課(ke)程描述INTRODUCTION
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培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
教練式績效反饋與輔導課(ke)程
【課程背景】
在組織中，績效反饋與輔導是績效管理體系極為重要的一環，績效反饋并不只是當員工拿出工作結果后在與之進行，而是圍繞員工整個工作過程中，在績效過程形成前、形成中和形成后分別作為切入點來推動員工績效水平，需要認識到績效反饋與績效輔導的重要性。在反饋與輔導中，尤為重要的就是如何與員工做出在當下恰當、合適、能起到反饋預期效果的溝通。
企(qi)業(ye)員(yuan)工(gong)(gong)愈(yu)發增多，如何調動員(yuan)工(gong)(gong)積極性，正面(mian)積極引導(dao)員(yuan)工(gong)(gong)績效(xiao)發展與達成是關鍵，著(zhu)眼于要求員(yuan)工(gong)(gong)完成KPI指標，而忽視(shi)績效(xiao)背后的面(mian)談、溝通和(he)指導(dao)。透(tou)過績效(xiao)反饋和(he)輔導(dao)來提升(sheng)員(yuan)工(gong)(gong)績效(xiao)，修正員(yuan)工(gong)(gong)不足，防范可能(neng)會出(chu)現(xian)的重大過失(shi)，以幫(bang)助企(qi)業(ye)管理者快速提升(sheng)績效(xiao)輔導(dao)質量。
【課程收益】
-使學員能夠闡述績效反饋與輔導的定義與時機-
-使學員能夠掌握績效面談的原則
-使學員能夠應用績效面談的步驟與技巧-
-使學員能夠演示(shi)針對不同績效水(shui)平(ping)員工的(de)進行日常管理(li)中的(de)反饋與(yu)輔導
【授(shou)課(ke)對象(xiang)】班(ban)組長、主管、經(jing)理(li)等中基層管理(li)者
【課程大綱】
第一講：績效輔導和反饋的定義與時機
1）績效反饋的定義
- 什么是績效反饋
- 績效面談的四個目的
2）績效反饋者的角色定位
3）恰到好處反饋時機
-發現三種類型的輔導機會
-推動型
-問題型
-輔導的三個層次
-邁(mai)向教練(lian)型輔導的四項心理突(tu)破
第二講：績效面談前的準備
1）績效面談分類
2）與日常溝通的區別
3）反饋前要打破的四個心理準備
-關心
-真誠
-格調
-行為
第三講：教練式輔導與反饋的原則
1、教練的工作原理
-教練的原理和價值解讀
-傳統輔導VS教練式輔導
-教練式輔導對話的特點
-黃金方程式：個人業績(P)=潛能(p)-干擾(I）
2、教練式輔導的核心技能
-觀察你的傾聽習慣
-傾聽能力現場評測
-傾聽的三個層次
-以員工輔導狀態
3、真實區分
-事實和評判
-找到行為背后真正的原因
-區分對被輔導對象的真實想法
4、有力發問
-有效問問題的好處
-發問方式之一：開放式
-發問方式之二：封閉式
-發問(wen)方式(shi)之三：未(wei)來(lai)導向式(shi)
第四講：績效反饋過程中的技巧
1）RULES反饋溝通技巧
-認可
-理解
-傾聽
-鼓勵
-支持
2）不同從程度下的反饋技巧
-教練式【欣賞式】反饋
-教練式【積極式】反饋
-教練式【指導式】反饋
-教(jiao)練(lian)式【修正式】反饋(kui)
第五講：教練式輔導四步流程
1、目標，開啟輔導
-設定輔導目標的8個關鍵要素
-目標的有效對話架構
-目標示范案例與演練
2、第二步：厘清現狀，資源創造
-厘清現狀3個關鍵點
-厘清現狀的有效對話架構
-厘清現狀示范案例與演練
3、第三步：探索行動，擴大思考
-什么才是正確并可行的行動計劃
-引導行動的3步技巧
-探索行動計劃的有效對話架構
-探索行動計劃示范案例與演練
4、第四步：強化意愿，推動成果
-強化意愿的有利之處
-強化意愿的3個屬性
-強化意愿的有效對話架構
-強化(hua)意愿示范案例(li)與演練
教練式(shi)績(ji)效反饋與輔導課程
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