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零售系統產品設計培訓

課程背景：
“新零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)”在提(ti)出(chu)后一(yi)年多迅(xun)速成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)(wei)熱點(dian)，并迅(xun)速受到(dao)各個(ge)(ge)(ge)層面的(de)(de)關注(zhu)(zhu)。從2017年下半(ban)年開(kai)始，逐(zhu)漸出(chu)現了“無界零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)”、“智能(neng)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)”和(he)“智慧零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)”等(deng)概念。事實(shi)(shi)上，媒體和(he)不同零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)領域的(de)(de)公司在這個(ge)(ge)(ge)層面都在研究并不斷希望(wang)吸引(yin)注(zhu)(zhu)意力，而作為(wei)(wei)(wei)實(shi)(shi)踐者(zhe)和(he)研究者(zhe)，我們(men)實(shi)(shi)質(zhi)上正(zheng)在探索(suo)和(he)總(zong)結零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)模式最終應該如何改(gai)變。就(jiu)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)業(ye)的(de)(de)未來而言(yan)，已形成(cheng)(cheng)的(de)(de)共識(shi)是(shi)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)業(ye)的(de)(de)發(fa)展(zhan)將是(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)貼近用(yong)戶(hu)(hu)，連(lian)接用(yong)戶(hu)(hu)和(he)與用(yong)戶(hu)(hu)互(hu)動的(de)(de)過(guo)程；電子商務也(ye)將更(geng)加(jia)回(hui)歸零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)業(ye)的(de)(de)本質(zhi)，更(geng)高(gao)效地為(wei)(wei)(wei)消費(fei)(fei)者(zhe)服(fu)務。本課(ke)程為(wei)(wei)(wei)產(chan)(chan)品經理(li)專業(ye)性培訓系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)列課(ke)程中(zhong)的(de)(de)專門針對新零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)方(fang)面進行(xing)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)性培訓的(de)(de)課(ke)程，為(wei)(wei)(wei)處于(yu)專業(ye)化進階階段(duan)的(de)(de)產(chan)(chan)品經理(li)提(ti)供(gong)理(li)論與方(fang)法的(de)(de)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)課(ke)程。課(ke)程將融合提(ti)供(gong)新消費(fei)(fei)分(fen)(fen)析、新零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)定義及新零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、新零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)產(chan)(chan)品設(she)計及數(shu)據(ju)驅動的(de)(de)零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)生(sheng)態(tai)等(deng)各個(ge)(ge)(ge)方(fang)面的(de)(de)*技術和(he)*實(shi)(shi)踐，重點(dian)關注(zhu)(zhu)產(chan)(chan)品經理(li)在新零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)領域的(de)(de)體系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)化方(fang)法和(he)實(shi)(shi)戰實(shi)(shi)踐經驗(yan)上的(de)(de)培養。本次培訓的(de)(de)重點(dian)是(shi)通過(guo)課(ke)堂分(fen)(fen)析和(he)案(an)例(li)分(fen)(fen)享引(yin)導學員(yuan)(yuan)，希望(wang)能(neng)夠提(ti)供(gong)給學員(yuan)(yuan)對新零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)一(yi)個(ge)(ge)(ge)體系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)化的(de)(de)認識(shi)，并總(zong)結出(chu)新零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)設(she)計原(yuan)則(ze)以及相對應的(de)(de)體系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)化產(chan)(chan)品方(fang)法，利用(yong)這些(xie)原(yuan)則(ze)和(he)方(fang)法，提(ti)出(chu)新零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)場的(de)(de)設(she)計的(de)(de)*實(shi)(shi)踐思路，幫(bang)學員(yuan)(yuan)解開(kai)疑惑(huo)，突破瓶頸。新零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)實(shi)(shi)質(zhi)上是(shi)由于(yu)新消費(fei)(fei)形勢下用(yong)戶(hu)(hu)本身發(fa)生(sheng)了變化而導致的(de)(de)，課(ke)程通過(guo)對用(yong)戶(hu)(hu)分(fen)(fen)析的(de)(de)視角，剖(pou)析不同階段(duan)消費(fei)(fei)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)特(te)點(dian)，所采取的(de)(de)產(chan)(chan)品策(ce)略(lve)以及對應的(de)(de)思維模式的(de)(de)轉(zhuan)變，建立(li)起通過(guo)正(zheng)確理(li)解“場”的(de)(de)目標(biao)和(he)邊(bian)界，完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)消費(fei)(fei)場景分(fen)(fen)析而形成(cheng)(cheng)產(chan)(chan)品方(fang)案(an)，通過(guo)建立(li)數(shu)據(ju)驅動的(de)(de)生(sheng)態(tai)群和(he)供(gong)應鏈(lian)體系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)來最終解決(jue)問題(ti)。課(ke)程通過(guo)幾個(ge)(ge)(ge)小案(an)例(li)集合成(cheng)(cheng)一(yi)個(ge)(ge)(ge)完(wan)(wan)整的(de)(de)實(shi)(shi)際(ji)新零(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)(ling)售(shou)(shou)(shou)(shou)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)設(she)計案(an)例(li)，幫(bang)助學員(yuan)(yuan)理(li)解并使用(yong)課(ke)程的(de)(de)方(fang)法論來完(wan)(wan)成(cheng)(cheng)系(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)設(she)計。

