)(qian)費情況，則須結清欠(qian)(qian)費后方可(ke)辦理，接(jie)收并(bing)查驗客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)資料是(shi)否齊(qi)全(quan)、證照是(shi)否有效(xiao)，了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)負荷情況。

第二部分：現場勘查
1、教學內容 ：客戶業擴報裝受理，收集客戶用電需求的有關信息，并深入客戶用電現場了解客戶現場情況、用電規模、用電性質以及該區域電網的結構，進行供電可靠性和供電合理性的調查，然后根據客戶的用電需求和現場調查情況以及電網運行情況為制定供電方案做準備。
2、教學要求：核查(cha)(cha)客戶(hu)資料的完整性(xing)，預(yu)先(xian)審查(cha)(cha)、了(le)解所要勘(kan)查(cha)(cha)地點(dian)的現(xian)(xian)場(chang)供(gong)電條件、配(pei)網(wang)結構等(deng)。根(gen)據(ju)對客戶(hu)資料初(chu)步審查(cha)(cha)的結果，根(gen)據(ju)相關規定，采用內部聯(lian)系的方式(shi)，通知會同現(xian)(xian)場(chang)勘(kan)查(cha)(cha)的部門及人(ren)員，并告(gao)知其需要配(pei)合工作內容(rong)及事項。與客戶(hu)協商、確定現(xian)(xian)場(chang)勘(kan)查(cha)(cha)時間。

第三部分：供電方案的制定
1、教學內容 ：現場查勘后，依據供電方案編制有關規定和技術標準要求，結合現場勘查結果、電網規劃、用電需求及當地供電條件等因素，經過技術經濟比較，擬定供電方案。供電方案是由供電企業提出，經供用雙方協商后確定，滿足客戶用電需求的電力供應具體實施計劃。供電方案可作為客戶受電工程規劃立項以及設計、施工建設的依據。
2、教(jiao)學(xue)要求(qiu)：方(fang)(fang)案(an)(an)(an)包含客戶(hu)用電(dian)(dian)(dian)(dian)申請概(gai)況、接(jie)入(ru)系(xi)統方(fang)(fang)案(an)(an)(an)、受電(dian)(dian)(dian)(dian)系(xi)統方(fang)(fang)案(an)(an)(an)、計(ji)量(liang)(liang)計(ji)費方(fang)(fang)案(an)(an)(an)，提(ti)高具體案(an)(an)(an)例進行(xing)供電(dian)(dian)(dian)(dian)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)的(de)制定。包括供電(dian)(dian)(dian)(dian)電(dian)(dian)(dian)(dian)源(yuan)及每路進線(xian)的(de)供電(dian)(dian)(dian)(dian)容量(liang)(liang)，供電(dian)(dian)(dian)(dian)電(dian)(dian)(dian)(dian)壓等級，供電(dian)(dian)(dian)(dian)線(xian)路及敷設方(fang)(fang)式要求(qiu)，客戶(hu)電(dian)(dian)(dian)(dian)氣主接(jie)線(xian)及運行(xing)方(fang)(fang)式，主要受電(dian)(dian)(dian)(dian)裝(zhuang)置(zhi)的(de)容量(liang)(liang)及電(dian)(dian)(dian)(dian)氣參數配置(zhi)要求(qiu)，計(ji)量(liang)(liang)點的(de)設置(zhi)，計(ji)量(liang)(liang)方(fang)(fang)式，計(ji)費方(fang)(fang)案(an)(an)(an)，用電(dian)(dian)(dian)(dian)信息采(cai)集(ji)終端安裝(zhuang)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)，無(wu)功補償標準、應急電(dian)(dian)(dian)(dian)源(yuan)及保安措施配置(zhi)，諧波治理、繼(ji)電(dian)(dian)(dian)(dian)保護、調度通信要求(qiu)，受電(dian)(dian)(dian)(dian)工程建設投資界(jie)面，供電(dian)(dian)(dian)(dian)方(fang)(fang)案(an)(an)(an)的(de)有效期。

第四部分：設計審查、中間檢查及竣工驗收
1、教學內容 ：根據確定的供電方案，一方面組織因業務擴充引起的供電設施新建、擴建工程的設計、施工、驗收、啟動；另一方面組織客戶工程的設計、施工審查以及針對隱蔽工程進行施工的中間檢查，最后組織客戶工程的竣工驗收。
2、教(jiao)學要求(qiu)：掌握在(zai)設(she)計審(shen)查、中間檢查及竣工(gong)驗(yan)收工(gong)作(zuo)的內容(rong)，以及注意事項，為(wei)客戶順利用戶做好前期(qi)準備。

第五部分：供用電合同的擬訂與簽訂
1、教學內容 ：制定完供電方案，并答復客戶后，就可以擬訂供用電合同，并根據相關流程完成合同簽訂工作。合同類型包括：高壓供用電合同、低壓供用電合同、臨時供用電合同、躉購電合同、委托轉供電協議、居民供用電合同。
2、教學(xue)要求(qiu)：按照國(guo)家有關政策、法規，掌握各類型合同的適用范(fan)圍(wei)，以及簽(qian)訂(ding)的條(tiao)款注(zhu)意事項。

第六部分：裝表接電及信息歸檔
1、教學內容 ：簽訂供用電合同后，組織裝表接電，并立即將客戶的有關資料傳遞相關部門建立抄表、核算等帳卡，最后建立客戶的戶務檔案，進行日常的營業管理。、
2、教學(xue)要求：電(dian)(dian)能計量裝置(zhi)和(he)用電(dian)(dian)信(xin)息采集(ji)終端的(de)安裝應(ying)與(yu)客戶(hu)受電(dian)(dian)工(gong)程施工(gong)同步進行，送電(dian)(dian)前完成。推廣應(ying)用營銷檔(dang)案電(dian)(dian)子化，逐步取消紙質工(gong)單，實(shi)(shi)現檔(dang)案信(xin)息的(de)自動(dong)采集(ji)、動(dong)態更新、實(shi)(shi)時傳遞和(he)在線(xian)查閱。在送電(dian)(dian)后３個(ge)工(gong)作日(ri)內，收集(ji)、整理并(bing)核對歸(gui)檔(dang)信(xin)息和(he)資料，形(xing)成歸(gui)檔(dang)資料。

業擴報裝培訓