職業化，是21世紀組織與個人的第一競爭力，缺乏高素質的職業化團隊將會制約企業的發展。如何進行員工職業化塑造，提升員工的職業素養，在姚光林老師《員工職業化塑造》的課程中會有詳細講解。在實踐中，本人總結了員工職業化塑造的“一個中心、四個基本點”，即：以客戶價值為中心，以主動為策略，以服務為手段，以責任為基礎，以結果為導向。
一、以客戶價值為中心
客戶是一種戰略資產，也是我們的衣食父母，客戶如果不購買我們的產品或服務，員工的工資、福利便成了無源之水。客戶價值是企業經營的底線，決定著企業的生死存亡。作為職業化的員工，無論提供產品，還是提供服務，都不能閉門造車，自我感覺良好，一定要考慮客戶的實際需求與認同度，為客戶帶來價值，讓客戶感覺“物有所值”，甚至“物超所值”，不能只顧自己的利益與感受，切忌“一錘子交易”的小生意思維。事實證明：要追求共贏，先要讓客戶贏，忽略客戶=自斷后路。
二、以主動為策略
“主動”其實要求員工自動自發地工作。“主動”應該包括“主動工作，主動協作，主動溝通，主動學習創新，主動解決問題，主動遵守游戲規則，主動承擔工作責任”等。主動性強調自我管理，就是在沒有人督促的情況下依然能夠嚴格要求自己的工作與行為。
三、以服務為手段
賣產品其實就是賣服務，服務能帶來增值。職業化員工要有服務的意識，特別是對待公司的客戶，售前、售中、售后的服務態度應該是一樣的，如果真正能讓客戶擁有“上帝”的感覺，這些客戶會介紹更多的客戶。相反，如果服務太差勁，客戶會產生不滿情緒，這也會很快傳播給更多的潛在客戶，對企業品牌產生的殺傷力有時是致命的。
四、以責任為基礎
勇于承擔工作責任是合格員工的基本要求。我們提倡職業化員工擁有100％的責任思維，如果碰到與客戶、公司利益有關的所有事情，都要主動承擔相應的責任，把自己當成公司的主人。本職工作要承擔全部責任，配合工作要承擔協作責任，下屬工作要承擔監督、指導責任，其他同事工作要承擔提醒與建議責任等等。
五、以結果為導向
職業化要(yao)求員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)必須提供(gong)“結果(guo)(guo)”，而不(bu)(bu)是(shi)僅(jin)僅(jin)去(qu)“做事(shi)(shi)情”。所謂“結果(guo)(guo)”就是(shi)做任(ren)何事(shi)(shi)情都要(yao)有完成(cheng)(cheng)時間的(de)限(xian)(xian)制，質量上符(fu)合公(gong)司或客戶的(de)期望。而不(bu)(bu)是(shi)僅(jin)僅(jin)在(zai)(zai)執行(xing)任(ren)務(wu)(wu)，例行(xing)職責，因為(wei)任(ren)務(wu)(wu)只是(shi)對流(liu)程、過程負責，不(bu)(bu)是(shi)對結果(guo)(guo)負責。比(bi)如，讓員工(gong)(gong)“打印(yin)(yin)一(yi)篇文章(zhang)”，這只是(shi)任(ren)務(wu)(wu)，“把文章(zhang)打印(yin)(yin)好，無錯字，病句，排(pai)版美觀，省紙，在(zai)(zai)盡可能短的(de)時間內打印(yin)(yin)出(chu)來(lai)，效率高”才是(shi)我們所要(yao)的(de)結果(guo)(guo)，所有工(gong)(gong)作(zuo)都可按“數(shu)量、質量、時限(xian)(xian)、成(cheng)(cheng)本”幾個要(yao)素來(lai)提供(gong)結果(guo)(guo)，而不(bu)(bu)是(shi)蜻蜓點水般地做一(yi)下，敷衍了事(shi)(shi)。
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