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【課程大綱】

第一(yi)章：溝通的定義與技巧

溝通的定義與方式

辦公室有效溝通方式

溝通黃金定律

良好的溝通表達技巧

演練(lian)：真誠的感激-“三文治(zhi)”溝通(tong)法(fa)

第二章：DISC溝通管理

DISC的定義

DISC四種類型

兩個維度

兩個原則

打配合、做組合

從他人的角度出發

識別四種溝通風格

支配型（D型）

　　 ·D型人代表人物及特質

　　 ·視頻點評示范

　　 ·視頻分解解析:出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力

　　 ·Dominance支配型（指揮者）的工作特性

　　 ·與(yu)“D”型人(ren)相處的基本原則

表達型（I型）

　　 ·I型人代表人物及特質

　　 ·視頻(pin)點評示(shi)范

　　 ·視頻分解解析:出場、互動、打招呼、應對壓力

　　     ·Influence影響型（社交者）的工作特性

　      ·與“I”型人相處的基本(ben)原則(ze)

和藹型（S型）

　　 ·S型人代表人物及特質

　　 ·視頻點評示范

　　 ·視頻分解解析:出場、與人相處、面對壓力、工作狀態、如何保護大長今S型的存在

　　 ·Steadiness穩健型（支持者）的工作特性

　　 ·與“S”型人相處的基本原則(ze)

 分析型（C型）

　　 ·C型人代表人物及特質

　　 ·視頻點評示范

　　 ·視頻分解解析:出場、互動、匯報工作、面對壓力

　　 ·Compliance謹慎型（思考者）的工作特性

　　 ·與“C”型人相處(chu)的基(ji)本原則

性(xing)格(ge)與(yu)職(zhi)業分析—適(shi)才適(shi)崗

各類型人際風格的沖突處(chu)理策(ce)略(lve)

3F/3Shift教練技術--結構化聆(ling)聽

第三章：管理(li)者的向下溝通精要

溝通時需考慮的兩種需要

領導力溝通基本原則

溝通精要(yao)-“五(wu)指山”

小組互動(dong)演練：領導力(li)溝通

案例點評及有效反饋

第四章：管(guan)理者激(ji)勵下屬的(de)藝術

激勵需求模型

激勵部屬的方法

激勵動力火花

分(fen)享(xiang)： 激(ji)勵(li)員工的方法分(fen)享(xiang)

激勵員工的十招

演練：贊美激勵