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物業公司培訓

課程背景
建設單位在開發不同業態新項目時，邀請并引入一家具有豐富管理經驗的物業公司參與新項目的前期介入工作，已在業內成為共識。
物業公司參與前期介入工作的優勢正是地產公司所欠缺與需要的。物業前期介入人員把交付項目中解決和處理物業現場遺留問題中積累的大量案例與經驗，把在日常設備設施管理維護時直接面對業主了解到客戶的生活、居住、使用需求，通過前期介入帶到地產新項目設計、規劃、建設環節。將這種經驗與優勢延伸到工程開發環節，盡可能減少問題發生，達到預防目的。在房地產開發項目前期介入（早、中、后）的三個階段，物業前介人員如何展現自身的專業價值？如何發揮自身優勢？靠的是專業！
物業企業前期介入和承接查驗在整個房地產生命周期中具有重要意義，先天不足，后天難補，任何一個環節出現失誤或疏漏，都會對后期管理造成不利影響。標桿企業從物業管理和成本的角度并以較為“超前”的意識向房地產開發部門提出建議，盡可能減少遺留問題發生，達到預防目的。
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項目驗收是物業移交工作中的一個重要環節，如果在接管驗收時不專業、有疏漏將給今后的物業管理工作帶來困難和被動。物業公司在新項目承接查驗和移交時應如何明確產權人、開發建設單位、物業服務企業三方各自的責任，避免物業在交付期間及交付后因各自責任不清而導致出現糾紛？
新項(xiang)目(mu)業主(zhu)入(ru)住（入(ru)伙）是(shi)(shi)一(yi)項(xiang)非常(chang)重要(yao)(yao)的(de)(de)工作，它不僅(jin)是(shi)(shi)業主(zhu)入(ru)住手續(xu)的(de)(de)辦理(li)，更重要(yao)(yao)的(de)(de)是(shi)(shi)地產公司(si)的(de)(de)產品和物業的(de)(de)服務水準向業主(zhu)的(de)(de)一(yi)種展示，是(shi)(shi)發(fa)展商和物業公司(si)與業主(zhu)建立(li)良好(hao)關系的(de)(de)一(yi)個重要(yao)(yao)開(kai)端。本課(ke)程(cheng)將通(tong)過大量的(de)(de)入(ru)住案例和視(shi)頻展現標(biao)桿企業風采。

課程大綱
第一講：如何從客戶和成本角度做好居住物業前期介入（涵蓋萬科物業大量經典案例）
一、如何提升物業公司前期介入話語權是前期介入的關鍵
1、地產公司的重視程度
1）立項行性階段的介入工作內容和實施方案2）方案設計階段的介入工作內容和實施方案3）項目施工階段的介入工作內容和實施方案
2、地產公司與物業公司之間的市場化運作模式，委托協議與費用（介紹協議范本與案例）
3、3、物業公司前期介入專業能力的體現1）小區入口（包括人行、車行和地庫）的數量是否取得物業公司的認同？
2）住區圍墻的設置是否取得物業公司的認同？
3）各地塊、各交付期車位配比是否取得物業認同？
4）客服接待前臺是否位于首期交付區域？
5）物業用房是否與住宅分期交付同步？
6）員工宿舍是否位于地上？
7）物業監控中心的位置是否取得物業公司的認可？
8）垃圾中轉站是否位于園區夏季最下風口、靠近園區出入口位置？
9）對于單車使用普及的城市，是否根據項目客戶求配置單車存放處？
10）園區(qu)是否(fou)根據客戶(hu)需求設立室外集中(zhong)活動(dong)區(qu)域，活動(dong)區(qu)域是否(fou)對周(zhou)邊業戶(hu)居住影響(xiang)為最小(xiao)？

二、新項目對客展現品質與特色競爭點——社區出入口
1）突出軟景效果，展現硬景特色的設計要點。
2）體現社區第一印象的人車分流，解析社區出入口12項模塊細化設計清單。
3）標準化四類部品中不同風格設計方案。
4）從后期物業管理便利性和管理成本控制社區主次出入口設置原則，安防智能化配置清單，崗亭設置風格等。
5）案例：社區出入口開放與封閉的幾種形式。
6）標準化住區與城市界面(mian)交通安全環境要點等。

三、住區人車分流品質感體現與停車場前期介入要點
1）對社區停車場六大因素分析，確定一個入口+三個位置。
2）停車場前期規劃設計布局，解析地下停車場自然采光節能、停車橋、敞開式（半地下）停車場等效果的對比與利弊分析。
3）前期介入對小區內交通規劃要點分析。
4）不同業態車位配比參數。
5）詳述高、中、低不同檔次社區停車場(chang)管理系統安防(fang)智能化(hua)配置建議與案例。

