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產品開發流程設計與優化培訓
【課程背景】
在21世紀，持續的競爭優勢將不僅是新產品技術，更多地出自新產品的開發流程。在產品開發的過程中，到底有哪些角色應該參與到產品開發中，他們都清楚在不同的階段應當開展哪些活動，用什么方法來完成，在什么時間開始這些活動，什么時間結束這些活動，這些活動之間的先后關系、關聯程度是什么樣的，如何安排這些角色和活動才能使具有成本優勢的產品快速轉量產、投放市場，并把質量問題消滅在實驗室避免產品上市后的批量質量事故，從而在與競爭對手的較量中保持持續競爭優勢。
因此，企業通過成功實施優秀的產品開發流程，可以提高企業適應當前快速的、波浪式的、多樣化和差異化的市場需求變化以及技術的不斷更新的能力；可以縮短產品開發周期、提高產品開發生產率、提高產品生命周期收入、減少開發浪費、提升市場競爭力；并能提高研發資源的利用率、降低研發成本。
然而，很多企業缺乏一套可以操作的產品開發流程體系，在產品開發過程中經常會面臨如下問題：
產品開發流程定義較粗，層次化不夠，缺少模板和內容示例，可操作性差，還不能真正做到以流程指導工作的程度，不能保證“不同的人/項目組能做好同樣的事”。
產品開發流程的適宜性不夠，沒有針對不同產品類型和客戶要求的流程裁剪指南，不能在質量和進度之間取得平衡。
產品開發過程中的角色和職責沒有層次化結構化，角色職責不清晰，跨部門協作困難，溝通效率低。
產品開發過程沒有完全做到并行開發，研發周邊部門的參與度不夠；同時，可制造性、可測試性、可維護性等問題先期考慮不足。
缺乏必要的系統工程技能，設計要素考慮不全，導致后續設計更改頻繁。同時沒有充分考慮產品平臺、公共模塊/零件的共享，導致研發效率不高，影響產品開發的進度、質量和成本。
缺乏規范的技術規劃和技術開發流程，對新技術的開發及預研投入較少，技術積累不夠，導致技術問題成為整個項目的攔路虎。
開發過程中缺乏規范產品需求管理流程，沒有需求跟蹤和變更管理，既無法保證需求的有效落實并得到完備的測試和驗證；也使得需求變更頻繁，開發過程不受控。
產品開發缺乏有效的質量控制手段，評審不規范或流于形式，產品測試不充分不規范，部分工作缺失，過程質量無法保障。
組織上缺乏QA，產品開發過程缺乏監督，開發流程執行力度不夠，流于形式。
項目開發過程缺少詳細完備的輸出文檔和項目變更記錄，智力資產保存在開發人員頭腦中，對研發人員依賴性大，人員流動對項目影響大，沒法進行知識傳遞。需要進行規范有效的配置管理。
缺乏有(you)(you)效的(de)研(yan)發(fa)知(zhi)識經驗積累的(de)流程(cheng)和(he)手段(duan)。沒(mei)(mei)有(you)(you)例行的(de)經驗教訓總結活(huo)動，也沒(mei)(mei)有(you)(you)研(yan)發(fa)知(zhi)識經驗數(shu)據庫，研(yan)發(fa)知(zhi)識經驗的(de)積累和(he)共享機(ji)制也沒(mei)(mei)有(you)(you)，導致(zhi)不同人(ren)/項(xiang)目組“不斷(duan)重復同樣的(de)錯誤”，“成功不能被有(you)(you)效復制”，“技能提升(sheng)慢(man)”，也導致(zhi)產(chan)品開發(fa)過(guo)于依賴個(ge)人(ren)。

