課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
跨(kua)部門溝通協作(zuo)的培訓課程
課程背景：
管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展！
——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內部效率！
——團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！
——為什么溝通總是障礙重重？
——什么是我們期望的溝通效果？
——如何使溝通變得更加有效？
——低效溝通問題的癥結又在哪里呢？
針對以上(shang)問題，本課程系統介(jie)紹跨部門溝通(tong)的相關基(ji)礎(chu)理論和分(fen)析(xi)方法，通(tong)過個性(xing)化案例分(fen)析(xi)，為您提供高(gao)度可操(cao)作性(xing)的指導，力求幫您解決實(shi)際應(ying)用問題。
課程目標：
1、使思想一致、產生共識；
2、減少摩擦爭執與意見分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除誤解；
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感；
5、疏導人員情緒、消除心理困擾；
6、了解組織環境、減少協作阻力；
7、收集信息、使團隊狀況共有；
8、增進人員彼此了解、改善人際關系。
你可收獲（技能篇）
1、職業性格認知測試
2、同理心法
3、預先框示法
4、*利益法
5、身份定位法
6、贊美批評法
7、額外收獲法
8、我的聲明法
9、對比法
10、先跟后(hou)帶法
課程對象：總(zong)經理、副總(zong)經理、總(zong)監級(ji)、經理級(ji)、主管級(ji)以上人(ren)員
課程大綱：
第一講：溝通的原理
1、溝通的意義
2、溝通的表現方式
-正式溝通
-非正式溝通
-73855法則
第二講：跨部門溝通的障礙類型分析
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾沖突型
4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。
-從個人層面分析
-從組織層面分析
-從意識層面分析
-從行為層面分析
本節你必須親自參與，并且找出問題的關鍵原因，頭腦風暴法，列舉日常面對的時候，*的障礙是什么？
5、跨部門溝通常出現的問題
-屢次溝通沒有結果怎么辦？
-遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
-大家都是平行部門，不配合怎么辦？
-對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？
-本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？
-互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
-各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
-溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
-關系到(dao)幾個部門，各部門就(jiu)會踢(ti)皮球，扯皮，怎么(me)辦(ban)？
第三講：跨部門溝通與協作方法指引
一、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因
-性格認知因素
-價值取向因素
-知識水平
-個人經驗差異
-直覺選擇偏差
對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優勢互補，提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導
本節你將(jiang)掌握《DISC》測(ce)試(shi)工具，并(bing)且(qie)參與編寫(xie)行(xing)動(dong)方案，并(bing)執行(xing)。
二、從組織層面
-專業化分工帶來部門目標的差異
-職能和權責劃分不明確
-溝通雙方信息不對稱
-解決之道：
1、倡導良好的文化：
a、親情文化
b、開放的文化
c、教練文化
d、老師文化
e、承擔文化
f、搞定文化
2、審視調整組織分工，梳理模糊地帶
a、分權管理
b、流程梳理
三、從意識層面
-本位主義思想
-價值觀因素
-利益分配因素
-索賠法：內部也是服務，誰也不想耽誤自己
-效益獎
-績效獎金
-團隊獎勵
-*合作獎
-先大家后小家
-公司利益*化
四、從行為層面分析
-信息接收錯位
-語言感太差
-時機不恰當
溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經理一樣思考，不可缺少的自我溝通
本節你(ni)將(jiang)學(xue)會跨部門溝通常用的關(guan)鍵方(fang)法，只講操作工具，不講原理。
五、跨部門溝通的10種常用方法
-會議法
-預先框示法
-*利益法
-身份定位法
-贊美批評法
-額外收獲法
-我的聲明法
-3現法
-先跟后帶法
-同理心
本節你將學會溝通的10種關鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗，才能真正掌握溝通技巧。
案例分析：國內部分企業跨部門溝通
反思：列(lie)舉行動計劃，并執行。
課程答疑：溝通創造價值
跨(kua)部門溝通協作的培(pei)訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/226408.html