本課程適合擁有一定工作經驗的產品經理學習使用，特別適合在產品發現、需求管理、產品設計、團隊管理、產品開發與交付等一個或多個方面遭遇問題和瓶頸的產品相關工作者。通過本課程高強度的腦暴，給予學員躍遷式的產品思維提升：
對幾種典型的新零售模式進行剖析，了解其優劣勢；
面向新零售系統設計，構建理論框架，分享產品案例；
總結出新零售模式在應用中的原則、方法和*實踐；
高強度腦暴，深度分析，快速應用，更新產品技能和方法論；
結合(he)最(zui)優產品原則(ze)、體系(xi)化方法和(he)產品實(shi)踐(jian)，滿足躍遷式(shi)提升。

課程收益：
1.全面了解基于新消費形勢下從需求出發的新零售模式。
2.掌握新零售系統產品原則和相應的的基本方法和手段。
3.理解和掌握基于數據驅動的新零售產品策略和對應思維方式。
4.正確理解并建立起新零售思維的生態鏈和供應鏈系統結構。
5.把握新零售目標和邊界，利用場景化手段，把產品做小做精。
6.通過新(xin)零(ling)售(shou)系統規劃來推(tui)動業務績效(xiao)，指導業務推(tui)進。

實戰演練：
1.案例實戰：從現狀描述尋找新消費下用戶的痛點，挖掘需求的案例過程。
2.案例實戰：怎樣對線上線下的交互體驗做改進，才能實現用戶互動的*化
3.案例實戰：如何在不增加客服人力投入的前提下，實現用戶滿意度提升
4.案例實戰：應用數據分析方法得到需求目標、邊界和實施的新零售案例分析
5.案例實戰：運營活動費用有限的情況下，如何用產品方法提升線上線下的成交轉化
6.案例實戰：如何使(shi)用Growth Hacker的方法來(lai)提升線下用戶的留(liu)存度

課程內容：
第一部分、新零售的廣義思考
第一章、零售業發展的趨勢和階段
第二章、新消費如何催生新零售
1.消費者本身發生了變化
2.零售終端形態也會變化
3.新零售的目標和愿景
4.商業模式與產品創新
討論：以小米和阿里為例，分析新(xin)零(ling)售下用戶與商品(pin)之間關系的(de)變化

第二部分、新零售的系統結構
第一章、正確理解和定義新零售中的“人”
1.消費者的需求現狀
2.數據驅動識別需求
3.重構業務模式
4.新零售場景下的問題重現
案例：如何從問題(ti)和現狀出發(fa)尋找新消費形勢(shi)下用戶(hu)的深層次需求

