課(ke)程描述INTRODUCTION
新零售實戰全攻略培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新零售實戰全攻略培訓
培訓課程大綱
主講人:鄧超明老師
授課風格:實戰、實用、實效(xiao)、最前沿!富有激(ji)情,生(sheng)動案例剖析,高屋建瓴洞(dong)察,戰術落地(di)指(zhi)南,并且經常性安排(pai)互(hu)動思考。
課程特色:
1、深度講座:實效熱點難點解讀+實戰案例剖析+實用工具方法傳授
2、智慧咖啡:互動探討,促進思考,分析解決營銷問題
3、大爭風暴:專家現場答疑,給予創意性的思路與方法
4、趨勢洞見:多種創新(xin)創意營銷戰略、技巧介紹與案例分析
課程價值:
1、掌握新零售*動態、主張、觀點、案例及前沿方案。
2、了解線下實體店、電商與O2O新零售精彩案例
3、培養新零售思維與戰略意識
4、了解新零售的具體打法、零售創新點等,穩抓新零售的牛鼻子
5、幫助實體企業加快結構調整、創新零售方式、提升業務效率。
6、幫助傳統商貿零售企業實(shi)現(xian)零售升級(ji),培(pei)養更多適(shi)應(ying)新(xin)零售經濟需要(yao)的人才,打造適(shi)應(ying)創(chuang)新(xin)型、技能型管理隊(dui)伍。
開篇:新零售大勢觀瀾:本質與改變
一、上馬新零售,先搞清這些關鍵問題
亞馬遜寫了一篇新零售的好文章
天貓、京東、蘇寧三國殺:布局新零售的版圖掃描
價值定義:新零售是個什么梗?
價值發現:新零售能幫你實現什么?
價值自省:舊零售VS新零售、電商VS電商、O2O VS 新零售
價值再造:如何上馬新零售?一家老牌企業的電商逆襲
價值反思:電商、線下店在新零售里扮演的角色?如何對標新消費群體與新消費習慣
給新零售畫個像:它有這樣幾種長相、實現路徑
老司機的洪荒之力:宜家與星巴克的新零售
案例(li)分(fen)析:亞馬遜(xun)的(de)智能(neng)推薦與(yu)(yu)(yu)無(wu)人店(dian)Amazon Go、阿(a)里巴巴的(de)素型生(sheng)活跨界集(ji)合店(dian)與(yu)(yu)(yu)盒馬生(sheng)鮮、三只松(song)鼠的(de)線(xian)上零售創新(xin)與(yu)(yu)(yu)線(xian)下零售體驗店(dian)創新(xin)、紅領的(de)C2B
二、新零售思維的天龍八部
(一)無界思維:打破線上線下、虛實隔閡
(二)網狀思維:全網覆蓋,消費者在哪里,網升到哪里,全員布網。(案例:周黑鴨布下的網:如何將鴨產品賣上了市。)
(三)生態思維:產品單點突破,建生態鏈、生態圈,共建、共享、共贏。(案例:老干媽如何從辣椒醬出發,寫下品類的零售傳奇)
(四)場景思維:人、時間、地點、事件,未來就是現在(案例:必勝客的智慧餐廳;亞馬遜的場景奇招;星巴克如何用場景設計讓你多花錢;國美的改造:網咖+電競+影院)
(五)互動思維:全渠道反饋與互動
(六)品牌思維:千古顛撲不破的真理,品牌影響廣度、深度與興奮度(案例:谷連天用一碗八寶粥做出品牌;熱風hotwind的品牌化改造,從外貿店到品牌連鎖的逆襲)
(七)定制思維:根據地域、職業、季節等多維度客戶畫象,提供產品快速定制。(案例:皮阿諾的定制;索菲亞的定制)
(八)數(shu)據思(si)維:消(xiao)費者畫像、按需智(zhi)能供貨等
三、新零售的十種打法
(一)電商新零售:以電商為核心的新零售,C2B
小米的新戰場;韓都衣舍從電商走來;淘品牌茵曼為什么大量關了線下店;有電商創新精神的裂帛,線下店長什么樣。
(二)店商新零售:以店面為核心的新零售
案例:優衣庫O2O模式的長短板:它的創新空間還有多大;名創優品的快速繁殖之謎:1000家店從何而來;OPPO與VIVO的線下銷售為何風起云涌。
(三)從匿名消費到實名購買:會員+粉絲運營;
案例:淘寶會員體驗店;歌莉婭用粉絲撬動新零售;華為榮耀的粉絲營銷;一家蛋糕店的粉絲營銷)
(四)購物環境的第三次革命(購物環境與體驗還能怎么變,優化的6種策略,案例:就試-試衣間)
(五)新技術特種兵:移動支付、在線訂單、智能試用、VR等
(六)多模式創新(買手制、工廠店、大聯采、跨境采、無人值守店、消費金融+新零售等,案例分析:武漢中百、胖東來)
(七)借道新媒體營銷,打贏新品牌戰(40套電商全網營銷兵法;電商品牌新定位;案例:三只松鼠線下體驗店預約模式;聯想的新媒體營銷;杜蕾斯的新媒體營銷)
(八)依托企業自媒體的零售戰法(企業微博號、企業公眾號等,案例:海爾、京東、VIVO、雕牌等;企業微博號與公眾號100強,如何用微博公眾號自媒體做銷售)
(九)跨界聯盟集合店打法(案例:銀泰商業的House Selection、奇客巴士的黑科技集合店)
(十)超級IP崛起,建立以IP為核(he)心的新零售生態圈(案(an)例:迪(di)斯尼、大嘴猴、+明星、+設計師(shi)、+卡通等;韓寒餐廳“很高興遇見你”為什么(me)做到關(guan)店。)
四、獲客的道與術:新零售的十二大系統
