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績效管理落地公開課

培訓對象：
中基層業務(wu)(wu)管(guan)理者、業務(wu)(wu)骨(gu)干（儲備管(guan)理者）、人力(li)資源從業者

課程背景：
績效管理承載著很多公司實現經營目標的期待，績效考核是很多公司都使用的管理工具，然而真正能夠推行落地并產生成效的卻很少。 要么成為形式主義，例行走過場，輪流坐莊；要么為了考核而考核，上有政策下有對策；要么推行的過程中，困難重重，各方利益博弈。
績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)，*不只(zhi)是專業人力資(zi)源工(gong)(gong)作者(zhe)的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)，業務管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)也在績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)分(fen)解和(he)(he)目標制定(ding)、績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)監控(kong)與(yu)輔導、績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)面談與(yu)改進等各個(ge)環節，直接行使人力資(zi)源管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)。實踐(jian)證明(ming)，系(xi)統地學(xue)習和(he)(he)訓練(lian)有(you)關(guan)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)知識(shi)和(he)(he)操作技能，將(jiang)(jiang)大(da)大(da)提高業務管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)所領(ling)導團隊的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作業績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，并進而發揮公司(si)整體人力資(zi)源價(jia)值。 如何能夠(gou)設置符合(he)企業實際需要的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)體系(xi)，如何讓績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)每個(ge)步驟和(he)(he)方(fang)法更為(wei)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)？成為(wei)每家(jia)企業不同發展(zhan)階段的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)難點(dian)。本課(ke)程將(jiang)(jiang)結合(he)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)過(guo)程中的(de)(de)(de)核(he)心(xin)問題，采用(yong)各類生動案例和(he)(he)大(da)量工(gong)(gong)具方(fang)法，幫助學(xue)員實現：績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)構建、落(luo)地實施、迭代優化(hua)的(de)(de)(de)層(ceng)層(ceng)精進。

課程目標：
描述績效管理體系的五要素；
區分常用的績效工具，描述績效指標設計與績效計劃制定的方法；
列舉績效考核評估的方法；
有效運(yun)用績效反(fan)饋(kui)技巧(qiao)，能在課(ke)堂現場(chang)上完成模(mo)擬練習(xi)。

課程大綱：
導課活動：糟糕的績效管理案例
第一講 績效管理體系概述
一、績效文化
1、文化觀：考評觀、效益觀、分配觀
2、意識層面：戰略意識、差異意識、差距意識
案例研討：不同企業性質下的績效文化差異
互動分享：提煉總結“你所在團隊的績效文化”
二、績效管理的定義
要素：績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋
三、績效管理體系
組成部分：績效文化、績效制度、績效工具、績效方案、績效系統
案例分(fen)析(xi)：某(mou)企業績效管理體系

第二講 落地第一部曲：績效計劃制定
一、常見的績效工具
工具介紹：KPI、OKR、PBC、BSC
小組討論：1）績效工具與應用場景；2）績效工具優缺點對比
二、KPI的應用方法
1、KPI的實施邏輯
2、KPI的應用場景
3、從KRA到KPI
4、KPI的指標分解方法
1）直接分析法
2）間接分析法
3）關鍵職責提取法
案例分析：某公司研發部KRA&KPI
案例分析：某公司工程師崗位KRA&KPI
現場演練：本崗位KRA & KPI的制定拆解
現場演練：績效任務拆解
三、OKR的應用方法
1、OKR的核心理念
O與KR的關系：意義、依據、目的、描述、可驗證性
2、OKR的應用場景
1）適用企業、適用階段、適用行業、適用崗位
2）誰需要制定OKR：組織目標與個人目標——榜樣、共識、使命感、歸屬感
3、OKR的六個環節
環節1: OKR的制定——OKR共創會
環節2: OKR的對齊——OKR共識會
環節3: OKR的追蹤——周會、中期跟蹤
環節4: OKR的輔導——一對一面談
環節5: OKR的評分——反饋表
環節6: OKR的復盤——OKR復盤會
案例分析：某企業崗位OKR實例點評
現場演練：團隊OKR設定與個人OKR分解
四、PBC的應用方法
1、PBC形成過程
2、PBC應用規則
3、PBC評估方法
4、PBC操作模版
案例探討：某企業PBC管理機制
五、績效計劃的制定
1、管理者向員工說明的內容
2、員工向管(guan)理者表達的(de)內容(rong)

第三講 落地第二部曲：績效過程實施
一、績效信息收集
1、績效信息收集的重要性
2、績效信息收集的方法
1）觀察法
2）工作記錄法
3）他人反饋法
案例探討：某企業客戶主管的績效信息收集
二、績效實施過程中的溝通
1、持續溝通的原因
2、實施過程中的溝通內容
現場(chang)演(yan)練：績效實施過程中的(de)上級溝通

第四講 落地第三部曲：績效評估考核
一、績效考核的方法
1、*標準法：量表法、目標管理法
2、相對標準法：排序比較法、因素排序法、配對比較法、強制分布法
3、描述法：關鍵事件法
案例分析：某游戲研發公司績效考核事件
小組探討：不同崗位的強制分布公平嗎？怎樣看待不同崗位考核的合理公平？
二、績效考核的程序
步驟一：確認考核目標內容
步驟二：收集整理考評數據
步驟三：按照考評標準評估打分
步驟四：審核考評結果準(zhun)備績效反饋

第五講 落地第四部曲：績效反饋與應用
一、績效反饋前的準備
1、績效反饋前管理者需要做的準備
2、績效反饋前員工需要做的準備
探討思考：績效面談時如何坐？
二、績效反饋的內容
主要內容：工作業績、行為表現、改進措施、新的目標
三、績效反饋的技巧
1、傾聽技巧
面部表情、動作、姿態
2、評價技術
1）多問少講
2）溝通的中心放在我們
3）對評價結果進行描述而不是判斷
4）評價應具體
5）評價時指出進步和不足
6）側重分享，不是訓導
現場演練：自定義場景，評價性陳述改為描述性陳述
四、績效面談的基本結構
1、開場
2、展開對話
3、結束
五、績效反饋的難點
1、績效低下的原因
2、如何處理面談中棘手的情況
案例：不同類型員工的績效面談
角色扮演：績效面談練習
六、績效反饋后的應用
驗證改進結果、組織培訓、調整崗位
七、績效反饋BEST法則
Behavior description描述行為 Express consequence表達結果
Solicit input 征求意見 Talk about positive outconmes著眼未(wei)來

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