精益辦公業務流程(Lean Office)改善培訓大綱
講師：余(yu)偉輝 瀏覽(lan)次(ci)數：2671
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
lean精(jing)益(yi)管(guan)理
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
課程大綱
一、精益基礎、概念(nian)與(yu)原理
1.精益(yi)管理是(shi)一種信念、思想和工(gong)具
2.由精(jing)益管(guan)理的發展過程來(lai)理解精(jing)益思想(xiang)
3.精益管理的(de)定義(yi)和涵義(yi)
4.時效為(wei)本(ben)的戰略
5.精益管理的(de)核心思想
6.增(zeng)值與非增(zeng)值，提高(gao)核心(xin)價值流(liu)比例
7.精益管(guan)理的三大關注點(dian)
8.精益(yi)管理(li)的五大(da)原則
9.精益管理的體(ti)系(xi)
10.JIT準(zhun)時化管理的(de)思想
11.自働化(hua)管理(li)的思想(xiang)
12.精益(yi)管理的工具與方法匯總(zong)
13.精(jing)益(yi)化(hua)管(guan)理與精(jing)細化(hua)管(guan)理的關系
14.精(jing)益管(guan)理的應用與延(yan)伸(shen)
15.精益管理的體(ti)系模型
二、辦公業務(wu)流(liu)程的(de)特征(zheng)
1、非制造(zao)系統(tong)的部門和組織認(ren)知
2、何為辦(ban)公(gong)業務流程
3、常見的辦(ban)公(gong)業務流程舉例(li)
4、精益辦公過(guo)程中(zhong)顧客需求與(yu)工(gong)作
5、衡(heng)量辦公室(shi)工作績效方法
6、實施(shi)精(jing)益辦(ban)公業務流(liu)程改善(shan)的(de)方向
7、精益辦公業務流程(cheng)到精益服務的延伸應用
三、浪費的識(shi)別(bie)和消除(chu)
1、精益的核(he)心：持續的消除浪(lang)費
2、業(ye)務流(liu)程浪費的種類
3、如何識別業務流程的浪費(fei)
四、如何進行辦公業務流程VSM價值流分(fen)析（當前）（2天課(ke)程的內容）
1.何為業務(wu)流程(cheng)價值流圖
2.繪制精益辦公現狀VSM步驟(zou)
3.通過VSM價值(zhi)流圖分析業務流程當前表現
4.練習：現狀圖繪制
5.練習：現狀圖(tu)分(fen)析
6.練(lian)習：討(tao)論
五、精(jing)益辦公改善工(gong)具與方法
1.傾聽客(ke)戶(hu)聲(sheng)音（VOC）
2.精益價值分析(VA/NVA)
3.服務領域的業(ye)務流程圖(BPK)
4.制造(zao)領域的價值流圖(tu)（VSM）
5.增值與(yu)非增值時間分析
6.精益(yi)管理八大浪費
7.JIT準時化管(guan)理(li)
?連(lian)續(xu)流作業(ye)（Flow）
?節拍 (Take Time)
?拉動作業（Pull）
?精益常用的ECRS法
?快速切換(SMED/QCO)
8.自働化管(guan)理
?異常響(xiang)應
?防(fang)錯技術（PokeYoke）
?5S/6S/7S/8S/10S
?目(mu)視化管理（VM）
?TPM全員設備維護
9.精益一般性問(wen)題(ti)改善工(gong)具
?精益改善常用的基本統計技(ji)術
?精(jing)益價值時間(jian)測(ce)量與(yu)分析
?問題分析工具魚骨圖
?頭腦風暴(bao)與*
?約(yue)束與(yu)瓶頸改善(TOC)
?價值分(fen)析的冰山(shan)七步法(fa)
?5-WHY五個為什么
?選擇(ze)矩陳D/I分析
10.均衡(heng)(heng)作業、均衡(heng)(heng)銷售、均衡(heng)(heng)服務
11.實施(shi)標準作業（SO）
六、如何實(shi)施精益辦公(gong)業(ye)務流(liu)程改善(shan)活動
1、什么是精益改(gai)善(shan)周（改(gai)善(shan)突(tu)破(po)法）
2、精益改善周的類(lei)型
3、精益改善(shan)周的要期待(dai)效果(guo)
4、改善突破法的原則
5、精益改善周的基本實施(shi)流程
6、如何(he)組織精(jing)益改(gai)善周活動
7、辦公(gong)業務(wu)流程改善的收益分析
七(qi)、如何進行辦公業務流程VSM價(jia)值流分析（改善）（2天課程的內容）
1.詢(xun)問當(dang)前價(jia)值流圖的十(shi)大(da)問題
2.練習：詢問(wen)當前價值流圖，識別(bie)改善機會
3.練習(xi)：設計和繪制未來(lai)理想業務流程價值流圖(tu)
4.練習：制定價(jia)值(zhi)流改善計(ji)劃
八、八、業務流程改善(shan)案例分享：
1、精益(yi)辦公(gong)改善(shan)案例：模具備(bei)件采購周期辦公(gong)業務流程改善(shan)
2、精(jing)益辦公改(gai)善案例：物(wu)料(liao)驗證(zheng)周期縮(suo)短(duan)業務(wu)流程改(gai)善
3、精益辦公改善案例(li)：接單/開立發票流程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/16396.html
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