課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非銷售銷售技巧課程
【課程背景】
對(dui)于一(yi)些以(yi)(yi)(yi)服務(wu)為(wei)(wei)主的(de)(de)一(yi)線員工來說，他們可(ke)以(yi)(yi)(yi)為(wei)(wei)顧(gu)客(ke)提供優質的(de)(de)服務(wu)，但是如果在服務(wu)現場為(wei)(wei)顧(gu)客(ke)再進(jin)行(xing)其他相關商品(pin)的(de)(de)推薦、銷(xiao)售(shou)的(de)(de)話就(jiu)感覺非常吃力，原因很簡(jian)單，因為(wei)(wei)他們本(ben)身就(jiu)不是銷(xiao)售(shou)人(ren)員。當然(ran)有(you)的(de)(de)員工有(you)這方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)天(tian)賦，但是這不足以(yi)(yi)(yi)實現公司(si)、店面(mian)(mian)對(dui)業績增加的(de)(de)整(zheng)體(ti)追(zhui)求。如何把一(yi)線的(de)(de)服務(wu)執行(xing)者培養成具備銷(xiao)售(shou)意識(shi)以(yi)(yi)(yi)及銷(xiao)售(shou)能力的(de)(de)復合型人(ren)才呢？本(ben)課程的(de)(de)價值與意義(yi)就(jiu)在于此！
【課程收益】
1、提升學員的銷售意識促進銷售行為的發生。
2、提升學員客戶溝通藝術促進客戶情感共鳴。
3、提升學員客戶溝通能力有效準確傳遞價值。
4、提(ti)升學員業務促單能力提(ti)高部(bu)門(men)銷(xiao)售業績(ji)。
【適合對象】服務及售后(hou)人員(yuan)、快遞員(yuan)、技術員(yuan)、設計師等輔銷人員(yuan)
【授課綱要】
一、為什么不開口
1、不敢開口--原因分析
2、不愿開口--原因分析
3、不會開口--原因分析
4、不能開口--原因(yin)分析(xi)
二、意識決定行為
1、思維定式決定行為結果
2、銷售思維與服務思維的差異
3、積極主動是銷售的開始
4、自信是銷售成功的法寶
互動(dong)游戲：60秒鼓掌、魔力水晶球
三、銷售成交技巧
1、展現良好的職業形象：重要性、精氣神
2、銷售從微笑開始：重要性、方法
3、專業表達式銷售的前提：方法、前提、核心
4、待客表達技巧
1）接待用語四個原則
2）接待用語六個技巧及六套話術模板
3）客戶回饋三個技巧及六套話術模板
5、客戶需求挖掘技巧
1）望—發現細節、制造話題：客戶服飾、肢體動作等
2）聞—有效聆聽、表達尊重：聆聽心法、方法
3）問—了解情況、挖掘需求：6W2H、4P
4）切—因人而異、對癥下藥：8種不同性格特質溝通策略
6、產品價值塑造技巧
1）技巧一：具體化解說法
2）技巧二：*性例舉法
3）技巧三：稀缺性誘導法
4）技巧四：借環境襯托法
5）技巧五：結構化呈現法
6）技巧六：雙向性對比法
7、客戶異議處理技巧
1）異議處理3個原則
2）同理心溝通法則
8、客戶促進成交技巧
1）捕捉客戶成交4種信號
2）客戶成交的9種方法
3）二次成交7大時機
4）二次成交話術參考
9、客戶抱怨處理技巧
1）抱怨產生5大緣由
2）抱怨處理4個步驟
延伸案例： “空客先生”的建議、銷售大師的微笑、某美容院的晨會
百度公司的新員工、某電器價值傳遞的2個角度、解答“價格太貴了”
德克士的前臺、家具賣場的女導購、某四星級酒店的前臺等
成果輸出：銷售微笑、客戶反饋技巧話術、6W2H話術、4P話術
6種(zhong)價值傳遞話術(shu)、客(ke)戶(hu)異議處理話術(shu)、成交話術(shu)、二次(ci)成交話術(shu)
非銷售銷售技巧課程
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