課程描述(shu)INTRODUCTION
《新客戶(hu)開發與談判》
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
培訓特點:
1、6~8人一組討論,每一組一臺筆記本電腦,既講既寫;
2、每組利用EXCEL完成作業,講完后立即做成銷售手冊;
3、講師通過思維導圖、PPT進行講解,邏輯清晰、結構完整、便于復習;
4、白天講課程,晚上做作業,分組選代表講解各自小組答案。
5、內(nei)訓要(yao)求企(qi)業(ye)安排最少1位技術人員或資深管理者在(zai)現場,確保答案精準。
課程大綱:
第一部分 新客戶開發
第一章 篩選客戶
第一節 為什么要篩選客戶?
1.追求最短時間、最少成本、最少精力,*化,最持久化簽單;
2.20%的客戶為企業創造了80%的利潤,客戶質量比數量更重要;
3.任何企業只有相對優勢,不能通吃市場,找到匹配的客戶;
4.判斷客戶無標準,錯誤標準,模糊標準導致走繞路、彎路、岔路、返路;
5.任何銷售要先從“不求人”的客戶開始;
6.不要用身體(ti)的勤(qin)奮代(dai)替大腦的懶(lan)惰。
第二節 如何篩選客戶?
第一 客戶識別
一、根據產品生命周期進行評估;
二、根據市場機會進行評估;
三、根據客戶實力評估;
1、大客以客戶為中心的方式銷售;
2、中客以競爭為中心的方式銷售;
3、小客戶以業務員為(wei)中心的方式銷售。
第二、客戶分級
1.根據公司*20客戶描述特征,知止而后定;
2.客戶分級的8個指標;
第三、客戶開發
1.如何進行銷售預測?
2.如何快速復制?
第四、客戶管理
第三節 精準魚塘
1、如何簽定批量訂單?
2、如何用一個客戶影響與帶動更多客戶?
第四節 杠桿借力
1、如何把個人的能力轉化為個人的能量?
2、如(ru)何(he)選擇(ze)高質量、容易鏈接(jie)的合作者?
第二章 吸引客戶
第一節 如何讓客戶“買”?
1、為什么相同產品,有人有興趣,有人沒有興趣?
2、客戶不同級別、部門對哪些話題有興趣?
3、為什么客戶有興趣,但卻總是遲遲不下決定?
4、如何深挖客戶各部門存在的問題?
第二節 如何讓客戶買“我的”?
1、客戶不同部門要求不統一,面對高檔、中檔、低檔、替代,如何讓各部門支持我?
2、為什么相同公司,一個部門認為的優勢,是另一部門認為的缺點?
3、如何將(jiang)我(wo)公司優勢(shi)轉化為解(jie)決客戶(hu)問(wen)題的工(gong)具?
第三節 如何消除客戶的異議?
1、為什么說客戶異議一定要提前預防,而不是事后解釋?
2、為什么有些異議客戶不想提、不敢提、或認為沒有必要提?
3、為什么說客戶很多異議,銷售人員根本沒有解釋的機會?
4、提出(chu)異(yi)議(yi)的同(tong)時給出(chu)答案,并進行(xing)解釋的格式設計。
第四節 如何消除客戶決策阻礙?
1、為什么客戶的“臨門一腳”總是出問題?
2、為什么客戶在購買決策時都有一些阻礙?
3、銷(xiao)售人員如何(he)協助客戶消除阻礙(ai)?
第三章 黏住客戶
第一節 不同階段,拜訪順序與目的;
1、為什么拜訪客戶時要先拜訪支持者,后拜訪中立者,最后才是反對者?
2、為什么不要花過多時間說服反對者?
3、為(wei)什(shen)么說客戶只負責(ze)(ze)“想法(fa)”,銷售負責(ze)(ze)“做法(fa)”?
第二節 銷售推進計劃的制定
1、如何提高電話預約率?找到經辦人、關鍵人
2、如何提高預約面談率?成功約到關鍵人的時間?
