電商平臺化運營管理（海爾造）
講(jiang)師：孫平 瀏(liu)覽次數：2557
課(ke)程描述INTRODUCTION
電商平臺化運營培訓
培訓講師：孫(sun)平(ping)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電商平臺化運營培訓
[課程背景]
市場同質化加劇競爭的殘酷，電子商務運營成本壓力，運營管理零散，沒有做好電商，反而被“電傷”，如何應對電子商務越來越高的營銷成本，獲取更多有效的營銷通道，實現低成本高產出的營銷收益，是電子商務運營*追求；
本課程以組建專職網絡營銷團隊，團隊架構組建和職能明細，團隊梯隊建設，網絡營銷團隊管理和運營策略，規避團隊運營誤區，管控節點！運營策劃網絡互動營銷模式！網站運營實施策略！；
[課程優勢]（課程特色）
雙效通道：應用+訓練；顧問+教練！
以解決問題為導向，用運營實戰為核心。
化繁為簡，直擊核心！有效應用，價值培增！
強化運營策略，啟發營銷思維！
[課程大綱]
一、 互聯網思維電商運營競爭力
內外交困：互聯網+如何破局！
競爭格局：互聯網+如何升級！
【案例研討】小米的粉絲經濟；
【案例研討】中國實體經濟大國之殤！
【情景工作坊】互聯網思維落地4大意識
用戶兩性關系：屬性VS黏性；
【案例研討】華為榮耀回歸；
【案例研討】天貓2015雙11投訴的背后；
【案例研討】中國式電商蕓蕓眾生現狀；
綜合競爭力的思考？硬實力+軟實力；
【案例研討】阿里VS京東物流之戰；
互聯網+3項必備管理機制
利益分配機制：分銷拓展；【案例研討】
信息處理機制：快比慢好；【案例研討】
服務品質機制：用戶至上；【案例研討】
二、 電商平臺化運營維護
1、電商平臺運營模型
標準化；【情景沙盤】標準化管理：崗位工具包
流程化；【情景沙盤】標準+流程：實戰有效的內部培訓體系；
【情景沙盤】流程化管理實施；
數據化；【情景沙盤】數據化任務管理
【案例研討】京東的大數據管理應用；
精細化；【情景沙盤】精細化目標精算；
用戶之重的團隊文化；
用戶之重的產品文化；
用戶之重的服務文化；
服務品質管理體系；
互聯時代服務品質的思考？
服務品質階梯；
優質在線服務標準；
【案例研討】以滿意度為中心服務質量管理；
【案例研討】互聯網品牌迭代：差異化服務；
2、永恒的核心：用戶體驗優化
用戶體驗是什么？要實現用戶體驗先了解用戶特征；
電商用戶體驗管理分類；
【圖解工具】用戶體驗管理5大核心；
【圖解工具】互聯網品牌體驗6度羅盤；
【案例研討】京東用戶體驗前后對比！
三、 電商平臺全網營銷管理
1、 整合營銷實施策略
【圖解工具】營銷“四流”與“四度”
圖解：互聯網購買決策的每一個細節；
全網營銷建構關鍵因素；
經驗現狀制訂營銷目標；
依據目標制訂媒體策略；
【情景工作坊】研討總結出全網營銷建構關鍵因素；
【情景工作坊】現場體驗應用，3類整合營銷方式和5大策略實施方案；
口碑營銷價值；
社會化媒體營銷；
【案例研討】一部互聯網手機的品牌轉型；
【案例研討】會呼吸的電飯煲整合營銷；
【案例研討】一臺微波爐的互聯網之旅；
2、大數據營銷與運營分析
【案例研討】巔峰到低谷：庫存害死人！
互聯網大數據在哪里？
大數據怎么用？
互聯網到物聯網；
大數據4V特征；
【案例研討】互聯網大數據影響力；
【案例研討】大數據客戶關系管理；
【圖解工具】大數據管理平臺DMP：標簽數據庫；
【圖解工具】大數據管理平臺DMP：屬性數據庫；
【案例研討】京東大數據架構設計；
【案例研討】阿里巴巴數據監控中心；
【圖解工具】數據化目標精算
數據分析三要素；數據分析四大維度；常用數據分析工具；
【圖解工具】趨勢分析法，媒介對比法，受眾對比法，分類匯總法；
【圖解工具】分級法，剝洋蔥法，推導法；
3、自媒體+O2O營銷模式
微博營銷信息集群；微博自媒體營銷矩陣；
微信自媒體營銷矩陣；【案例研討】自媒體營銷矩陣建設；
企業官方微信營銷系統建設；
【案例研討】微信分銷模式裂變；
互聯網O2O營銷；到底神馬是O2O？
二維碼的瘋狂；搖一搖到掃一掃；
線下線上PC微信閉環；
【案例研討】微信1年訂房1個億
零售終端微信轉型升級；
【案例研討】微信逛街實現了！
【案例研討】餐飲美圖加預訂；
饑餓營銷O2O
【案例研討】30萬人微信搶購一部手機；
電商平臺化運營培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/238635.html
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