第二講：如何做好公寓/寫字樓和商業綜合體項目的前期介入
一、寫字樓/公寓/商業綜合體前期介入“十問”
1）寫字樓的銷售是散賣、持有、部分持有中那種方式？
2）寫字樓的地理位置是在市區內還是在開發區，交通是否便利？
2）每部客梯服務面積不超過5000m2，候梯40秒內，是否刷卡乘梯？
3）按總面積計算，是否滿足每150m2配備一停車位？
4）寫字樓停車場內是否設有自動計費、防盜識別安防系統？
5）寫字樓內外公共區域是否配置有離線式安防巡更系統？
6）客戶商務中心與物業管理用房是否設在首層，面積是否滿足3%？
7）寫字樓內是否配備客戶餐廳，廚房是否配備排煙/隔油/通風設施？
8）為方便客戶使用，是否配備*空調還是VRV多聯機空調？
10）樓內客(ke)戶專有區(qu)域(yu)和公共(gong)區(qu)域(yu)是否配備能源分戶計(ji)量控(kong)制表(biao)？

二、寫字樓/公寓/酒店/商業綜合體大、小物業的權責利分割
1）寫字樓(lou)檔次分類的(de)硬件(jian)特點2）寫字樓(lou)全(quan)項目前期介入關注點3）寫字樓(lou)全(quan)項目操作流程4）標桿企業綜合體(ti)開發44個工(gong)具箱

三、社區商業價值分析
1）根據地段、公共交通（地鐵）、道路等級、城市未來規劃發展趨勢設置商業
2）通過社區商業常見業態比例與面積數據分析，做好前期規劃設計
3）購物中心開發三條主線
4）購物中心設計核心流程
5）購物中心設計關注點
6）不(bu)同業態商家參數與內外(wai)部對標(biao)

第三講：如何站在客戶的角度做好物業承接查驗和集中交付入住（附專業性規范表格）
1、物業承接查驗應清晰界定權屬范圍
2、物業承接查驗中發現問題的處理
3、物業管理工作的移交及注意事項
4、新建物業中接管驗收中容易出現的共性問題
5、掌控質量 返修及客戶危機群訴處理
6、物業地產零距離
7、物業公司最后一道防線的作用
8、物業管理風險防范及相關案例剖析
案例：涵蓋各類設備設施保修期限的起始日期、房屋本體及公共設施的接管驗收技術要求、強弱電系統、電梯系統、安全防范系統、消防系統、給排水系統、空調系統等
9、如何提升客戶滿意度促進房地產新項目開發銷售
10、物業公司在交付前驗房內容、目的與意義
11、新項目交付前業主開放日
12、建立有效預警與公關機制規避業主群訴
13、地產公司客戶關系建立與維護
14、地產與物業客戶關系維護的職責與分工；
15、業主喬遷之囍辦理入住流程釋義
案(an)例：萬科某項目物業接管(guan)驗(yan)收實(shi)例

講師簡介
楊燕璽老師
高級工程師、高級技師、物業管理師、行業專家組成員、內審員；
中物協2011年“物業服務企業資深經理人稱號”
連續多年評為萬科集團*別“黑帶”講師；
1970年參加工作，有著近50年的工作經驗，在萬科物業工作16年，退休后又返聘兩年。
從事機械制造業、第一家五星級外資北京建國飯店、光大集團總部大廈工程設備管理維修負責人；萬科物業不同業態項目經理、公司品質部經理、公司技術部經理、萬科物業總工程師；
現任北京某一級物業企業副總經理兼總工程師。
課程結(jie)構嚴謹務實，始終(zhong)關注(zhu)學員的實際需求和(he)感受(shou)(shou)，培(pei)訓(xun)(xun)緊扣主題，擅長(chang)將(jiang)理論知識和(he)業務概念(nian)結(jie)合現(xian)場(chang)(chang)工作實際，將(jiang)多年的從業經驗(yan)和(he)工作體會融(rong)入到培(pei)訓(xun)(xun)講堂，給學員以(yi)指導、啟發和(he)幫助。培(pei)訓(xun)(xun)風(feng)格(ge)幽默、言辭犀利，富于哲(zhe)理，案(an)例豐富，全場(chang)(chang)互(hu)動、答疑(yi)解惑、課題氣(qi)氛(fen)活躍，深受(shou)(shou)學員歡迎(ying)。

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