【培訓收益】
本課程基于PACE方法論、全流程端到端（從市場需求到研發到生產再到市場）的面向市場的產品開發管理實踐（也即CPD：協同產品開發）、TS16949 APQP質量體系、CMMI過程質量體系、以及系統工程SE（System Engineering）方法和實踐。課程首先介紹市場導向的產品開發管理的理念，引出產品開發管理要素和框架體系；然后介紹產品開發的結構化流程和支撐其運作的兩個重要要素：業務決策和組織、業界產品開發流程的*實踐、系統工程方法在產品開發流程中的實踐應用、一些關鍵和重要的支撐子流程（如：技術開發、需求管理、配置管理、質量保證、度量管理等）；并介紹如何提高產品開發流程的適宜性以取得規范與高效的平衡；最后介紹如何成功實施產品開發流程體系和如何構建流程的持續改進機制。本課程少談理論而更多地注重實踐，結合業界知名公司的成功經驗，講述研發管理的具體實踐經驗、操作技巧以及IT工具，并通過案例討論和模板演示講解的方式，著重培訓學員的研發管理實踐技能，使學員更具體更透徹地理解研發管理技術，幫助學員解決產品研發中常見的主要問題及困惑，并有效地借鑒和快速地應用到實際工作中去。
1、分享講師十多年著名企業產品研發管理的實戰經驗，以及從事培訓/咨詢所總結的1000多家業界知名企業成功案例和資料（如：流程、模板、查檢表等）。并通過現場的互動幫助學員理清如何建立一套可操作的、可落地的產品開發流程體系，幫助學員“學以致用”。
2、理解產品開發的先進理念和產品開發的關鍵成功要素，建立市場導向、對客戶閉環管理的產品開發管理體系框架，并正確理解各要素之間的關系；
3、掌握產品開發流程的結構化思想和具體實踐方法；
4、理解支撐產品開發流程運作的各種研發組織結構的優缺點及其演變過程，掌握如何根據企業實際情況構建高效的研發組織模式；
5、理解和掌握結構化的產品開發流程的*實踐；以及如何借鑒PACE和CPD（協同產品開發）的思想、TS16949 APQP和CMMI等質量體系，來建立規范高效和可操作的產品開發流程體系；
6、掌握如何在產品開發過程中實現研發部門與周邊部門（如：市場、銷售、售后服務、采購、生產等）之間的并行開發和有效協同；明確各部門之間的角色和職責分工；
7、掌握系統工程SE（System Engineering）方法在產品開發過程中的具體實踐應用，包括產品需求分析和方案設計的方法、要素；DFX（可靠性設計、可制造性設計、可測試性設計、可服務性設計）的方法和應用；以及產品測試的過程、種類和具體實踐方法和要素；
8、理解建立產品開發過程中階段業務決策評審機制的意義、內容、形式和原則。
9、掌握產品開發過程中關鍵技術評審點設置的意義、內容、方法和要素。
10、理解和掌握產品開發的支撐性子流程的*實踐和具體應用，包括技術開發流程、項目管理流程、需求管理流程、配置管理流程、質量保證流程、度量管理流程、知識管理流程等。
【培訓課時】12小時
【參加對象】企業CEO/總經理(li)、研(yan)發(fa)總經理(li)/副(fu)總、公司總工/技術總監、研(yan)發(fa)項(xiang)(xiang)目經理(li)/產品經理(li)、PMO（項(xiang)(xiang)目管理(li)辦(ban)公室）成員(yuan)、研(yan)發(fa)骨干、測試、QA等。

【課程大綱】
一、產品開發管理體系（2小時）
本單元學習目標：
1）理解研發管理的本質、根本目的，如何從根本上真正提升企業研發管理水平；
2）理解研發管理的體系架構，強調系統化、結構化的思維方式，改變“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的國內企業研發管理現狀；
3）掌握研發管理各要素之間的關聯關系，了解研發管理的*模式；
1.案例討論：研發管理的根本目的和本質是什么？
如何從根本上真正提升研發管理水平？
2.產品開發的概念、產品開發是可以管理的
3.企業必須建立對客戶閉環管理的產品開發流程體系
4.案例講解：流程的表達方式
5.企業流程架構
6.產品開發的核心理念（市場導向和跨部門協作的產品開發）
7.產品研發管理的體系架構和管理要素
8.市場需求分析（$APPEALS）
9.產品開發流程
10.*開發模式：并行工程（產品并行、流程并行/并行開發模型）
11.融合ISO16949 APQP模型
12.案例講解：設備制造業/消費商品業的典型產品開發流程
13.項目管理流程（5個過程組）
14.產品開發流程與研發項目管理的關系
15.小結：產品開發管理整體解決方案
16.討論：公(gong)司在(zai)產品(pin)開(kai)發管理中存在(zai)的主要問題？