第二章、新消費形勢下“人”的需求如何變化
1.了解用戶習慣
2.重構場景：建立觀察用戶的機制
3.在用戶的立場思考
4.發現空白——哪些需求還沒有被滿足
5.機會分析——哪些需求可以更好地被滿足
案例：要與(yu)用(yong)戶做朋友(you)，而用(yong)戶卻總反饋聯系(xi)不到我們

第三章、定義新零售中的“物”
1.消費升級商品也得升級
2.商品的“供給側改革”
3.C2M的生產端優化
4.商品在變，商業本質并不變
討論(lun)：性(xing)價比(bi)高的商(shang)品特征(zheng)更重要還是(shi)互聯互通(tong)的商(shang)品特征(zheng)更重要

第四章、重構“場”以*化人與物的接觸和互動
1.場的設計要素
2.新場景與舊場景的融合
3.數據支持場的可觸達性
4.優化供應鏈以保證場的體驗
5.高效的技術應用帶來價值
討論：怎樣(yang)對線上線下的(de)交互體驗做改進，才(cai)能實現用戶互動的(de)*化

第五章、新零售下的用戶場景分析
1.場景化思考是需求的*驗證手段
2.場景化分析要素
3.判斷標準和策略
案例：某個系統(tong)上線造(zao)成的業(ye)務場景變(bian)化如何適應用戶操作習慣(guan)

第六章、由點及面的分析場的過程
1.點擊轉化率vs.觸點駐足率
2.瀏覽路徑 vs, 動線設計
3.熱力圖 vs. 功能區
4.數據分析與聚類(lei)

第三部分、新零售系統的設計誤區
第一章、線上有的線下都得有
1.打破線上線下區隔
2.設計的出發點
3.用(yong)易互動性來(lai)分類(lei)商品

第二章、物種越多越好，體驗越混雜越好
1.新物種并不神奇
2.對商品的把控力
3.模式的平臺價值(zhi)

第三章、線下流量轉移到線上
1.客流量評估
2.場的坪效與線上流量
3.要避免的設計問題
案例：小米之(zhi)家全球第二的(de)坪(ping)效(xiao)如(ru)何做(zuo)到？蘋果全球第一的(de)坪(ping)效(xiao)又如(ru)何？

第四章、統一庫存、價格和品類
1.同價合理并合法
2.庫存管理復雜度增加——實現方法分享
3.品類優化(hua)策略

第四部分、新零售的產品思維
第一章、用線上改造線下的核心是什么
1.挖掘潛在用戶
2.產品價值*化
3.用戶量和銷售收入
4.生態群與供應鏈共享
討論：有哪些傳(chuan)統電(dian)商的產品思維(wei)可以借鑒到新零售的線(xian)下實體(ti)運營上？

第二章、前端產品的設計方法和思路
1.APP、Web和小程序
2.用戶的尋物路徑
3.渠道 、流量結構和轉化率
討論：各位學員所負責產品提升轉化率的方法有哪些？
案例：為某新零(ling)售項目做(zuo)一個轉(zhuan)化率提升計劃(hua)

第三章、中后臺產品的業務系統分析
1.高效供應鏈系統
2.品類策略與選品
3.店面管理與布局規劃
4.貨架庫存與陳列管理
案例：如何讓門店現金流動(dong)起來(lai)（收入、利潤和長期用戶增長的(de)平衡）

第四章、用戶增長與商業價值分析
1.商業模型與盈利模式
2.客戶的產品使用流程
3.如何面對產品盈利計劃
4.形成完整的業務解決方案
案例：舉幾個線(xian)上線(xian)下(xia)增長目標與價值方向不(bu)同和相同的例子

第五章、關鍵數據分析與應用
1.BI與大數據的關系
2.BI產品新零售應用的典型場景
3.關鍵數據與核心指標
練習：如(ru)何(he)Growth Hacker方法找到衡量新(xin)零(ling)售戰(zhan)略(lve)成功(gong)與否的(de)關鍵數據指標

零售系統產品設計培訓