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崔鍵老師《立體化客戶關系管理》課程走進中國電子信息集團
華為常(chang)說，客(ke)戶(hu)關系(xi)(xi)是第一(yi)生產力(li)，客(ke)戶(hu)關系(xi)(xi)管理貫穿(chuan)了(le)整個銷(xiao)售(shou)流程，良好的(de)客(ke)戶(hu)關系(xi)(xi)可以(yi)幫助銷(xiao)售(shou)項目運(yun)作保(bao)駕護航(hang)并幫助企業(ye)達成(cheng)商(shang)業(ye)目標。
為(wei)了進一步提升(sheng)中(zhong)國電子信(xin)息集(ji)團青年干部(bu)(bu)的(de)(de)客(ke)戶(hu)關系(xi)管理能力、幫(bang)助集(ji)團構建(jian)立體(ti)化、縱(zong)深化的(de)(de)客(ke)戶(hu)關系(xi)體(ti)系(xi)，支(zhi)撐集(ji)團銷售項目的(de)(de)順利(li)拓展和業績達成，中(zhong)國電子信(xin)息集(ji)團上海(hai)某所青年干部(bu)(bu)能力提升(sheng)培訓班特邀崔鍵老師授課，重點講述以華(hua)為(wei)標桿的(de)(de)《立體(ti)化客(ke)戶(hu)關系(xi)管理》。
中國(guo)電子信息(xi)集團青年干部培訓班的(de)設(she)立，旨(zhi)在加強后(hou)備(bei)人才(cai)隊(dui)伍建(jian)設(she)，努力打造(zao)一支結構(gou)合理、素(su)質優良、勇于(yu)擔當的(de)年輕干部隊(dui)伍。項目至今已經舉(ju)辦多(duo)期，邀請了眾多(duo)行業精英、優秀導師前(qian)來(lai)授課，崔鍵(jian)老師就在其中。崔老師是業內(nei)知名的(de)華為大客戶營銷實戰(zhan)專家，其主講(jiang)的(de)課程(cheng)《立體化客戶關系管理》先后(hou)在清華大學，上海交大、一汽(qi)(qi)解放、東風汽(qi)(qi)車(che)、中國(guo)銀行等知名高(gao)校和世界500強企業中傳講(jiang)，廣受好評。
此次來到中國(guo)電子信(xin)息集團(tuan)，崔(cui)鍵老(lao)師(shi)做了6個(ge)(ge)小時的(de)立體化、縱深化的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)理(li)課程分(fen)享，涉及客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)理(li)的(de)概念和(he)內(nei)涵、“五看三定”全面洞察客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)、普(pu)遍客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)運作、組織客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)理(li)、關(guan)鍵客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)拓(tuo)展的(de)7個(ge)(ge)步驟、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)需求(qiu)分(fen)析(xi)、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)(xi)破(po)冰(bing)的(de)心理(li)和(he)公關(guan)策略，干(gan)貨滿(man)滿(man)。
崔鍵老師還(huan)介紹(shao)了華(hua)為客(ke)戶關系管理的(de)(de)框(kuang)架和(he)細節，華(hua)為在歐洲HL市(shi)場(chang)的(de)(de)運營商需求(qiu)洞察(cha)、華(hua)為的(de)(de)公司參(can)觀(guan)接待流程、華(hua)為對外(wai)的(de)(de)企業文化宣傳，華(hua)為客(ke)戶線工(gong)作的(de)(de)二(er)十二(er)條軍規、銷(xiao)售冠軍的(de)(de)獲(huo)客(ke)術等實(shi)戰(zhan)內容，讓理論框(kuang)架更加鮮活、易懂易理解易執(zhi)行(xing)。
培訓最(zui)后，學(xue)員們還(huan)分組pk，以實際(ji)項目(mu)進行模(mo)擬演練，應用(yong)客戶(hu)關系拓展(zhan)卡(ka)片(pian)，制定客戶(hu)關系拓展(zhan)計劃，鞏固今(jin)日所學(xue)，學(xue)以致用(yong)。
通過培訓學習，使學員們充分認識到(dao)了客(ke)戶關系管理策略與技巧的重要性(xing)，學會了如續提(ti)升(sheng)客(ke)戶滿意度和黏性(xing)的方(fang)法，從而(er)建立(li)起(qi)長期、穩定、立(li)體(ti)化的戰略伙伴關系，幫助學員們獲(huo)得持續的行業競爭優勢，幫助集(ji)團獲(huo)取銷售業績的持續、穩步、健康的提(ti)升(sheng)，收貨頗豐。