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智能網點與(yu)智慧管理培訓

課程對象
商業銀行總、分、支各級管理人員
課程目的
通過(guo)培訓(xun)，參訓(xun)者會對目前的面臨的商(shang)業銀行整體向零(ling)售、網點(dian)向智能轉型(xing)(xing)的形勢產生更加深刻(ke)的認識，并有(you)機會獲得(de)與(yu)網點(dian)智能化轉型(xing)(xing)相聯系的*思路(lu)與(yu)設想。教學過(guo)程中運用大(da)量生動且具(ju)有(you)實(shi)戰意義的案例，將對參訓(xun)者的思維帶來新的沖擊和啟發。

課程大綱
第一講：智能網點
一、何謂智能網點？
1.智能網點的概念。（例：某銀行網點）
2.智能網點與自助銀行的區別與聯系？（學員互動）
3.智能網點的功能與作用有哪些?（學員互動）
二、同業對智能網點的探索（學員互動）
1.智能網點建設的原生動力與技術條件。
2.目前取得的成就有哪些?
3.智能網點建設存在的問題有哪些？
三、同業探索得來的經驗（學員互動）
1.智能網點建設需要高額的設備投入。
2.智能網點建設需改變傳統的經營管理模式。
3.智能網點(dian)的(de)(de)日常(chang)運營需要反(fan)應(ying)快(kuai)捷的(de)(de)技術支(zhi)撐(cheng)。

第二講：智慧管理
一、日常運營方面（學員互動舉例）
1.達限自動呼叫
2.故障自動修復與報警
3.良好的人機互動機制
二、客戶服務方面（學員互動）
1.基于生物識別與物聯網技術的客戶識別
2.基于數據洞察的精準推送
3.基于渠道整合的可視化營銷
三、績效考核方面（學員互動）
1.基于數據倉庫的基礎數據積累
2.基于機機互動的基礎數據自動傳輸與獲取
3.基(ji)于考核規則的績效自動計算與兌現

第三講：未來發展
一、機器設備的高度人智化（學員問答互動）
1.客戶表情與行為捕捉及實時幫助的提供
2.客戶行為特征的記憶提取與業務需求的預判和預處理方案的提供
3.基于業務與監管規則的業務功能自動生發
4.及時的信息反饋與響應機制
二、各種渠道的高度互動化（學員互動）
1.豐富的渠道助力銀行打造較強的獲客能力
2.柜面、自助終端、網銀、手機銀行、微信銀行等渠道的互動方式
3.各渠道相互驗證為客戶帶來安全感
三、人智與機智的高度融合化（學員互動）
1.大堂的智能化引導
2.客戶自主與自助業務處理
3.不同客戶的深度差異化服務
4.不受時空限制的遠程人工服務
以上(shang)每一小點，又分為3-5點進行論述(shu)

智能網點與智慧管理培訓