二、結構化產品開發流程（1小時） 
本單元學習目標：
1）理解產品開發流程需要結構化的原因和好處；
2）掌握產品開發流程結構化的方法。
1.討論：產品開發流程方面存在的主要問題？
2.為什么要把產品開發流程結構化
3.產品開發的結構化（產品的結構化、產品開發流程的結構化）
4.產品開發流程的結構化：階段、步驟、任務、活動；
5.產品開發的特征：復雜、風險高、牽涉人員多
6.階段劃分的原因；充分考慮風險管理進行階段劃分
7.產品開發流程的結構化：組織角色的結構化；
8.角色和職責的概念；
9.活動描述；模板和操作指導書的設計思想
10.案例講解：某案例公司的結構化產品開發流程
11.產品開發流程的結構化：流程的層次結構（主流程、使能流程/子流程）
12.案例講解：某案例公司的產品開發子流程（軟件/硬件/結構等）
13.案例講解：某案例公司的指導書、模板、設計規范
14.產品開發流程結構化的好處
15.一個有趣的調查結果
16.產品開發流程結構化的幾個常見問題  
17.原則和創造力之間的平衡
18.到什么程度才夠
19.需要進一步結構化的征兆  
20.為什么一些公司未能成功地將它們的產品開發流程結構化
21.產品開發流程演變的階段 
22.討論：1）畫出目前的產品開發流程及其軟件/硬件/結構開發子流程
2）存在(zai)什么(me)問題，怎么(me)改進？

三、產品開發的組織與團隊（1小時） 
本單元學習目標：
1）理解產品開發的組織類型及其優缺點；
2）理解企業不同發展階段組織結構特點及其演變過程；
3）掌握如何建立能有效支撐產品開發流程運作的組織結構；
4）掌握項目組和功能部門的角色和職責、技能要求，及其運作關系；
1.一些公司的做法
2.成功的產品開發小組的特征
3.產品開發的組織類型，及其如何對項目產生影響
4.職能型組織、項目型組織、矩陣型組織
5.三種組織類型的比較 
6.在管理實踐中，矩陣型組織的變體及其應用場合
7.案例講解：企業不同發展階段組織結構的變遷
8.產品開發中的四種基本團隊及其職責、運作關系
9.授權與分層決策；角色和職責
10.跨部門產品開發團隊PDT的組織結構、職責
11.成功的產品經理應具備的技能、素質、知識與經驗
12.討論：成功的產品經理應該具備什么樣的能力、素質、知識和經驗？
13.產品經理的培養
14.功能部門經理的角色和職責
15.PDT和功能部門之間的關系
17.一些公司采用跨功能部門項目小組未能成功的原因
18.討論：1）畫出目前支撐產品開發流程運作的項目組織；
2）目前的項目組織運作存在什么問題？（舉例說明）
3）針對存在什么問(wen)題，怎么改進？

四、產品開發流程的*實踐（一）（3小時） 
本單元學習目標：
1）理解概念階段和計劃階段活動的重要性
2）理解產品開發流程概念和計劃階段的主要目的、活動、角色
3）掌握產品需求分析與總體設計的方法、要素、模板
4）掌握非研發功能領域關鍵活動的操作方法、要素、模板
1.產品開發流程各階段的輸入/輸出總覽
2.產品開發任務書的作用和內容要素
案例講解：產品開發任務書（Charter）
演練：制定一份產品開發任務書
3.概念階段流程（目標、關注、交付、主要活動）
4.什么是系統工程
1）系統工程的基本概念
在系統設計中應考慮的多個方面
系統工程以及業界工程實踐標準
2）系統工程過程（系統分析與設計過程）
系統分析與設計的三個視圖
功能分解和物理分解（需求分解分配）
哲理案例：從人類飛行的夢想思考功能分解與物理分解
3）系統分析與設計方法及其比較
4）系統構件、系統分解結構和系統架構
5）系統工程過程（全流程角度）
6）基線體系
7）系統工程相關組織結構

