課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
職場溝通心理學課程
【課程背景】
溝通是職場非常重要的能力，商場如戰場，如果不能順利的溝通是企業非常大的損失，但是很多員工以為溝通就是直來直去，有時候還會溝通受阻后抱怨職場險惡，其實很多時候就是彼此的溝通頻道不一致，溝通能力不足造成的。
此課程通過十(shi)個(ge)職場(chang)中經常遇到(dao)的溝通場(chang)景，運用心理學知識讓溝通變(bian)得有法可依，簡單通俗，不需要講(jiang)很(hen)(hen)晦澀(se)難懂的名(ming)詞(ci)術語，只是讓員工刻意練(lian)(lian)習，形成能力即可提升(sheng)生產力，更重要的是語言的背后是思(si)維(wei)以及(ji)心態，隨著溝通技(ji)能的不斷提升(sheng)，員工的心態也(ye)改善很(hen)(hen)多(duo)，以往多(duo)年的訓(xun)練(lian)(lian)實(shi)踐中屢試不爽(shuang)，非常有效。
【課程收益】
溝通不是手段，而是目的，要多提問和聆聽
學會如何面對批評拒絕
如何開會和演講
學會兩種放松緊張的方法
區別PUA和嚴格管理
學會如何提問和共情。
學會如何面對沖突
如何能夠用感覺打動人
學會如何演講
學會如何即興表達
學(xue)會如何和大咖交流(liu)
【課程對象】全員
【課程大綱】
一、溝通的底層邏輯？
溝通的重點是通，不是溝，大部分以為溝通是如何說，其實如何聽，如何問才是重點：
（一）、聆聽
1、聆聽的重要性比表達大兩倍
2、大部分人的聆聽是為了回擊對方，把對方放在敵人的位置，我要說服你；
3、如何聆聽
反應式聆聽（忍、等、問）
行動式聆聽（愿意為了對方的意見去求證）
（二）、提問(4W提問法)
1、WHAT
2、HOW
3、WHEN
4、WHY(知道老板和客戶語言背后的需求）
不敢提問是把老板客戶當做老師，自己是學上，是被動的角色，考試思維。大家是一個戰壕的戰友，目標一致。
（三）、溝通的基礎是共情能力（德國心理學家：共情是感覺進去了）
1、講道理的時候就是員工放棄溝通的時候；
2、不能共情是把對方當作對手和敵人
3、先處理情緒再處理事情
案例：英國女王接見心理學家的故事；恒河猴的心理學實驗
4、合作式共情的兩個方法和步驟
停一停
說出來
二、不同的溝通場景有哪些好用的方法？
（一）面對職場批評
1、錯誤的應對方法（回避、否認、對抗）
案例：GAP公司內部的批評事件
2、為什么人們難以面對批評（杏仁核綁架）
3、面對批評如何穩住心態
換頻道
問出來（問別人、問自己）
4、把自己被批評的事件做出中立的反饋
5、不一定所有批評都接受（PUA和嚴格的三個區別）
（二）如何提需求
1、三個坑（抱怨、曖昧、威脅）
2、為什么不敢提需求（心理學原因）
提價沒有人買，不自信
強大不代表沒有需求
自己的需要等于別人的成本
3、如何得體的提出需求
自己想明白深層需求
知道自己的利益共同體
精準表達
案例：如何輕松提出增員的需求
練習：劇場式演示
（三）如何拒絕別人
1、不敢拒絕的原因
認為自己高人一等
對方太弱
2、如何拒絕
后果想象、建立拒絕的勇氣
精準表達（同意一半拒絕一半）
案例：奧巴馬的幕僚
練習：寫出話術、劇場式演示
（四）面對沖突
1、難以面對沖突的心理學原因（杏仁核綁架）
2、刻意練習這種能力，變成處理沖突的高手
3、如何練習
對人不對事（先處理關系和情緒）
對事不對人（行動上無法達成一致，利益上可以）站在更高維度
案例：GAP內部的爭吵
練習：劇場式演示
（五）不要說服，要打動
1、別人無法對你已經已知的過去感同身受（知識的詛咒）
2、你需要把你曾經經歷的畫面和感受還原給聆聽者
3、如何還原
語言還原（細節描述，感覺重現）
帶到現場（視覺、嗅覺、感覺、味覺等）
案例：奧黛麗赫本的慈善募捐現場
練習：描述一種你喜歡的場景
（六）如何學會演講
1、緊張很正常、不緊張代表沒有狀態，適度的緊張是必須的；
2、如何緩解緊張
284呼吸法（呼氣帶來放松，吸氣頻繁帶來緊張）啟動副交感神經
肢體緩解（具身認知）高能量動作、低能量動作
放慢語速、適當停頓
3、心法
利他思維（焦點放在聽眾的收獲）
找到自己的演講風格（自己擅長什么）
案例：我自己做導師18年的糗事
練習：小型演講比賽
（七）如何開高效的會
1、30%會議沒有必要開
2、會前會中會后都需要做準備和工作
會議需要幾個人參加
一片空白的會議沒有必要
會后必須有總結和跟蹤
3、不同會議如何開（頭腦風暴會、決策會、流程會）
4、會議主持人的工作職責
（八）如何即興發言
1、所有的即興都是積累和準備過的
2、被動即興發言
觀點+理由+案例+觀點
3、主動即興
發表觀點：觀點+理由+案例+觀點
發表感言：現場取材+細節+情緒+收獲
案例：莫言董卿屠呦呦發言
練習：現場推薦一本自己喜歡的書
（九）重要場合的談話
1、主動結交大咖（不要假清高真自卑）
2、心法：
把大咖當人，不是神，大咖也有自己不懂不擅長的領域
利他平等
3、如何說話
表達尊重（禮貌+請教）
提供差異化價值：實質價值+情緒情緒
案例：學員講述自己認識大咖的經歷
練習：心得體會分(fen)享
三、溝通的本質是什么？（分享欲）
（一）我想表達（熱愛生活、熱愛工作）
（二）我想對你表達（關系）
（三）溝通(tong)的底(di)層是合作（我(wo)們有共(gong)同(tong)的目(mu)標）
職場溝通心理學課程
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