課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
工作輔導流程課程
課程背景:
企業的各級管理人員,擔負著承上啟下的團隊管理任務,其最重要的并非專業技術的運用與發揮,而是帶領下屬去共同完成團隊目標.所以,對管理者來說,不僅僅是如何處理“事”,更關鍵的是如何應對“人”。對現今競爭多變的經營環境,企業競爭優勢的*來源取決于人力資源的素質。然而,人才必須經由培育,才能適才適所,才能為企業所用,發揮其應有的貢獻。輔導下屬是管理者的天職,是作為一個管理人員最重要的任務之一。在《世界經理人》網站舉辦的權威領導力調研結果中,管理者的“輔導并發展他人”能力是管理者59項能力中最弱的那一項。
輔導是指在工作現場內,上司或技能嫻熟的老員工對下屬或新員工們通過日常的工作,對必要的知識、技能、工作方法等進行培育的一種培訓方法。組織缺乏人才是業務增長乏力的因素,也是管理者長期以來缺乏人才發展的意識和能力的結果。有效的解決方法是賦予下屬挑戰的工作機會并輔導他們。
很多管理者很忙很累,而很多下屬無所適從,工作效率低下,無法完成工作目標和工作任務,很重要的原因是因為管理者沒有盡到責任,沒有把下屬帶起來,忘記了輔導下屬。掌握輔導下屬的方法和技巧,就能培養一支高績效的團隊,把管理者從“大業務員”和“保姆”變成真正的管理人員,團隊的整體業績水平才能得到提升,公司才能獲得源源不斷的人才,實現公司的目標才有了戰略保證。
本課程能(neng)夠幫(bang)助管理者有效掌(zhang)握輔(fu)(fu)導(dao)(dao)技(ji)能(neng),使管理者能(neng)夠樂于輔(fu)(fu)導(dao)(dao)下屬(shu)、能(neng)夠輕(qing)松而有系(xi)統(tong)地輔(fu)(fu)導(dao)(dao)下屬(shu),并且下屬(shu)也能(neng)夠樂于接受輔(fu)(fu)導(dao)(dao),進而使公司(si)寶(bao)貴的人力資源能(neng)夠進一步發揮(hui)其貢獻。
課程收益:
● 在工作輔導方面建立正確的認知與觀念
● 學習工作輔導的實戰技能,并懂得如何運用
● 掌握相關的工作輔導行為模式與操作的標準動作
● 促進公司人力資源的發展及應用(yong),提升員工士氣
課(ke)程(cheng)對象:企業(ye)各層(ceng)級(ji)管理者,以中層(ceng)管理者/基層(ceng)管理者為主
課程大綱
第一講:工作輔導的步驟
一、四類模式——模糊科學人性教練
1、從裁判轉向到教練,從“火”轉向到“水”
2、從對立轉向統一,形成和諧的勞動關系
3、幫助員工認識到:我想吃魚、我得自己釣魚、我要學習如何釣魚、我自己釣魚
二、輔導步驟——準備傳授練習驗證
1、崗前培訓,把問題消滅在沒錯之前
2、輔導目的明確,告訴下屬為什么要做輔導
3、調動下屬的積極性,感興趣則學得好
4、輔(fu)導(dao)前詳(xiang)細(xi)說明輔(fu)導(dao)內(nei)容,輔(fu)導(dao)時讓下(xia)屬(shu)跟著做,輔(fu)導(dao)后確認下(xia)屬(shu)已經學會
第二講:日常輔導的技巧
一、積極傾聽——耳到嘴到腦到心到
1、下屬的感受很重要,尊重下屬的想法
2、增進理解的互動過程,全神貫注于對方的陳述并做出恰當的回應
3、表示重視下屬的付出,理解下屬的思想,認為下屬的話值得去聽
二、準確發問——開放封閉啟發誘導
1、開放式問題,充分的提供細節和信息,引出一段解釋說明
2、封閉式問題,獲得特定信息、澄清事實、縮小討論范圍
3、啟發誘導式問題,啟發下屬思考、探究,發展思維能力,提高下屬的智慧、素質
三、真誠贊美——激發士氣鞏固信心
1、創造一個能夠激發員工士氣的環境,精心愛護員工的工作熱情
2、善用贊美是管理才能的重要體現,影響員工共同實現管理目標
3、促使員工形成的一種最強烈的興奮劑,就是成功的自信心
四、保面批評——漢堡原則協商溝通
1、用引導性的建議,使下屬帶著愉快的心情接受批評
2、先對下屬進行適度表揚,讓下屬心情舒暢起來
3、指出下屬的不足,還存在哪些需要改進的項目
4、對下屬的優點進行表揚,再給予一定的鼓勵和期待
5、不(bu)會讓下(xia)屬有逆反(fan)感,使(shi)下(xia)屬能更好的工作(zuo)
第三講:績效輔導的技巧
一、客觀判斷——有理有據及時反饋
1、借助管理者的知識、技能、實踐經驗和綜合分析能力,依據客觀存在事實做出分析和判斷
2、冷靜下來,非情緒化狀態,站在客觀的角度,全面的角度看待問題
二、工作反饋—— BEST反饋四步法
1、表明業績和目標之間的偏差或者是員工行為和工作標準、規范之間的偏差
2、這樣的行為或業績,會有什么樣的結果?對目標完成的影響是什么?
3、讓員工自己分析根本原因,應該如何補救及避免?
4、和員工制定一個工作改進的行動計劃,肯定、支持并鼓勵員工照此去做
三、績效面談——改善行為發展自我
1、一對一進行溝通,雙方都需要做好準備
2、員工根據自己的工作情況先自我總結和評價
3、談上一個周期工作的完成情況和評估理由,既要對績效表現良好的結果和行為提出肯定,也要對績效不佳的結果和行為進行分析和總結
4、幫助下屬提出具體的改進措施,使其在下個周期不再出現類似的情況
5、掃除(chu)員工低沉(chen)的情緒,幫助(zhu)員工釋放壓力,找到正確(que)的方法(fa),樹立明(ming)確(que)的工作目標
工作輔導流程課程
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