5.產品包需求（功能需求、非功能需求）
6.定義產品包需求
1）將市場需求轉化為產品包需求
案例講解：如何轉化為產品包需求
產品包需求的樣例
2）關注內部需求
ＤＦＸ（ＤＦＴ、ＤＦＭ、ＤＦＡ等）
ＲＡＳ（可靠性、可用性、可維護性）
案例講解：DFX、RAS需求規范
3）形成產品包需求文檔
案例講解：產品包需求模板
案例分享：具體系統產品需求包案例分享
4）產品包需求質量關
產品包需求評估與排序
高質量產品包需求的標準
關注不必要的鍍金需求
5）演練與問題討論
7.產品包需求轉化為設計需求（系統需求）
1）系統需求分析方法：用例和場景法（動態需求分析模型）
案例講解：某產品包需求轉化為設計需求
2）系統需求分析方法：QFD（質量功能展開法）
質量屋（HOQ）
案例分享：某產品通過質量屋進行需求分析的案例講解
演練與問題討論
3）設計需求的特點和要求
4）設計需求整理，形成產品需求規格書
案例講解：產品需求規格書模板
5）什么是需求因子？
6）設計需求質量關
好需求的標準
7）演練與問(wen)題(ti)討論

8.產品概念的定義、評估和選擇
1）什么是產品概念，及其作用
2）產品概念定義，實例講解
3）產品概念選擇和評估
平衡“性能”與“風險”
4）案例講解：產品概念書
5）系統需求分析和系統概念定義是一個反復迭代的過程
6）演練與問題討論
9.制定初步的業務計劃
案例講解：業務計劃書
討論：對業務計劃模板中的各個要素進行研討，以及心得體會
10.計劃階段流程（目標、關注、交付、主要活動）
11.功能分析和架構設計的區別
12.需求分解分配過程
13.結構化分析的方法和過程
14.功能分解
1）功能分解的要點講解
2）功能分解工具：系統框圖法（功能框圖法）的操作要點講解
案例分享：某產品功能分解（系統框圖法（功能框圖法））講解
3）功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點講解
案例分享：某產品功能分解（FFBD 法）講解
4）功能分解工具：數據流圖、實體關系圖、狀態遷移圖
案例講解：數據流圖DFD，數據字典DD
案例講解：數據建模――實體關系圖ERD
案例講解：行為模型――狀態遷移圖STD
案例講解：功能列表模板
5）三種方法的具體應用范圍講解，如何相互配合
6）演(yan)練與問(wen)題(ti)討論

15.建立物理架構（系統架構）
1）建立物理架構（系統架構）需要考慮的要點講解
2）物理架構工具：系統框圖法（物理框圖法）法
案例分享：某產品的物理架構設計（系統框圖法（物理框圖法））講解
3）物理架構工具：層次結構圖（HD）（物理層次圖PBS）
案例分享：某產品的物理架構設計（HD 法）講解
4）兩種方法的具體應用范圍講解
5）案例講解：物理分解表格模板
16.需求分配
1）需求分配需要考慮的要點講解
2）需求分配的步驟
功能分析表；架構設計表
3）形成需求分配備選方案
4）案例講解：需求分配備選方案模板
17.設計綜合
1）闡述初選方案
2）分析主要的備選方案
3）進行權衡分析
4）系統架構選擇
案例講解：系統架構設計樣例
5）系統架構設計的主要原則
18.案例講解：產品設計規格（產品總體設計）模板
19.思考：性能、可靠性等非功能需求如何分解分配？
20.設計驗證
21.演練(lian)與問(wen)題(ti)討論

五、產品開發流程的*實踐（二）（2小時）  
本單元學習目標：
1）理解產品開發流程開發、驗證與發布階段的主要目的、活動、角色
2）掌握詳細設計、樣機集成與測試關鍵活動的操作方法、要素、模板
3）掌握中試、驗證發布關鍵活動的操作方法、要素、模板
4）掌握非研發功能領域關鍵活動的操作方法、要素、模板
1.開發階段流程（目標、關注、交付、主要活動）
2.開發子流程與產品開發主流程之間的對應關系
1）軟件開發子流程  
軟件項目的類型
開發類軟件項目開發流程
軟件項目開發管理體系結構
案例講解：軟件開發子流程  
案例講解：軟件項目任務書SOW
模塊級測試V模型、測試過程
為什么開發項目組負責模塊項目級的IT/ST？
增強類軟件項目開發流程
維護類軟件項目開發流程
2）硬件開發子流程  
硬件項目開發管理體系結構
案例講解：硬件開發子流程
3）結構開發子流程  
結構項目開發管理體系結構
案例講解：結構開發子流程
4）討論：畫出目前的軟件/硬件/結構開發子流程；
主要存在什么問題，怎么改進？
3.產品測試的類型及其區別（單元測試/集成測試/系統測試）
1）集成測試的方法（增式、非增式、衍變式）
2）漸增測試模型（產品級集成測試和系統測試）
3）產品級測試V模型、測試過程
4）案例講解：產品測試與驗證計劃、測試用例模板
5）缺陷跟蹤管理
4.討論：如何做硬件測試？
如何構建支撐硬件測試的研發組織結構？
5.原型機（手工樣機）集成與測試
案例(li)講解：原型機測試重點

