課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場問題思維課程
課程背景：
在當前的烏卡（VUCA）時代，職場環境充滿了不確定性和快速變化，這要求我們必須適應并擁抱這種不確定性，以持續的迭代和進步來應對挑戰。為了在這樣的環境中取得成功，我們需要轉變思維方式，學會從底層思維出發分析問題，并尋找解決問題的有效方法。
在職場中，我們常見的問題包括：
工作效率低下：職場人士常常忙于處理日常事務，導致疲憊不堪，難以有空閑時間進行深入的思考和規劃。
問題解決不徹底：往往只解決表面問題，沒有從根本上挖掘問題的根源，導致問題反復出現，如同救火一般。
思維方式單一：解決問題時往往依賴直覺，缺乏創新，重復使用相同的解決方案，無法適應不同的問題。
忽視人的因素：在解決問題時，如果只關注事務而不考慮人的因素，可能會陷入無法解決的困境，無法有效激發團隊的積極性和潛力。
無論是(shi)經(jing)理人員(yuan)，還是(shi)一線員(yuan)工(gong)，當(dang)您面對(dui)工(gong)作中(zhong)(zhong)(zhong)出(chu)現的(de)各類問(wen)題(尤(you)其(qi)是(shi)突發性問(wen)題)應(ying)該如(ru)何處(chu)理?如(ru)何才能以最(zui)快速、最(zui)有效的(de)方式(shi)做出(chu)正確的(de)決策?尤(you)其(qi)當(dang)問(wen)題涉及多個部門，您如(ru)何在群體中(zhong)(zhong)(zhong)基于團隊協同制定決策。課程將解決問(wen)題的(de)過程通過層(ceng)層(ceng)分解，同時融入了成長合作的(de)思維，針對(dui)每個步驟的(de)難點(dian)，逐(zhu)個突圍，用工(gong)作坊的(de)形式(shi)現場直接進行演練，讓(rang)學員(yuan)在學中(zhong)(zhong)(zhong)練、在練中(zhong)(zhong)(zhong)學。
課程受益：
● 掌握系統方法：熟練運用6種的工具及正確的問題分析與解決的方法
● 拓展思考維度：使學員拓寬思考維度，尤其是從人的維度更快速有效抓住問題本質并形成有效方案
● 熟練解決問題：運用五步法解決問題步驟，提高解決問題的效率，降低解決問題的成本
● 提升組織能力：通過系統方法有效的解決問題并形成專業的解決方案，提升能力，并且有關鍵行為動作方案落地工具清單保駕護航
● 解決業務難題：企業現(xian)場(chang)以實際案(an)例(li)演練，課程結束后即(ji)可產(chan)出可落地的執行方案(an)，拿來就用，現(xian)場(chang)決策，聽得(de)懂，學的會，帶的走！
課程對象：職場人士
課程大綱
理念篇
第一講：思考結構決定看世界的視角
案例1：同樣一段對話，角度不一樣，效果大不一樣
案例2：今年春晚視頻回看，白敬亭的衣服和站位，為什么被網暴？
——思(si)考結構是隱形的、殘缺的、自(zi)我的
第二講：三層次模型：高質量的思考方式
思考：如何把200ml水裝進100ml的杯子里？
——高(gao)質量的思考(kao)方(fang)式，決定出手(shou)的方(fang)式
實踐篇
第一講：職場人士的問題思維
一、入坑的2大表現
1、在否定狀況或者在錯誤的時機追求責任
2、對狀況產生非現實性的評價
二、麥肯錫“問題分析與解決”五步法：
1、發現問題
2、分析問題
3、將問題轉化為課題
4、找出解決課題的方案
5、評(ping)估并選出*方案
第二講：發現問題，問題=落差？
1、問題的本質
案例串講：大丈夫與小妻子的故事
觀看視頻：職場中木頭人，分析張木的問題在哪里？
2、利用期望與差距分析圖
第一問：現狀與標準之間是否存在差距？
第二問：狀態是否達到了理想狀態？
第三問：如果這種狀況置之不理，將來會不會發生不良狀態？
團隊共創：通過兩個例子，討論當下要解決的問題是什么？
3、正確清晰描述問題：找準 落差+巧用“如何”
練習：請快速識(shi)別以(yi)下問題(ti)哪些是(shi)正確、清晰的描述(shu)？
第三講：常規問題的分析與解決：6W3H 風暴法
1、6W3H風暴法的定義
2、6W3H風暴法的優點
3、6W3H風暴法的經典應用
經典故事重現：大英圖書館的難題
我(wo)們的學習任務：擺“T”形(xing) ，2分鐘挑戰不可(ke)能
第四講：復雜問題的分析與解決：5WHY分析法
——不斷反復詢問“為什么”，深入挖掘原因本質
一、操作步驟：
1、確定問題：問第一個“為什么”
2、調查并回答
3、問第二個“為什么”
4、重復步驟
5、找到根本原因
二、要操作點：
1、持簡單和直接
2、避免假設
3、使用數據和事實
4、深挖根本原因
舉個例子：為什么生產線上的機器會出現故障？
課堂練習：如果是博物館的管理人員，怎么避免墻壁的損壞？
分組(zu)點評：5why的(de)解題(ti)思路
第五講：換角度的問題分析與解決：邏輯層次法
第一層：思維
第二層：身份
第三層：信念/價值觀
第四層：能力
第五層：行為
第六層：環境
案例分析：張木的問題，如何從被動等待指令到主動思考高效完成任務？
情景練習：運用(yong)提問(wen)卡引發(fa)問(wen)題(ti)主(zhu)人思考、三人反(fan)饋，激發(fa)問(wen)題(ti)主(zhu)人思考和行動
第六講：行動工作坊：尋找突破點，落地解決方案
一、將問題轉化具體的課題（3T）
1、Team-團隊——必須有專門的責任人和團隊來負責解決問題
2、Time-時間——必須明確具有的完成時間
3、Target-目標——必須設定一個情緒可衡量的目標
二、解決方案只選一個，但不能只想一個
1、開放空間
案例分享：哈里森的250人的國際會議
實操練習：舉辦一個員工跨地區的員工生日會
2、標桿對比
1）哪些是標桿？財務指標、經營效率、客戶滿意度等
2）學習標桿的哪些地方？
a模式：滴滴出行
b服務：海底撈
c管理：七人分粥
d營銷：百事可樂
團隊共創：所在企業的標桿企業有哪些？可以學習他們的哪些方面？
三、評估并選出*方案
1、有效性，這個方案在多大程度上解決問題？
2、簡易性，實施這個方案的難度多大？
3、時效性，多長時間可見效果？
4、資源性，成本有多高？當前的人財物等資源的匹配程度是怎樣的？
5、持續性，這個方案只能解一時之急，還是能持續運用？
四、關鍵行為動作方案落地工具清單
實操練習：以小組為單位，選出課題，展示成功，做好點評與反饋
五、行動(dong)保障之過程(cheng)管理-PDCA循環
職場問題思維課程
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