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 課程背景

在軟件文檔編寫時，有時有話要說，卻不知所措；有時千言萬語，卻找不到順序；有時內容豐富，閱讀者不知所云；有時找個模板，卻不知該如何去填。軟件文檔，是軟件研發過程中關鍵的信息載體，是項目管理溝通、開發的依據，是項目成功關鍵之一。軟件文檔不僅反映了作者的能力水平，更是項目產品的生產根據之一，在組織不同的層別中，其作用意義各不相同，它是重要的、常用的信息載體之一。
本課程介紹金字塔原理(li)--思(si)考、寫作(zuo)、解決問題(ti)的邏(luo)輯，國內大型CMMI企(qi)業文檔模板及近百份(fen)*實踐文檔實例，敏(min)捷開發思(si)想對文檔的挑戰，結(jie)合講師十幾年軟件(jian)行(xing)業經(jing)驗(yan)及的文檔審計經(jing)驗(yan)，共同探討軟件(jian)文檔的編寫之道，幫助研發人員編寫高(gao)質量的軟件(jian)文檔，建立(li)企(qi)業的文檔層級和結(jie)構。

課程收獲
理論聯系實際：學習《金字塔原理》一書管理思想，與軟件文檔的編寫相結合；
文檔系統化：全面介紹管理體系的文件級別及文檔架構，對軟件文檔有立體的認識；
典型文檔模板：展示通過CMMI5持續改進的文檔模板、經典案例；
*實踐實例：從上百個項目實踐中、從組織級財富庫，精選典型的實踐實例；
文(wen)檔(dang)與應用結合：不因為講文(wen)檔(dang)而文(wen)檔(dang)，闡(chan)述各文(wen)檔(dang)的作用、意見、流(liu)向。

課程大綱
第1章 金字塔原理----學習目標：掌握金字塔的寫作原理、方法、結構
文檔的作用意義
表達過程中常出現的問題
如何才能講清楚、寫明白
培養結構化的思維方式
結構化表達的四個原則
自上而下
層次清晰的表達原則
結構簡單的表達原則
重點突出的表達原則
重點突出的表達技巧
如何進行結構化的表達
演繹的表達方式
歸納的表達方式
如何進行書面/口頭表達
案例分析：正反面案例
如何進行結構化表達
要有一個清晰的中心思想
自上而下的表達
分組表達
表達與匯報思路
用圖表說話
小結

第2章 體系文檔層級及文檔管理----學習目標：理解體系文檔的層級、結構及各類文檔的作用意義，掌握文檔評估、復用、管理的方法措施
體系的來源
體系文檔的層級及結構
各層級文檔的作用間義
層級文檔案例說明
一級文級
二級文級
三級文級
文檔的質量評估標準
軟件文檔的配置管理
軟件文檔的評審
文檔編寫常見的問題
文檔復用的方法技巧
項目文檔的剪裁
小結

第3章 軟件文檔編寫技巧（組織管理）---- 學習目標：理解組織管理過程文檔編寫方法技巧。重點涉及組織管理、內審管理、文檔控制、文檔體系等。
組織管理過程文檔
質量目標管理文檔
過程定義和改進文檔
內部質量體系審核文檔
質(zhi)量(liang)記錄控制文檔

第4章 軟件文檔編寫技巧（項目管理）---- 學習目標：理解項目管理過程文檔編寫方法技巧。重點涉及項目啟動、項目策劃、項目結束等關鍵文檔。
PMP與*簡介
軟件項目管理簡介
軟件項目管理過程文檔
項目合同管理文檔
項目啟動管理文檔
項目計劃管理文檔
項目計劃
項目從屬計劃
項目過程裁剪文檔
練習：項目過程書和項目計劃
項目質量保證文檔
項目過程監控文檔
項目分包控制文檔
項目驗收交付文檔
項目總結評價文檔
項目結項申請
項目結項報告
案例分(fen)析：基(ji)于(yu)CMMI5裁剪的WS事業部項(xiang)目(mu)管理規范

第5章 軟件文檔編寫技巧（軟件工程）----學習目標：理解工程管理過程文檔編寫方法技巧。
軟件研發模型簡介
軟件工程過程簡介
軟件產品立項文檔
項目立項報告
軟件需求文檔
用戶需求說明書
需求變更報告
需求跟蹤矩陣
練習：繪制完整的業務流程圖，掌握軟件文檔的核心思想
案例分析：《上海XX交通網絡監控方案編寫案例分析》與《XXXX ERP軟件需求規格說明書編寫案例分析》。
軟件設計文檔
詳細設計說明書
數據庫說明書
PDM
軟件測評與實現
用戶操作手冊
軟件測試用例
軟件測試報告
練(lian)習：編寫測(ce)試用(yong)例

第6章 軟件文檔編寫技巧（支持管理、服務管理）----學習目標：理解支持管理、服務管理過程文檔編寫方法技巧。
ITIL與ITSM簡介
服務提供文檔
服務級別協議
服務目錄
服務報告
用戶投訴處理表
客戶回訪單
服務支持文檔
事件和服務請求處理單
重大事件報告
問題單模板
變更&發布單
軟件發布申請單
小測驗(yan)：《金(jin)字塔原理與軟件項目(mu)文檔寫作技巧 測驗(yan)》

第7章 軟件文檔*實踐----學習目標：了解CMMI5持續改進文檔模板與*案例。
CMMI簡介
CMMI案例文檔展示
文檔財富庫
工程類文檔
案例分析：CMMI5參評項目體系文檔模板(ban)

第8章 真的需要很多文檔----學習目標：剖析敏捷開發思想，挑戰傳統的文檔，提煉一套項目文檔。
什么是敏捷AGILE？
敏捷AGILE思想SCRUM方法簡介
敏捷開發的文檔
敏捷開發文檔VS CMMI模型文檔
研討：
所有項目文檔要求都是一樣的嗎？
一個項目*配置的文檔是哪些？不同項目的文檔數量要求是什么？質量等級要求是什么？
觀點：建立一套組(zu)織(zhi)級、項目級的文(wen)檔規范。

講師背景
曾任職(zhi)國(guo)內(nei)(nei)某家電(dian)巨頭信息中(zhong)心軟件開發(fa)部，國(guo)內(nei)(nei)大中(zhong)型軟件企業（CMMI5,1000人以上）項目和質量管理(li)(li)(li)部，組織實施CMMI5評估認證，兩家CMMI5企業、CMMI5六(liu)年持(chi)續改進(jin)經(jing)(jing)驗(yan)，參(can)與組織級項目部門的規劃建設。歷(li)經(jing)(jing)軟件開發(fa)部經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、高級項目經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、PMO經(jing)(jing)理(li)(li)(li)、項目總監，資深QA(EPG)、質量經(jing)(jing)理(li)(li)(li)(信息系(xi)統總監理(li)(li)(li)工程師)。