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行政工作統籌公開課

培訓對象及收益：
本課程(cheng)專(zhuan)(zhuan)門為行(xing)政(zheng)總監、行(xing)政(zheng)經(jing)理、董事會或總經(jing)辦秘書、行(xing)政(zheng)部(bu)門工作(zuo)人(ren)員、部(bu)門經(jing)理助理、其(qi)他行(xing)政(zheng)人(ren)員設(she)計提升專(zhuan)(zhuan)業能力，成(cheng)為上(shang)司在工作(zuo)中的(de)得力助手(shou)而設(she)計的(de)，目的(de)是要使學員能夠幫助上(shang)司提升工作(zuo)效率與品質，維護商業形象(xiang)，取得事業更大成(cheng)功，成(cheng)為領導的(de)“管家”， 做(zuo)好(hao)辦公室的(de)上(shang)傳(chuan)下達、做(zuo)好(hao)領導的(de)左膀右(you)臂和(he)參謀助手(shou)。

課程背景：
隨著(zhu)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)水平(ping)的(de)不斷提(ti)升，對行(xing)(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)專業(ye)素(su)質要求(qiu)也越來越高，他(ta)們(men)在工作中(zhong)常遇(yu)到以下問題，不清楚行(xing)(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)在企(qi)業(ye)中(zhong)的(de)價(jia)值，不知道(dao)如(ru)何將繁(fan)雜瑣碎的(de)行(xing)(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)整理(li)(li)的(de)更有條理(li)(li)，或者(zhe)不知道(dao)如(ru)何使用管(guan)(guan)理(li)(li)工具去管(guan)(guan)理(li)(li)行(xing)(xing)政(zheng)和(he)自己的(de)團隊。諸如(ru)此類(lei)的(de)問題，都是(shi)每個行(xing)(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)人員都要面對的(de)，如(ru)何形成正確的(de)行(xing)(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)思維和(he)方向、找(zhao)到最適當(dang)方法和(he)工具，迅速提(ti)升自身職(zhi)業(ye)素(su)養(yang)、有效控制(zhi)行(xing)(xing)政(zheng)成本，創造更大的(de)行(xing)(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)價(jia)值，更好(hao)的(de)達成企(qi)業(ye)行(xing)(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)目(mu)的(de)。

課程大綱：
第一講、 行政管理概述
1、行政的價值
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
互動討論：行政的價值？
行政的誤區：專業學行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高
員工滿意度超過80%，凈利潤超過同行20%，員工滿意度提高3%，顧客滿意度提高5%
行政價值提升之路：提升工作質量/工作效率
案例討論：如果讓老板重視行政管理？
2、什么是系統的行政管理？
系統化的行政管理
100分行政打造-----行政服務質量提升的路徑與方法
敏捷行政打造----行政效率提升路徑與方法
先人后事
 行政的組織架構搭建
因人設崗：靈活用工
自助、機器、外包與自建團隊
專題討論：專業的外包管理
案例分享：蘇寧VS華為
公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
客戶畫像與價值地圖
行政的價值創造---安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界---潤物細無聲
行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業績*化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域
案(an)例分(fen)享：騰(teng)訊的(de)行政管理

第二講、行政管理的六項核心技能
1、行政服務設計與行政管理標準化
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
標準化與解決問題能力----行政管理的智慧
案例討論：如何設計一個成功的企業20周年慶典
以人為結構設計一個會議
以事情為結構設計一個會議
以時間為結構設計一個會議
專業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理
會務分類－組織思路----會議準備表
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會---會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
三現主義：現場、現物、現實
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚餐
案例分享：舉辦一個成功的年會
服務設計理論：
客戶洞察理論
客戶畫像
價值地圖
服務藍圖
峰終理論
案例討論：設計一場完美的客戶接待
2、執行力與標準化
互動游戲：扔水瓶游戲
什么是優質的服務標準？
復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗：功能、便捷與愉悅
找出顧客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顧客期望
行政服務創新的5個步驟---工作分析
案例實戰：客戶接待的標準化
案例分享：
華為綠植管理的標準化
3、監督
案例討論：如何應對行政管理的投訴
制度的撰寫
制度的培訓
制度的監督與點檢表：沒有監督就沒有執行
沒有標準就沒有監督
如何設計點檢表
如何監督監督者
行政部點檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
行政管理監督*實踐分享
4、決策能力
案例討論：如何處理進退兩難的行政主管
思考：快與慢
決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
決策的四個要素
決策的十大原理
數字化行政
案例(li)分享：行政成本數字化(hua)

第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商
1、行政的團隊建設
組織設計的八大原則
分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
德與才
專題討論：如何與上司相處
上司畫像與價值地圖
如何處理上司耳朵里面的告狀
關系戶如何處理
如何與下屬相處：成就、歸屬與成長三個方面打造卓越的行政團隊
指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
專題討論：行政部的績效管理搭建
成就感建設：績效管理中的論功行賞
成長感建設：自學、輔導與培訓
歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王
企業文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到
2、專業溝通與公文寫作
哈理心窗
溝通的三大原理：角度正確（傾聽）、思維清晰、傳遞價值
如何布置任務、批評和表揚
公文寫作的思路、標題與寫作的金字塔原則
公文寫作標題撰寫：tops原理
各類型公文寫作的思路
如何正確的撰寫工作匯報
如何撰寫工作計劃
如何寫通知和會議紀要
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
PPT演講
PPT的標題會講故事
PPT的結構：總分總
PPT的模板與表達邏輯
案例分享：8步鑄就*演講
3、檔案管理
檔案信息的定義
檔案信息的加工
檔案信息的傳遞
檔案信息的查詢
行政的職業化心態建設
員工的潛力激發不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業化心態：如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責(ze)(ze)任心：對成果負(fu)責(ze)(ze)案例(li)討(tao)論

講師簡介：歐陽少波簡介
咨詢培訓經驗：10年
專注于的業務領域
行政管理
戰略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與制度管理
歐陽少波先生畢業于北京大學，擁有工商管理碩士學位，長江商學院FMBA。
2010年(nian)加入(ru)IBM咨詢公司(si)，擔任過(guo)接(jie)待專員、總經理(li)助理(li)、辦事處(chu)主(zhu)任、合(he)伙人等職位，他具(ju)有(you)(you)多(duo)年(nian)豐富的(de)管(guan)理(li)咨詢和(he)培訓(xun)經驗(yan)，為不同行業的(de)國內外(wai)客戶提供卓有(you)(you)成效的(de)培訓(xun)和(he)咨詢服務，所服務過(guo)的(de)客戶包括(kuo)上(shang)市公司(si)、國有(you)(you)獨(du)資企(qi)(qi)業、外(wai)商獨(du)資企(qi)(qi)業、民營企(qi)(qi)業及合(he)資企(qi)(qi)業，行業涉及金融、能源、制造業、快速(su)消費品、電信運營商等多(duo)個行業；

行政工作統籌公開課