一個變與一個不變(產品服務商譽繼續做好;經營思維方式工具渠道要變)
(一)產品系統:向定制進軍;爆品、匠品、韌品戰略
(二)渠道系統(電商渠道、線下渠道的搭建;引流閉環的設計;轉化機制的設計。案例:資生堂的數字化銷售出奇招;沃爾碼的會員店)
(三)視覺系統(客戶需要什么樣的視覺,如何摸清與判斷。案例分析:布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺大招;天虹那家高顏值商場,是怎么回事;跟高手交朋友,再看幾家把視覺系統做得相當漂亮的企業)
(四)概念系統(產品概念、網絡品牌概念、實體品牌概念、概念統一化與個性化)
(五)服務系統(線上服務、線下服務、全渠道服務、全場景服務。案例:創業板敲鐘的尚品宅配,它講了一個怎樣的O2O零售故事)
(六)成交系統(成交轉化機制,案例:大商的2000萬會員+天狗網的電商布局;)
(七)招商系統(傳統招商、線上招商)
(八)話語系統(店面導購話術、網絡咨詢與客服話術。案例:三只松鼠的賣萌;京東客服話術的那些傳奇)
(九)運營系統(案例:永輝的二維碼零售玩法)
(十)資源系統(資源整合對象、跨界聯盟、自有資源*化等;案例:一家返利網站+百貨公司的新零售布局)
(十一)制度系統(案例:看看這些電商公司的超強制度)
(十(shi)二)創意(yi)系統(tong)(新零售的創意(yi)怎么玩?案例:京東的創意(yi);Brookstone卡位新奇特,能玩出什么花樣)
五、網聚客戶的力量:新零售的營銷網絡搭建
以消費者運營為出發點的全域營銷
(一)一核驅動:電商平臺的搭建與運營(案例:韓都衣舍、丹麥綾致、唯品會、聚美優品;萬達電商敗在哪里;富士康為什么做不成電商)
(二)新銷售網絡:新經銷商、新合作模式、新互動機制(案例:京東的京選空間;經銷商合伙人制等)
(三)全網引流:設計全網客戶引流系統,打贏整合精準營銷硬仗
全網引流獲客的40套兵法、32套內容營銷兵法、打贏新零售精準營銷+創意營銷獲客的關鍵策略。
(四)線上線下渠道營銷閉環:三種搭建方式,天羅地網
案例分析(xi):《海瀾(lan)之(zhi)家(jia)的(de)(de)線上線下(xia)O2O成功之(zhi)處》《俏十歲的(de)(de)微商網絡運營》《江小白的(de)(de)創新渠(qu)道網絡》《便利(li)店(dian)版的(de)(de)星巴克(ke)解析(xi)》
六、跑贏最后一公里,客戶留存率的二次革命:新零贏的銷售網點怎么造?
(一)實體店(銷售網點)要做到的五種改變(智能零售怎么個智能法)
(實體店如何挽救頹勢;如何再升級。案例:百安居的小店;海底撈用服務支點,撬起線下新零售這座大山)
(二)店商+電商之戰:銷售網點如何用好電商、用好新媒體、網絡引流;微信+門店;小程序+門店。(案例:蘇寧的全員微商;萬達的動靜;萬科廣場的“老公寄存室”)
(三)聯盟銷售網點:最后一公里的游騎兵
(四)引導指尖:移動銷售的最后一公里
(五(wu))網絡銷售引(yin)導:網上商(shang)城的銷售最后一(yi)公里
七、機制扶上位:新零售運營體系的設計
(一)從電商新零售到店商新零售的運營體系設計
(二)渠道共贏生態:線上線下渠道的四種合作機制
(三)協同作戰:線上線下渠道的三種聯動機制
案例分析:年銷售(shou)30億的會員電商運(yun)營體系(xi)案例;尚品宅配的C2B運(yun)營體系(xi)案例;樂友母嬰的運(yun)營體系(xi)創新案例。
八、打造能征善戰之師:新零售人的能力結構
(一)坐銷=坐“消”(消亡)
(二)贏在組織:如何設計新零售組織架構
(三)如何打造新零售隊伍:新能力結構、新能力清單
(四)人人都是經營者:每一位個體都是一個關鍵點
案例:從優衣(yi)庫零售員工身上看(kan)到(dao)的幾個亮點。
九、破解新零售的五個困境
(一)零售網點多,為什么賣不動貨?
(二)專門的團隊運營網上商城,為什么不賺錢?
(三)造好了線上線下銷售渠道閉環,為什么客戶增長依然乏力?
(四)跑贏最后一公里,新零售需要什么新能力?
(五(wu))對接消費(fei)者的新零售人才,如何培(pei)養?
十、趨勢研判:哪些新零售業態可能生存得比較好?
新零售的近景與遠景宏圖
3D*打印、ARVR、傳感器物聯網、人工智能等新技術全領域運用
(一)主題特色類:Adidas的科技主題店、曼哈頓切爾西市場Chelsea Market的文藝范、京東智能娛樂體驗館JDSPACE
(二)體驗場景類:宜家家居、星巴客、Sephora的Sephora Beauty TIP Workshop等
(三)生活方式販賣類:誠品、蔦屋書店、言幾又、無印良品等。
(四)意見領袖類:設計師品牌店、網紅店等。
(五)單點突破類:在某款產品、某種渠道上做得非常好,其它渠道輔助,一超多強。(案例:看起來一般的“黯然銷魂掌”,如何做到一掌銷魂。)
(六)消費金(jin)融類:用消費金(jin)融激(ji)活新零售,發(fa)展消費商(shang)體(ti)系。
新零售實戰全攻略培訓
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