3、如何提高約見成功率?客戶多部門溝通,且配合我方下一步計劃?
4、如何提高成交率?成交意向
5、如何提高VIP轉化率(lv)?多系列、長期且高利潤的訂單(dan)
第四章 成交客戶
第一節 證據清單的準備
1、如何讓客戶相信我講的話?
2、信任程度的4個層次;
3、如(ru)何寫客戶(hu)體驗故事?
第二節 0風險承諾
1、客戶感知的5個風險;
2、如何消除客戶內心的不安;
3、如何做書面承(cheng)諾(nuo)與口頭(tou)承(cheng)諾(nuo)?
第三節 競爭分析
1、客戶問你們公司跟別的公司有什么區別時,怎么回答?
2、如何跟高檔比?
3、如何跟中檔比?
4、如何跟低檔比?
5、如何跟替代(dai)方案比?
第(di)四節 如何(he)給(gei)客(ke)戶做合作(zuo)方案?
第二部份 銷售談判
第一章 過場-評估談判形勢與談判對手
第一節 買賣雙方成本分析
1、買賣雙方直接成本分析;
2、買賣雙方間接成本分析;
3、買賣雙方沉沒成本分析;
4、買賣雙方風險成本分析;
5、買(mai)賣雙方機會成(cheng)本分析;
第二節 買賣雙方收益與損失分析
1、組織利益分析;
2、部門利益分析;
3、個人利益分析;
4、共同(tong)利益分析。
第三節 買賣雙方立場分析
第四節 談判路徑預測
第二章 登場-把對方的人與公司分開
一、登場人員確認
二、談判場所布置-如何造景更有利于我方
三、談判議(yi)程安(an)排
第三章 暖場-取得對方信任的同時避免相信對方
第一節 為什么要暖場?
第二節 如何暖場?
1、形象與場的塑造;
2、如何跟客戶拉近關系?
3、如何主動示好?
第四章 開場-無數談判細節,拼湊出整體談判!
第一節、談判條款設定
第二節、談判目標設定
挑戰目標、力爭目標、必達目標
第三節、報盤的14種方式
第四節、估價依據預測與應對
第(di)五節、報盤解釋(shi)的16種方(fang)式
第五章 冷場-暴風雨之前的寧靜
一、為什么會出現冷場?
二、如何處理冷場?
l如何應對對方的吐槽?
l如何遏制對方的優勢?
第六章 殺場
第一節、砍價常用的19種方式;
第二節、甲方砍價目的預測與應對;
第三節、讓步時機分析;
第四節、讓步節奏的控制;
第五節、讓步過程中的反施壓的技巧
第六節、常用反駁的7種方式
時間、邏輯、證據、程序......
第六(liu)節、消(xiao)除敵意的(de)16個維度
第七章、僵場-在舍與得的過程中多次僵持
第一節、為什么出現僵局?
第二節、僵局的好處分析;
第三節、如何應對強勢的談判者?
第八章、破場-亮出底牌,還是掩飾底限?
第一節、誰提議,誰舉證
第二節、破場的11種方式
第三節、甲方談判者怕什么?
第四節、談判者壓力分析
第(di)五節、破場6字訣-降低對方(fang)自我防衛(wei)心理
第九章、退場-狹路相逢“閑者”勝
第一節、為什么要退場?
第二節、如何判斷對方在拖延?
第三節、如何幫助經辦人掃除潛在障礙?
第四節、如何(he)增加客(ke)戶沉(chen)沒(mei)成(cheng)本?
第十章、收場-談判結果只能是暫時的平衡
第一節、為什么要及時收場?
第二節、如何收場?
第三節、收場時為什么要進行情感補償?
第四節、如何進行情(qing)感補償?
第十章、終場-凡事先找退路
第一節、為什么會終場?
第二節、終場評估與總結
第三節、你想收回自己(ji)說過的(de)話或(huo)做過的(de)事?
轉載://citymember.cn/gkk_detail/240378.html
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