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中國企業培訓講師
商務談判與溝通技巧
 
講師:王惠 瀏覽次數:2571

課程描述INTRODUCTION

商務談判的課程

· 中層領導

培訓講師:王(wang)惠    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務談判的課程

【課程對象】增強商務人士在談判場上的溝通技巧、談判能力和達成交易的能力
【授課方式】全程互動,情景模擬,角色扮演,學員參與,模型導入!
【課程收益】
學員通過學習商務談判學的基本理論與規律,掌握商務談判的基本理論、基本的談判模式、基本的談判策略和談判思維方法的一般知識。通過談判案例分析,對商務談判活動能夠有比較深入的認識,逐步運用談判原理、談判技巧,提高商務活動能力。
【課程時長】2天(6小時)/天
 
【課程大綱】
模塊一:全面認識談判―――讓您全面的系統的認知和了解談判
想成為談判高手的第一要義是什么?
具備談判意識
案例分析:你具備這種談判意識嗎
全場互動:訓練談判意識
上談判前的開胃菜——如此真實的談判現場,你如何破解?
商務談判基本禮儀
著裝禮儀
談話禮儀
名片禮儀
握手禮儀
商務談判代表的專業溝通能力
聽看問說的基本功
商務溝通的四大習慣
攻心溝通的五大策略
溝通藝術——命令客戶的藝術,否定客戶的藝術,贊美客戶的藝術……
如何與不同性格類型的客戶溝通
談判的5W (談判的時間、地點、人員安排等)
請描繪你心中的談判情景
談判的4類典型定義,展示不同的談判風格
談判時間的選擇技巧
談判地點的選擇技巧
談判座位的擺放策略
隨著談判進程的深入,安排談判人員的出場次序
認識你的談判風格
規避式談判
競爭式談判
讓步式談判
妥協式談判
雙贏談判
認識你在談判中的力量---談判中的六大力量
時間的力量
專業的力量
權力的力量
人格的力量……
如何拒絕客戶提出的要求?如何解決客戶的異議?
討論:面對客戶的要求,我們第一步該如何處理?第二步又該如何處理?……
案例分析一:你們的價格太貴了,我們接受不了,請降價——你該如何處理客戶的這個要求?
案例分析二:因為,我們的客戶要求很高,所以,我們以前都是用*的進口產品,你們的產品我沒有聽過,還不放心——請問你又該如何化解之?
如何識別談判中的常見談判陷進
價格陷進
交貨期陷進
領導陷進
造勢陷進
談判規則陷進
開價陷進
正確認識和理解雙贏談判
雙贏談判,教授給大家的不是技巧,而是一種思考問題的模式,處理事情的習慣,修煉自我的方向。談判高手和平凡人之間的差別,不在于一招一式,而在于看問題,想問題的方法、角度和高度的差別!
 
模塊二:有效的談判路線圖與談判策略
準備與造勢
談判目標的準備
談判中的5個what
客戶想要什么
對客戶需求的了解
談判的開局策略
開高走低
故作驚詫
切割策略
老虎鉗策略
談判的中場策略
請示上級
禮尚往來
虛晃一*
談判的收場策略
黑臉白臉
小恩小惠
讓步策略
蠶食策略
草擬合同
控制談判
控制談判的關鍵點
如何防止談判中的沖突
化解談判沖突的常用話術
實戰模擬以上話術,以便真正的讓學員將其用在實際工作上
如何打破談判僵局
談判中常見的62個注意點
如何解決客戶異議、說服客戶、達成銷售
 
模塊三:商務溝通的藝術
溝通的四種基本工具
建立良好的認知模型
溝通反饋——工具BIC的運用
給予和接受反饋
溝通中的無聲語言
投訴與接待處理的藝術
跨部門溝通的五類方法
(1)、鏈式溝通
(2)、環式溝通
(3)、Y式溝通
(4)、輪式溝通
(5)、全通道式溝通

商務談判的課程


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王惠
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