課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION
銀行理財經理營銷技能提升培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
銀行理財經理營銷技能提升培訓
課程背景
銀行網點理(li)(li)財(cai)經(jing)理(li)(li)是一支重要(yao)(yao)的(de)營(ying)銷精英隊伍,扮演著越(yue)來越(yue)重要(yao)(yao)的(de)地位,成為(wei)(wei)網點營(ying)銷的(de)核心人(ren)物(wu),尤(you)其(qi)是隨(sui)著個人(ren)理(li)(li)財(cai)業(ye)務(wu)的(de)發展(zhan),多家銀行把“零(ling)售銀行”業(ye)務(wu)作(zuo)為(wei)(wei)了重要(yao)(yao)的(de)發展(zhan)戰略,建立起了從(cong)大(da)眾(zhong)客(ke)戶、貴賓客(ke)戶到私人(ren)銀行客(ke)戶的(de)綜合金融服(fu)務(wu)體系。針對理(li)(li)財(cai)經(jing)理(li)(li)工作(zuo)崗位重要(yao)(yao)性,理(li)(li)順(shun)思路、高效(xiao)工作(zuo),尋突破、理(li)(li)流程、強技能、優服(fu)務(wu)成為(wei)(wei)塑造一名優秀理(li)(li)財(cai)經(jing)理(li)(li)的(de)行動指南。
課程目標
通過一天(tian)(tian)的培訓(xun),能(neng)夠使理(li)財經理(li)明確了解崗位角(jiao)色、崗位職(zhi)責(ze)以及崗位流程,通過課程以掌(zhang)握優秀的理(li)財經理(li)一天(tian)(tian)的工作(zuo)流程、目標管理(li)與(yu)計劃實施,如何(he)做到(dao)合理(li)高效地提高工作(zuo)效率,掌(zhang)握電訪技巧與(yu)面訪技巧,提高服務技能(neng),提升(sheng)營銷業績、提升(sheng)客戶(hu)滿意度,快(kuai)速成為網點的核心人(ren)物和營銷達人(ren)。
課程大綱
頭腦風暴:
理財經理所面對的行銷難題
2% 拜訪
5% 展示建議書
8% 促成
35%形成準客戶
46%時間(jian)管理及個人工作效率
一、服務素養
(一) 理財經理職業化的形象
(二) 理財經理職業化的心態
業余選手與職業選手(選圖游戲)
(三) 理財經理職業化的行動
1、章子怡雪地拍景
2、**敬業的清潔工
3、職業化自我評定
案例:浦發銀行**牛理財經理85后祝玉婷
招(zhao)商(shang)銀行理(li)財經理(li)小娟的“鐵人三項(xiang)”
二、服務督導
(一)理財經理服務管理工作的性質
1、三大主體:員工、客戶、產品
2、兩大行為:服務、銷售
3、四個層次:提升體驗、滿足需求、達成銷售、銷售跟進
(二)理財經理服務督導管理
1、環境管理:日常管理、細節管理
1.1日常管理:管理內容(基礎、區域、人員)
1.2日常管理:管理方法(學習、分工、巡查)
1.3細節管理:營銷物料
1.4細節管(guan)理(li):理(li)財區環境
2、團隊管理:團隊文化、員工培訓、員工行為
案例:招商銀行新晉理財經理電話禮儀、邀約輔導方案
3、流程管理:流程制定、流程執行、服務延伸、服務創新
3.1招商銀行低柜理財服務流程及內容
3.2客戶領卡及首次面談、完成KYC問卷、回訪
3.3理財經理接待視頻案例(共5例)
4、產品資源:統籌資源、信息收集
4.1做好復雜產品的推薦
4.2資源分配與資產配置
4.3了解客戶需求
4.4了解同業信息
5、投訴管理:產品收益、服務質量
5.1因銷售不合規形成的理財虧損
5.2因理財經理承諾未履行服務不滿意
案例:**支行“百分百關(guan)注(zhu)服務(wu)模式管(guan)理項目(mu)
三、服務營銷
(一)電訪與面訪技巧
(一)精致開場白
(二)邏輯思維引導
(三)留下愉快告別
(四)日本金融公司營銷*川田修先生十個面訪技巧
1、公文包要放在手帕上
2、用鞋拔子抓住客戶的心
3、夸張的鞠躬是**有力的武器
4、手表均為黑色皮表帶,銀邊以及白色表面的手表
5、只有客戶才會坐著等!
6、一次性紙杯/咖啡紙袋哪去了?
7、打球時,要留意去向的不是球,而是球座!
8、一定要約在上班時間嗎?
9、情報無處不在,要從大量零散的信息中搜集有用的情報
10、哪怕遲到兩分鐘也要提前電話致歉
(五)面訪商務禮儀
(六)拜訪禮的準備
(七)常(chang)見奢(she)侈品認(ren)知
(八)理財經理的營銷技巧
1、性格思維(心理活動)穿衣習慣所透露的性格彩色信息
2、四個營銷技巧的運用
2.1中醫“望聞問切”
2.2同理心溝通三部曲
2.3成功促成四關鍵點
2.4快速營銷六步法
(八)理財經理三大任務:
引進來:你若精彩,客戶自來,FABE銷售法
走出去:外拓經營天地寬
留得住:讓客戶養成好習慣
案例:招商銀行“螺旋提升四步工作法”
民生銀行“私密、專屬和低調奢華”紅地毯服務
浦(pu)發銀行(xing)“個(ge)性化服務十(shi)項全能”
(九)理財經理巧用資產配置
1、何為資產配置
2、資產配置的意義
3、如何進行資產配置
(十)常用產品營銷技巧:
1、基金定投營銷案例:30秒開口吸引三招式
2、保險營銷說服4關鍵
3、財富體檢6套餐(案例:招商銀行貴賓理財經理財富診斷)
4、理財經理微信營銷6式
5、理財(cai)經理微沙龍策劃
四、過程管理
(一)理財經理每日工作
1、客戶服務
2、分析客戶需求
3、銷售和促成
4、售后服務
5、整理客戶資料
6、參加培訓與會議
7、訂立目標(biao)、計(ji)劃
(三)理財經理時間管理矩陣
1、工作計劃
2、拜訪客戶的**時間
公務員:工作時間內,切勿在午飯前和下班前
教師:下午5:00 之后放學時間
商人:下午1:00-3:00
家庭主婦:上午9:00-10:30
工薪階層:晚上7:00-9:00
醫生:11:00-2:00**是雨天
財會人員:切忌月底、月初、**是月中拜訪
3、帕累托原則(80/20原則 )
4、時間計劃(hua)表模板
銀行理財經理營銷技能提升培訓
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