6.中試產品（工裝樣機、初始產品）測試
案例講解：中試產品測試重點
7.驗證階段流程（目標、關注、交付、主要活動）
1）試產驗證測試 
案例講解：試產驗證測試重點
2）制造系統驗證 
案例講解：制造系統驗證的內容和重點
8.討論：研發體系相關各部門的運作關系
1）開發部門/中試部門的組織結構和職責、運作關系；
2）技術支持部門的組織結構和職責、運作關系；
3）供應鏈（生產、采購）的組織結構形式，優缺點
研發與供應鏈的關系、接口，什么模式運作
例如：研發與采購；研發與生產（試制部、轉產）；
9.發布階段流程（目標、關注、交付、主要活動）
1）轉產發布準備
討論：轉產發布材料  
2）營銷發布準備
討論：營銷發布材料  
3）訂單履行發布準備
4）項目經驗教訓總結
10.生命周期管理階段流程（目標、關注、交付、主要活動）
1）生命周期終止決策評審條件（停止銷售、停止生產、停止維護）
11.研討：1）市場導向的產品開發流程有哪些特點，可供公司借鑒的思想和具體方法？
2）按照Design Flow的方式畫出貴公司目前的產品開發流程
3）結合業(ye)界*實踐，分析貴公司產品(pin)開發流程存在(zai)什么(me)問題(ti)，應如何改進？

六、產品開發中的業務決策（1小時）
本單元學習目標：
1）理解產品開發業務決策評審的重要性
2）理解各決策評審點的關注點和目的
3）掌握產品開發業務決策要素
4）掌握產品開發業務決策的過程、角色和職責
1.評審游戲：啟示（10分鐘）
2.討論：在各級評審中，主要存在哪些問題？（評審點設置、評審要素、評審過程等）
如何提升評審效果？有哪些具體改進方法、建議？
3.產品開發中的評審體系（分層架構）
4.建立產品開發業務決策評審（DR）機制的意義、目的
1）案例講解：缺乏產品開發決策機制、遲緩決策的代價
2）階段決策評審與高效決策
5.評審方法論  
1）業務決策評審的時機  
2）業務決策評審的組織（PRB）
產品評審委員會（PRB）的權力和責任
4）業務決策評審的內容（業務計劃書）
案例講解：業務計劃書
6.各業務決策評審點
1）概念決策評審CDR  
2）計劃決策評審PDR
3）發布決策評審ADR 
4）生命周期終止決策評審EOLDR
5）案例講解：業務決策評審要素 
6）臨時決策評審
7）下什么結論？ 
7.業務決策評審流程
案例講解：業務決策評審流程
8.為何有些公司不具備高效的評審流程
9.怎樣根據企業自身情況設置決策評審點
10.討論：貴公司產品開發業務決策評審機制現狀及存在問題，如何及改進？
11.討論：1）確定現在產品開發流程中的業務決策點
2）各個業務決策點的決策要素是什么？
3）決策過(guo)程存在什么問題(ti)，怎么改進？

七、產品開發中的技術評審（ 1小時 ）
本單元學習目標：
1）理解技術評審的重要性
2）理解各技術評審點的關注點和目的
3）掌握技術評審要素
4）掌握技術評審的過程、角色和職責
1.產品評審（業務決策評審、技術評審TR、模塊級評審）
2.討論：公司在做技術評審中，主要存在哪些問題？如何提升技術評審效果？
3.技術評審TR
1）技術評審TR的目的、原則
2）技術評審TR的關注點、要素
實例講解：技術評審TR checklist
3）技術評審TR評審操作過程  
4）技術評審TR中的角色、職責 
SE在評審中的定義和職責
QA在評審中的定義和職責
PDT經理和核心組成員在評審中的定義和職責
技術專家在評審中的定義和職責
5）技術評審TR的三個結論
6）技術評審TR的責任回溯
7）技術評審TR的度量指標
8）技術評審專家管理制度
9）討論：確定現在產品開發流程中的技術評審點？
各個技術評審點的評審要素是什么？
技術評審過程存在什么問題，怎么改進？
4.同行評審Peer Review
1）評審方法（正規檢視、走讀、技術評審、管理評審）
2）各種評審方法比較  
3）評審流程，以及涉及的角色、職責
4）走讀的目的，以及與其他評審的區別
5.討論(lun)：如何(he)在設計中構建產品的質量？

