課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
分(fen)析方法與解(jie)決問題課程(cheng)
課程背景:
管理者工作量*的,就是解決工作中的各類問題。企業運營中,由于:流程、規則、意識、技能等多方面因素,導致各類問題發生,并使得找到這些問題的難度很大,解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題,成為各層次管理者的重點、難點工作。
本課(ke)程以科學的(de)管理工(gong)具入手,從找到(dao)企業的(de)各(ge)(ge)類問(wen)(wen)題(ti),到(dao)分析問(wen)(wen)題(ti)的(de)連帶性、根源性;從解決(jue)工(gong)作(zuo)(zuo)技能引發的(de)問(wen)(wen)題(ti),到(dao)解決(jue)工(gong)作(zuo)(zuo)意(yi)識、工(gong)作(zuo)(zuo)方法的(de)問(wen)(wen)題(ti),系統(tong)地(di)展現了應對各(ge)(ge)種運行問(wen)(wen)題(ti)的(de)方案集。
課程定位:
排序定位:MPT-管理者素養、團隊建設、工作卓越三大模塊中。最后模塊,最后課程
深度定位:MTP系統訓練各模塊綜合技術運營-系統性強、需要豐富經驗,難度深
學員定位:中大型企(qi)事業,管理體系較健全,一年以上職位中高層管理者、老板
課程收益:
● 學會區分問題種類的技術;現場問題處理方法以及后期解救的思路
● 對系統性(較大、牽扯較多)問題,學后分析方法,掌握預防、排除牽扯的方法
● 解(jie)決問題(ti)方案設(she)計(ji);解(jie)決問題(ti)過(guo)程(cheng)控制;解(jie)決問題(ti)后(hou)的成果(guo)固化-防止反彈
課程大綱
前言:課程意義與課程介紹
第一講:分析問題技術
案例:我很努力,我受影響-我沒有問題
一、分析問題(采取對策的前提)
1、解決的必要性(工具)
2、解決的迫切性(工具)
3、是否符合時宜
二、解決問題-策略選擇
三、睿智決策-面對問題的姿態
方式:工具,練習
小(xiao)結:什么(me)是問題
第二講:處理問題的思路
導入:
1)工作障礙,必須迅速處理
2)問題分類-對策
一、重大責任問題-處理流程
視頻案例:集體逃兵,怎么辦?
工具:重大問題解決模型
1、緊急處理,制止損失
2、臨時處置,減少傷害
3、分析核查,找準原因
4、有效解決,預防再生
小結與練習
二、現場業務問題-處置技巧
1、臨時/現場問題-積累的爆發
2、業務/現場問題-處理模型(工具)
示例:工作問題,現場處理
三、新事不適問題-快速適應
1、新發問題,工作要求變更
2、新發問題-處理思路(視頻案例)
練習:新發問題解決思路(工具)
四、職能責任問題-應對思路
1、好的管理意識
2、充實管理技術
3、正確管理(li),不偏(pian)頗
第三講:解決問題的技術
導入:
1)復雜問題,解決思路
2)解決系統性問題的思路-PDCA
一、確定任務-明確解決的問題
1、問題定性-必要性,急迫性,時宜性
2、問題定性-領導重視的
二、確定目標-改善項目與規劃
1、問題分析的方法
方法1:頭腦風暴:
分析練習:頭腦風暴會議流程
方法2:4W1H(原因熟慮,準確針
工具:豐田問題追溯思維
練習:多維度找原因
方法3:魚骨圖(找到問題的主因)
示例:魚骨圖
練習:找到問題的關鍵原因
a分析結果-改善目標與項目
b借鑒經驗,找出方法(工具)
c系統改善計劃(工具,模板)
三、徹底解決-將改善成果固化
1、改善管成控制-檢查
示例:改善成果評估
2、改善成果固化
課程總結,作業
分析方法與解(jie)決(jue)問題課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/237632.html