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工作輔導流程課程培訓

課程背景： 
企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各級管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，擔負著承上啟下(xia)(xia)(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)任(ren)務(wu)，其(qi)最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)并(bing)(bing)(bing)非(fei)專(zhuan)業(ye)技術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運用與發(fa)(fa)揮，而是(shi)帶(dai)(dai)領(ling)(ling)下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)去共同(tong)完成(cheng)團隊(dui)(dui)目標(biao)(biao);所(suo)以，對他們來(lai)(lai)說，不僅僅是(shi)如何處理(li)(li)(li)(li)(li)(li)“事”，更關鍵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)如何應(ying)(ying)對“人(ren)(ren)”。對現(xian)今競爭多(duo)變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營環境，企(qi)業(ye)競爭優勢的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)*來(lai)(lai)源取決于(yu)人(ren)(ren)力(li)資(zi)源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)素質。然而，人(ren)(ren)才(cai)必須經由培育，才(cai)能適才(cai)適所(suo)，才(cai)能為企(qi)業(ye)所(suo)用，發(fa)(fa)揮其(qi)應(ying)(ying)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻(xian)。輔(fu)導(dao)(dao)下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)是(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)天職(zhi)，是(shi)作為一個管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)最重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)務(wu)之一。在(zai)《世界經理(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)》網站舉辦(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)權威領(ling)(ling)導(dao)(dao)力(li)調研(yan)結(jie)果(guo)中，管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“輔(fu)導(dao)(dao)并(bing)(bing)(bing)發(fa)(fa)展他人(ren)(ren)”能力(li)是(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者59項能力(li)中最弱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那一項。 輔(fu)導(dao)(dao)是(shi)指在(zai)工(gong)(gong)(gong)(gong)作現(xian)場內，上司(si)或(huo)(huo)技能嫻熟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)老員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)對下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)或(huo)(huo)新員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)們通過日常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作，對必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識、技能、工(gong)(gong)(gong)(gong)作方法(fa)(fa)(fa)等進行培育的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一種培訓方法(fa)(fa)(fa)。組(zu)織缺(que)乏(fa)人(ren)(ren)才(cai)是(shi)業(ye)務(wu)增長乏(fa)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素，也(ye)是(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者長期以來(lai)(lai)缺(que)乏(fa)人(ren)(ren)才(cai)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意識和(he)(he)能力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)。有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決方法(fa)(fa)(fa)是(shi)賦予下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)挑戰(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作機會并(bing)(bing)(bing)輔(fu)導(dao)(dao)他們。很(hen)多(duo)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者很(hen)忙很(hen)累，而很(hen)多(duo)下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)無(wu)所(suo)適從，工(gong)(gong)(gong)(gong)作效(xiao)(xiao)率低下(xia)(xia)(xia)(xia)，無(wu)法(fa)(fa)(fa)完成(cheng)工(gong)(gong)(gong)(gong)作目標(biao)(biao)和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)作任(ren)務(wu)，很(hen)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因是(shi)因為管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者沒有(you)盡到責任(ren)，沒有(you)把(ba)下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)帶(dai)(dai)起(qi)來(lai)(lai)，忘記了(le)輔(fu)導(dao)(dao)下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)。掌握(wo)輔(fu)導(dao)(dao)下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)(fa)(fa)和(he)(he)技巧，就能培養一支高績(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)，把(ba)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者從“大業(ye)務(wu)員(yuan)(yuan)”和(he)(he)“保姆”變(bian)成(cheng)真正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，團隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整體業(ye)績(ji)水平(ping)才(cai)能得(de)到提升，公(gong)司(si)才(cai)能獲得(de)源源不斷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)才(cai)，實(shi)現(xian)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)(biao)才(cai)有(you)了(le)戰(zhan)(zhan)略保證(zheng)。本(ben)課程能夠(gou)幫助(zhu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者有(you)效(xiao)(xiao)掌握(wo)輔(fu)導(dao)(dao)技能，使(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)者能夠(gou)樂于(yu)輔(fu)導(dao)(dao)下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)、能夠(gou)輕松而有(you)系統地輔(fu)導(dao)(dao)下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)，并(bing)(bing)(bing)且下(xia)(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)也(ye)能夠(gou)樂于(yu)接受輔(fu)導(dao)(dao)，進而使(shi)(shi)公(gong)司(si)寶(bao)貴的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)力(li)資(zi)源能夠(gou)進一步發(fa)(fa)揮其(qi)貢(gong)獻(xian)。

課程收益：
1.能夠在員工工作輔導方面建立正確的認知與觀念;
2.學習工作輔導的實戰技能，并懂得如何運用;
3.掌握相關的工作輔導行為模式與操作的標準動作;
4.促進公(gong)司人力資源的發(fa)展及應用，提升員工士氣。

授課天數：1天，6小時/天
授課對象：企業各層級管理者，以中層管理者/基層管理者為主。
授課(ke)方式：講(jiang)師講(jiang)授50%，學員互(hu)動50%(案(an)例討(tao)論(lun)+角色練習+視頻(pin)互(hu)動+情景(jing)模(mo)擬)。

課程大綱：
一、工作輔導的步驟
1、四類模式-模糊科學人性教練
你干，我考核
我定計劃，你干，我考核
我定計劃，你干，我考核并獎勵
你我共同定計劃，你干，我指導
2、輔導步驟-準備傳授練習驗證
學習(xi)準備、傳授工作(zuo)、嘗試(shi)練習(xi)、驗(yan)證成效(xiao)

二、日常輔導的技巧
1、積極傾聽-耳到嘴到腦到心到
下屬的感受很重要
尊重下屬的想法
重視下屬的付出
2、準確發問-開放封閉啟發誘導
開放式問題、封閉式問題、誘導式問題
3、真誠贊美-激發士氣鞏固信心
告訴員工什么行為值得表揚
解釋這種行為給公司帶來的影響
表示感謝，并鼓勵繼續努力
4、保面批評-漢堡原則協商溝通
指出優點之處
指出需要改進的地方
給予鼓勵和期望。
5、以身示范-從覺得會到真的會
我說他聽，詳細描述
我做他看，親力親為
他說我聽，當面澄清
他做(zuo)(zuo)我糾，糾后再做(zuo)(zuo)

三、績效輔導的技巧
1、客觀判斷-有理有據及時反饋
觀察員工的行為
書面記錄員工所做的事情
找到有關工作成敗的關鍵性的事實
2、工作反饋- BEST反饋四步法
描述行為、表達后果、征求意見、著眼未來
3、績效面談-改善行為發展自我
做好面談前的準備
注意面談的方式方法
對員工進行后續的支持和幫助
課堂講授的主要工具名錄
1.管理模式的工具-模糊科學人性教練
2.輔導步驟的工具：TTTT
3.避免失真的工具：三大對策
4.積極傾聽的工具：四清楚
5.傾聽回應的工具：耳嘴腦心
6.有效發問的工具：開封誘
7.有效發問的工具：賦能提問法
8.立體發問的工具：上后橫下
9.有效發問的工具：清明破路
10.真誠贊美的工具：過去現在未來
11.批評原則的工具：太陽原則
12.批評步驟的工具：漢堡包法
13.保面批評的工具：yXXy
14.以身示范的工具：講做說練
15.行為證據的工具：STAR法
16.行為數據的工具：NFTV法
17.短期反饋的工具：BEST法
18.年度面談(tan)的工具：畢業答辯五評(ping)

工作輔導流程課程培訓