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零售業務營銷管理

課程背景：
在經(jing)濟危機以后(hou)，世(shi)界及(ji)中(zhong)國(guo)經(jing)濟均進入轉型調整期(qi)，零(ling)售(shou)(shou)銀(yin)(yin)行(xing)業務(wu)的(de)發展(zhan)(zhan)成為國(guo)內主(zhu)要(yao)銀(yin)(yin)行(xing)謀求轉型發展(zhan)(zhan)的(de)重中(zhong)之重。與此(ci)同時，我國(guo)經(jing)濟也進入新(xin)常態階段，零(ling)售(shou)(shou)銀(yin)(yin)行(xing)更體現出其穩(wen)定(ding)性的(de)業務(wu)特點。如何(he)在此(ci)背景下做(zuo)(zuo)大做(zuo)(zuo)強零(ling)售(shou)(shou)銀(yin)(yin)行(xing)業務(wu)，成為各(ge)大銀(yin)(yin)行(xing)關注的(de)課(ke)題，很多銀(yin)(yin)行(xing)紛紛在探索發展(zhan)(zhan)的(de)新(xin)方(fang)向，推出了(le)改革(ge)的(de)新(xin)舉(ju)措(cuo)，謀求轉型發展(zhan)(zhan)。本(ben)課(ke)程希望通(tong)過對(dui)當(dang)下零(ling)售(shou)(shou)環(huan)境的(de)分析、新(xin)常態的(de)總結(jie)、當(dang)下突(tu)破的(de)焦點進行(xing)了(le)總結(jie)和分析，以其為銀(yin)(yin)行(xing)零(ling)售(shou)(shou)業務(wu)的(de)改革(ge)和發展(zhan)(zhan)提供參考借鑒。

課程收益：
1.通過課程學習，深度分析當下零售業務的環境和局勢，全面了解零售銀行新常態；
2.通過分析和學習，能夠理清零售業務突圍的的方向和焦點；
課程對象：國有銀行、股份制銀行、城商行、農商行（城信社）的總行領導班子成員、總分支行零售負責人、后備管理干部、優秀員工。
授課方式：結構性知識介紹和(he)典型案例(li)分析(xi)、研習(xi)

課程大綱/要點：
一、零售業務市場環境探析
1.零售業務經營過程中直面壓力
2.零售業務經營壓力背后的原因
3.互聯網金融對傳統銀行業的影響
4.國內零售銀行發展概況
5.銀行經營面臨的問題
6.零售業(ye)務(wu)營銷模式轉變(bian)的必然趨(qu)勢

二、零售銀行的新常態與新模式
1.零售銀行進入4.0階段
2.零售銀行的新常態與新模式
3.零售銀行客戶新常態
4.渠道新常態
5.產品新常態
6.技術新常態
7.監管新常態
8.競爭新常態

三、新常態下零售銀行營銷策略
1．銀行業呈現的六個競爭點
【案例】1、上海銀行借平臺之力突飛猛進；
2、工商銀行大行的角逐數據平臺合作的靈活轉型
2．零售業務發展的整體思路
3．新常態下零售銀行營銷策略和方向
4．向零售業務先進同行學經驗
【案例】1、中信銀行的精準定位和另辟蹊徑
2、平(ping)安銀行(xing)科技金融的(de)跨躍式轉型

四、零售業務管理及營銷能力優化
1．四項核心能力提升策略
2．目標達成的管理能力提升
1)一行一策精準定位能力
2)經營目標管理能力
3)營銷過程中的銷售管理能力
【案例】招商銀行如何利用過程管理打造能力過硬的理財經理團隊
3．員工綜合能力提升
4．客戶經營能力提升
1)客戶細分營銷能力
2)場景持續獲客能力
【案例】1、某城商行利用便民場景牢牢鎖定社區老年客群
2、招商銀行“掌上生活”的獲客威力
3)存量客戶經營能力
5．渠道管理能力提升
1)網點渠道長尾客戶的分流
2)異業渠道場景的客戶轉化
3)互聯網渠道產能的提升

零售業務營銷管理