八、產品開發流程的子流程、使能流程、功能領域流程（1.5小時）
本單元學習目標：
1）理解結構化的產品開發流程體系的構成
2）掌握這些支撐性流程的具體實踐和操作方法
1.產品開發流程的層次結構
1）主流程、E2E跨部門使能流程/子流程、功能領域使能流程/子流程
2）產品開發主流程與其使能流程/子流程之間的關系
2.技術開發流程
案例講解：某案例公司技術開發流程
3.項目管理流程
1）項目管理5個過程組
2）項目計劃制定過程
3）風險管理流程
4）項目計劃控制主要活動
5）討論：為何“計劃不如變化快”，如何有效解決？
如何解決計劃和執行的“兩張皮”問題？
如何進行項目負荷分析及資源調配？
6）外包/外協管理流程
4.產品需求管理流程
1）產品需求管理流程與產品開發流程的對應關系
2）產品需求管理的主要活動
3）需求跟蹤
4）案例講解：需求跟蹤矩陣
5）需求跟蹤作用
6）需求變更控制流程
7）CCB分級管理
5.產品配置管理流程
1）配置管理的目的、作用
2）如何運用配置管理保證產品開發過程中產品與構件的完整性和一致性
3）配置管理的主要活動
4）基線的概念
5）案例講解：基線體系
6）變更管理流程
7）版本管理
8）案例講解：結構化的產品版本管理
9）配置管理流程與產品開發流程的對應關系
10）產品數據管理PDM
11）討論：如何做好文檔管理工作？
6.產品質量保證流程
1）QA的主要職責
2）QA的主要活動
3）QA的組織獨立性
4）討論：QA在項目過程中，如何與PM/PL配合？
QA需掌握的工作技巧、工具有哪些？
5）討論：如何在設計中(zhong)構(gou)建(jian)產品的質(zhi)量？

7.產品成本管理流程
1）產品成本模型（研發費用、設計成本、加工費用、供應成本、維護成本）
2）設計成本管理流程（與產品開發流程的對應關系）
3）討論：如何在設計中降低成本？
8.產品度量管理流程
1）度量（Metrics）基本概念
2）度量內容（業務度量＋質量度量）
3）結構化的Metrics度量體系
案例講解：PRB度量項、PDT度量項
案例講解：項目度量項（軟件/硬件/結構）
4）度量模型、度量流程
5）項目級度量分析方法
6）組織級度量分析方法
7）度量（Metrics）與績效考核的關系
8）討論：如何建立產品開發度量體系？哪些指標？
如何建立例行化的度量數據收集機制和渠道？
如何提高度量工作的可操作性，降低度量管理成本？
如何處理度量和考核之間的關系？
9.知識管理流程
1）知識管理的范圍、內容、示例
2）怎樣運用知識管理持續提升研發管理水平和研發效率
3）產品開發過程中的知識分類（技術資產和過程管理資產等）
案例講解：研發過程資產庫
4）知識管理的作用
5）知識管理流程活動
6）案例講解：技術規范管理制度
10.演練和問題討論：產品開發子流程
1）選定研討子流程原則
2）現狀描述
3）進行流程優(you)化

九、產品開發流程裁剪的方法（60分鐘）
本單元學習目標：
1）理解流程裁剪的重要性和意義
2）掌握進度和質量平衡的方法
1.討論：如何解決流程與效率的矛盾？
如何在進度和質量之間找平衡？
如何解決市場需求急、進度緊的問題？
2.流程與效率的矛盾  
3.流程并不是一成不變的
4.流程裁剪的常見原因
5.在進度與質量之間找平衡的方法
6.流程裁剪的原則和方法
7.流程裁剪的管理

產品開發流程設計與優化培訓